烟草行业员工教育培训现状及其对策探讨

李 杏 高 洁 李孟宇 许伟民

（广西中烟工业有限责任公司，广西 南宁 530001）

现阶段，烟草行业很多企业的员工仅有高中文化水平，随着时间的推移，知识结构逐渐老化，导致烟草行业出现人才断层以及人才青黄不接等问题，阻碍了烟草行业的可持续发展。烟草行业一方面要认清当前管理现状，加强对人才教育培训的重视，提高对管理人员、专业技术人员、基层员工的教育培训。另一方面，要有针对性地对新员工开展教育培训工作，使其快速适应岗位需求。

一、员工教育培训的内涵

企业员工教育培训的内涵为：企业及针对企业组织进行的一种能够提高员工综合素养与能力、工作绩效及其贡献力，具有系统性、组织性和计划性的教育培训活动。员工教育培训的最终目的是改善和提高员工的知识与技能、工作态度、工作方法、职业价值观念和职业精神等，从而实现组织与个人的共同发展[1]。

二、烟草行业员工教育培训现状

（一）对教育培训工作的重视度有待提高

现阶段，烟草行业中各烟草企业在教育培训工作中存在管理者轻视员工教育培训工作、教育培训力度不足、缺少完善的教育培训配套设施、培训渠道单一等问题，影响了员工教育培训效果。除此之外，一些烟草企业的员工工作任务越来越繁重，部分员工忙于工作无暇学习，未能及时参加教育培训活动，无法学习新的专业知识及提升业务能力，如此反复恶性循环，对烟草企业员工个人发展与综合素养的提升都造成不良影响，同时影响了教育培训工作的进一步开展。

（二）教育培训内容陈旧

近年来，烟草企业作为国民经济的重要支撑与发展支柱，其员工的教育培训工作备受上级部门关注，要求烟草企业在员工教育培训方面发挥出带头与示范作用，这从侧面造成烟草企业员工教育培训的被动性。其教育培训依旧以过去的旧知识为主要内容，缺乏一定的针对性。部分烟草企业为了应付上级要求，被动地开展培训。一些烟草企业在员工教育培训过程中，缺乏对员工实际操作技能与知识的教育培训，使教育培训和实际需求不相符，削弱了员工学习的积极性和，导致教育培训活动无法有效地开展。

（三）对教育培训的需求分析不深入

培训需求分析指各烟草企业在制定年度教育培训计划前，由企业的教育培训部门（也可以通过与外部咨询企业合作的方式展开）、企业管理人员、相关工作人员，采取各种方法与技术，针对企业内部各部门及其构成人员的知识、技能、个人发展目标等进行系统化的分析和判断，根据分析与判断的结果，制定教育培训内容和组织教育培训活动。

一般来说，针对员工教育培训需求的分析，可以从各部门、企业任务、员工情况三个方面入手。但是，在当前的教育培训活动中，大部分烟草企业都存在过于注重教育培训方法与技术的问题，未明确员工最需要的关键职业技能。部分烟草企业教育培训工作有很强的目的性，急于求成，并无规则机制可循。同时，在教育培训活动中，未让员工与各部门参与到教育培训需求意见制定中，这样很难形成科学、合理的教育培训需求[2]。

三、烟草行业员工教育培训活动的优化对策

（一）提高认知，对员工教育培训工作给予足够重视

在开展教育培训时，管理层需要给予员工教育培训工作足够的重视，应充分参与员工的教育培训和开发等相关工作。只有得到管理层的高度重视，教育培训工作才能更快、更好地落实。对于高层管理者来说，需要结合企业员工具体情境与企业实际需求，制定教育培训目标，将教育培训工作重点放在如何进行人才开发上，在此过程中坚持以人为本，合理地运用人才。在管理层的参与和带领下，各部门员工会更自主和积极地参与到教育培训活动中，使教育培训工作更加高效，实现预期目标。

（二）革新方式，改变以往单一的教育培训方式

传统的教育培训方式运用“以师带徒”的方式，通过讲授知识或者观摩的方式落实员工的教育培训工作。这类教育培训方式过于简单和枯燥，降低了员工参与的主动性，甚至很多员工产生抵触情绪。当前，涌现出很多新型培训方式，这些新培训方式都可以应用到烟草行业员工的教育培训活动中。但是，要想达到最佳的培训效果，就要针对教育培训的对象和教育培训的内容，优化教育培训方法，调整各种教育培训方法比重。将现场讲授、导师制、案例研究、情景模拟、研讨会以及内部网络学习等丰富多样的教育培训方式进行有机的结合，从而实现从传统教育培训方式到现代教育培训方式的转变，实现从单一教育培训方式到多样化教育培训方式的转变[3]。

