城市轨道交通客运服务手语微课设计的研究

王蓉

摘 要：本文旨在探讨如何设计有效的城市轨道交通客运服务手语微课，以满足城轨车站客运服务人员的需求。通过对现有微课设计和手语教学的深入研究，发现现有微课在吸引城轨交通客运服务人员、教学内容的清晰度和连贯性、教师的手语表达能力和互动性等方面存在不足。通过创新性的微课设计，以期克服这些挑战，提高手语学习的效果，以期为城市轨道交通客运服务相关微课的研究提供参考。

关键词：手语 微课设计 客运服务

1 引言

隨着社会的发展和多元化趋势的增强，城市轨道交通客运服务行业逐渐面临更多的挑战，微课已成为一种重要的教育形式。手语微课对于满足听障人士群体学习需求具有重要意义，其中，成轨道交通客运服务手语使用成为许多客运岗位的重要技能之一。为了提高城市轨道交通客运服务人员的沟通效率和客户满意度，手语作为一种重要的沟通方式，对于客运服务人员来说尤其重要。因此，目前手语微课的设计和应用还存在一些问题，需要进一步研究和改进。

2 微课的设计原则及关键因素

微课是一种以短小精悍、针对性强、易于学习为特点的教学方式。在城市轨道交通客运服务手语微课设计中，需要考虑到客运服务学习者的需求和特点，设计出符合实际应用场景的课程。此外，微课的设计还应当注重语言学习与实践相结合，使学习者能够在短时间内掌握实用技能。

2.1 微课的设计原则

（1）针对性及实用性：针对城市轨道交通车站客运服务岗位的需求，设计适合的手语微课内容；如城市轨道交通车站站务员。确保课程内容能够在实际工作中应用，提高沟通效率。

（2）易学性及持续性：采用简单易懂的语言和直观的教学方式，降低学习难度。考虑到城市轨道交通客运服务手语学习需要长期坚持，微课设计应注重连续性和系统性。

（3）目标明确及内容精炼：微课应明确教学目标，针对客运服务手语初学者或有一定基础的学习者设置不同的课程。教学内容应精炼，突出重点，同时考虑学习者的认知水平和兴趣。

（4）互动性强：教师与学习者之间的互动应增强，以便学习者能够更好地理解和掌握城市轨道交通客运服务手语。

（5）视觉和听觉效果好：微课应采用高质量的音频和视频，确保学习者能够清晰地听到和看到手语表达。

2.2 手语微课的设计的关键因素

（1）教师的手语表达能力：城市轨道交通客运专业教师应接受专门的手语培训，能够清晰、准确地表达教学内容。

（2）教学内容的连贯性和清晰度：微课应有一个清晰的教学计划，确保教学内容的连贯性和清晰度。

（3）学习者的参与度：微课应提供多种互动方式，如问答、讨论等，以提高学习者的参与度和学习效果。

（4）反馈机制：微课应提供反馈机制，以便学习者能够及时了解自己的学习进度和效果。

3 课程内容及方法设计

城市轨道交通客运服务手语微课的内容应当包括与城轨交通相关的基础手语、常用短语和情景对话等。在课程设计中，应当注重手语的准确性和规范性，避免出现歧义和误解。此外，还可以加入一些手势表达技巧和沟通技巧，以提高客运服务人员的沟通能力和服务水平。

1. 城市轨道交通客运服务手语基础知识：包括手语符号、手势动作、常用词汇等。

2. 城市轨道交通客运服务常用手语：针对客运服务岗位的特殊需求，设计相关手语表达。

3. 教学方法：采用图片、视频、实景模拟等直观的教学方式，结合讲解和互动，增强学习效果。

4. 实践环节：设置模拟情境，让学员在实际操作中掌握城市轨道交通客运服务手语技巧。

5. 课程评估：采用过程性评估和终结性评估相结合的方式，确保学习效果。

4 教学方式及实施策略

城市轨道交通客运服务手语微课的教学方式应当灵活多样，以满足不同学习者的需求。在城市轨道交通客运服务手语教学方式中还可以采用视频教学、互动教学、案例分析等多种教学方法，以提高学习者的学习兴趣和参与度。同时，还需要注重反馈和评估，及时调整教学策略和方法，以提高教学效果。具体的实施策略有以下三步：首先，开发手语学习平台，建立一个专门的手语学习平台，提供微课的下载和在线学习功能；其次，合作式学习，鼓励学习者在城市轨道交通车站或小组中合作学习，通过交流和讨论加深对手语的理解和掌握；最后，定期评估和反馈：定期评估学习者的学习效果，根据反馈调整微课内容和方式。

