与员工、客户、同行真诚相对，把生意做成乐趣

文_贺浩

哈尔滨雷尚杨丽铧

2005年杨丽铧追随先生来到哈尔滨，于月星家居临街开设了主营Klipsch和Jamo的影音专营店。4年后事业小成的她，又在居然之家商场开了近300平米的影音大师专卖店，不仅销售品类变得丰富，更将经营重点投放到彼时逐渐兴起的家庭影院上。2017年，雷尚智能影音（影音大师专卖店）搬来红星美凯龙，450平米空间包含独立影院、Hi-Fi、卡拉OK展厅和高尔夫会馆。2020年她又拿下1楼入口处的两个小展厅，打造出客厅影院和时尚影音展区。

Hi-Fi 展厅中也全是影音大师的产品

有丰富经验、值得信赖的员工，是公司最大的财富

这是“影音百店”的第74次采访，却是第一次遭遇女性“掌门人”。与杨丽铧的对话，我深切感受到她的与众不同——热心肠、善于换位思考，又心思缜密，公司管理更是运筹帷幄。她坦言自己不懂技术，也不跑现场，而是放心将项目对接交给员工来完成。同时，她十分在意团队的打造，确保让合适的人出现在合适的岗位上。

对话间，恰好有员工路过，她告诉我，自己2005年开店，这位员工自2006年入职至今。这很重要吗？是的，尤其像雷尚智能影音这样十余人规模，又需要实现众多项目对接的中小型零售企业——有丰富经验、值得信赖的员工，是公司最大的财富。

杨丽铧，哈尔滨雷尚智能影音（影音大师专卖店）创始人兼总经理

杨丽铧很在意这一点，她强调从施工安装、调试到售后，都会由自家员工去完成。即使“众包”模式在行业中越来越普及……“我宁愿把工资开高些，让客户可以化繁为简，降低他们在项目上的沟通成本，增加他们的信任感，”她表示。

做事先做人，加上产品好、服务好，生意会越做越多

雷尚智能影音的零售端业务，主要源于回头客/转介绍和设计/异业同行的推荐。

扎根哈尔滨近20年后，杨丽铧积累了一批本地高端客户，他们以别墅，洋房业主为多。和这样的客群打交道，她认为最重要的是——真诚。

她打个形象的比喻，类似买房子，同一个小区里，有独栋、有联排，有带泳池的，也有安装全屋智能的，不同档次、不同选项，会对应不同价格。她尽一切可能，把不同的区别叙述清楚，然后给客户必要的建议：“每个客户都会因应自己的需求，做出选择，我要做的，就是让他们明明白白消费。”

基本上，客户先来展厅体验、聊需求，然后技术上门勘察现场、做方案……走到这一步，杨丽铧表示，90%的客户会选择下单。

那回头客从哪里来？服务。她很反感借着服务机会二次收费。高端客户专注的，是获得好的服务，你帮客户把问题解决了，增强了黏性，下次客户有需要，或者朋友间有需要，首先考虑到的，必定是你。

异业合作同样如此。杨丽铧说不仅仅是设计师渠道，与哈尔滨做Hi-Fi的商家和发烧友之间也有许多合作。“我觉得，先要付出，不指望即时的回报，我们是同行，但可以彼此成就，”杨丽铧说：“做事先做人，再加上产品好、服务好，朋友和生意都会越来越多。”

客户消费多少，与正确引导和带给他的体验感息息相关

深耕本地市场18年，加之规模和口碑都做出来了，自然而然，雷尚智能影音也会有些下沉渠道的批发业务。杨丽铧表示，公司目前覆盖了黑龙江省的5个城市——齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆和绥化。

她说自己入行，最幸运的，是做了个好品牌。因此引导二级经销商、帮助开拓业务时，她对品牌也会有所坚持。两年前她开发了一位新经销，第一单就做了Klipsch。杨丽铧告诉他，不要张口就说这是个小市场、消费能力有限，客户消费多少，与你的正确引导以及带给他的体验感息息相关。推荐有口碑的品牌，有良好体验的品牌，才是把生意做长久的道道。

位于客厅影院背面环绕音箱的出样

携手影音大师，把对品牌的好口碑带入到设计师、用户当中

杨丽铧入行，缘起于亲戚的引荐。后者在四川经销影音大师的代理品牌。因此当她2005年在哈尔滨投身音响零售时，就是Jamo的经销商。如今，雷尚智能影音经销、代理的影音大师品牌有Jamo、Klipsch、NAD、Onkyo、音乐传真、Elipson和ATI等。可以说，她就是与影音大师共同成长的。

独立影院展厅，7.2.4 声道、Klipsch THX 认证音箱

被问到对影音大师的印象时，她毫不犹豫说到——Number One！她跟客户解释说，这是个集成了一线音响品牌的代理商，而自己遴选其中一些好的产品或者说具有性价比的产品来做进一步的市场推广与营销。

她经销Jamo整整18年，Klipsch更是由她引入黑龙江市场的。这些年间在哈尔滨设计师圈子里，但凡提到Klipsch，大家都会有个共识，就是一个很“牛”的家庭影院音箱品牌。有这样的口碑，这样的共识，是彼此那么多年通力合作的结晶。

音响，是门越做越有乐趣的生意

疫情3年，红星美凯龙里的4间音响店，只剩下了雷尚智能影音。专注家庭影院的杨丽铧，也在寻找新的商业机会，像是Hi-Fi展厅中就多了一对Klipsch Heritage Klipschorn。对她而言，提前布局新的市场，拓展新业务，将是创业史上的又一场重头戏。

回首过去的18年，杨丽铧说，刚入行时什么都不懂，只是把它

红星美凯龙4 楼雷尚智能影音

视作一门生意。结果越做越喜欢，越做越有乐趣，如今每天忙完工作，都会抽点时间来听音乐、看电影。作为一名女性经营者，她享受这门生意带来的“附加值”，通过这种体验，放松自我，获得乐趣。