（三）深入调查，做好员工教育培训需求分析

教育培训的需求分析是教育培训工作的主要环节。在优先做好教育培训需求分析工作的基础上，落实其他具体工作。各烟草企业在调查员工的教育培训需求时，充分考虑组织层面，做好各部门的教育培训需求调查和分析工作；做好各部门内部员工教育培训需求的调查和分析工作[4]。

例如，对于员工教育培训需求调查和分析工作，应该运用各种方法落实员工的教育培训调查工作。在调查内容上，既要调查员工的实际能力和工作标准之间的差距，又要调查员工未来发展及，这样可以获得真实、全面的员工需求。

需要注意的是，烟草企业若想真正获得良好的教育培训效果，应摒弃“为了培训而培训”的传统观念，切实做好教育培训需求的调查与分析工作，广泛征求和采纳员工意见与建议，制定具有针对性以及实用性的教育培训计划和方案。

（四）加强管理，构建完善的培训管理考核机制

通过考核，管理者可以充分了解员工当前的技能水平和业务水平，还可以一定程度上督促员工保持学习的兴趣与动力。具体方法如下：第一，制定科学、系统的员工学习计划，包括员工入职教育培训计划、员工入职之后进阶阶段的教育培训计划、领导力的培训与拓展培训计划。第二，针对每一名员工让其根据自身工作特点与技能水平，制定技能教育培训进度卡，每间隔一段对员工进行技能培训，在培训之后实施技能考核，如果发现其不足，及时帮助员工提升和改进。第三，对于重要技能与常用技能，必须定期实施“回顾性考核”。这样做的目的并不是要求达到多高的通过率与高分率，而是为了巩固员工所学习的知识[5]。

（五）快速评估，巩固员工教育培训效果

强化教育培训评估，可以提高教育培训质量水平，巩固员工教育培训效果。因此，烟草行业各企业在进行员工教育培训后，应该快速进行评估，在教育培训评估时运用4R模式，进行科学评估[6]。

1.反应评估。对员工满意情况实施评估。在培训期间及培训结束之后，针对员工对教育培训讲师的意见与要求、对教育培训内容的意见与要求、对教育培训环境的意见与要求实施评估。

2.学习评估。在教育培训结束之后，分别对员工在教育培训期间所学到的知识、员工知识与技能的提高程度进行评估。

3.行为评估。该评估在教育培训活动后3～6个月内进行。员工接受教育培训后，针对其行为是否有所改变和改善，是否在自己岗位运用学习到的知识及技能进行评估。

4.结果评估。该评估一般在教育培训结束6个月后展开，评估教育培训活动对部门或者企业绩效的影响、部门或者企业是否因为员工接受教育培训而实现更好经营等内容进行评估[7]。

（六）科学指导，实施员工帮助计划

针对员工实施帮助计划，烟草企业应为自己的员工制定一套科学、系统、长期的福利和支持项目，安排专业人员对企业及各部门、员工及员工的直系亲属进行诊断，按照诊断结果进行专业的培训、指导，并提供咨询服务，目的是解决员工与其家庭成员的一些心理问题与行为问题，使员工在工作中无后顾之忧，提高员工的个人绩效与组组织的整体绩效。

烟草行业基层员工普遍存在参与教育培训的自主性、积极性偏低的问题，其原因主要是员工忙于家庭事务或承受很大的工作压力，使其无法全身心地投入教育培训学习活动中。因此，在教育培训过程中，尤其对于那些长期的教育培训，适当引入员工帮助计划。例如，在员工教育培训学习期间，开展一些文体类活动，或者插入一些有益于健康与心理的讲座。这样可以帮助员工减轻心理负担，提高学习热情，养成健康的学习和生活方式[8]。

四、结语

当前，烟草行业中部分企业在人力资源管理中特别是在教育培训工作中仍存在一些低效问题。针对这些问题，本文建议，烟草企业应从自身实际出发，科学运用和实施有效措施，充分落实员工教育培训规划，不断提高教育培训意识，创新教育培训方式，做好员工教育培训需求分析，加强教育培训绩效评估和考核，提升员工综合素质，促进企业长期、稳定发展。