5 实施过程与成果检验

5.1 实施过程

（1）确定教学目标与教学资源：根据需求分析，确定微课的教学目标与教学资源。

（2）制作微课视频：邀请专业手语教师和城市轨道交通客运服务人员共同参与，制作高质量的手语微课视频。

（3）实施微课教学：将制作的微课视频分发给客运服务人员，并提供相应的支持与指导。

（4）效果评估：通过问卷调查、反馈交流等方式，收集学员对微课的反馈意见，评估教学效果。

城市轨道交通客运服务手语微课的实践环节应当注重实际应用场景，设计出符合客户需求的案例。此外，还可以组织学员进行实际沟通练习，以提高学习者的实践能力和应变能力。通过案例分析和实践环节，可以使学习者更好地掌握手语技能，提高城市轨道交通客运服务人员服务水平。客运服务手语微课的评估应当注重过程性和结果性评价相结合的方式。也可以通过问卷调查、学员反馈、实际应用效果等多种方式进行评估，及时发现问题并加以改进。同时，还需要关注学习者的进步和成长，为学习者提供个性化的指导和支持。

5.2 成果在高职手语教学中的实践检验

（1）微课资源丰富的职教云平台，使客服手语教学与网络课程学习更具生动、感染力。

网站课程学习内容，完全紧扣教学大纲与教学计划，PPT学习课件覆盖城轨运营专业及相关轨道专业学生的岗位需求，且与教学内容同步，课件制作详实、新颖、精美，原创性很强，同时配套大量教学示范、教学训练、顶岗实习、服务社会、实践服务录像、动画等多媒体资源，使手语教学更加直观、生动、形象，使网络课程学习更具感染力。

（2）新颖生动的微课，使手语教学与网络课程学习更富吸引、表现力。

智慧职教网站建设微课视频资源：公共手语—贴近时代、贴近热点；专业手语—贴近职业、贴近专业；实践成果—贴近职业，贴近学生；情景案例—贴近现实、贴近现场；使网络课程学习更富吸引、表现力。

（3）交互智能的网站微课资源，使手语教学与网络课程学习更具便捷、培养力。

城市轨道交通客运服务课程的线上教育平臺将手语教学从课堂延伸到课外，不仅提供了多样化的教学资源，也提供了智能化的学习平台，为学生提供多样性的认知工具，如线上作业，为学生提供题库练习及模拟考试等多种训练模式，让学生充分地自主选择各种情景，抓住重点——有针对性地进行学习、练习；突破难点——把有限的时间放到最需要解决的问题上。尤其是附件作业以及小组作业功能，智能实现视频作业的收集和再训练的功能，与此同时教师通过网站后台可控全体学生学习训练及测试情况；真正发挥现代信息网络教学所表现的集成性、多效性、开放性和智能性作用，使网络课程自主学习更便捷、更具培养力。

城市轨道交通客运服务手语课程将线上资源应用于课堂教学，精美的微课获得学生们的喜爱好评，正如城轨运营专业的学生所说：“我们通过学习城市轨道交通客运服务手语线上课程，不仅学到客服手语课程中的理论知识和专业技能，同时丰富的微课、视频教学资源及在线训练交流，使我们对手语的学习十分有趣高效，我们很喜爱这门课程，特别赞赏老师的特色教学。

6 微课设计的挑战与解决方案

在城市轨道交通客运服务手语微课设计的过程中，往往还会面临一些问题，如手语教学资源不足、手语教师队伍建设不完善等。针对这些挑战，提出以下解决方案：

1. 加强城市轨道交通客运服务手语教学资源建设：通过与手语培训机构、聋人团体等合作，共同开发适合客运服务人员的手语教学资源，如手语视频、教材等。

2. 建立手语教师队伍：通过培训和招聘，建立一支专业的手语教师队伍，为客运服务人员提供手语教学和指导。

3. 创新教学方式：采用线上线下相结合的教学方式，利用互联网技术，如直播、录播等，方便学员随时随地进行学习。

4. 建立反馈机制：定期收集学员的反馈意见，及时调整微课内容和方法，以满足学员的需求。

通过实施上述方案，客运服务人员沟通效率会有所提升。同时，学员在实践中不断积累经验，逐步成为手语沟通的能手。

7 对未来微课设计的思考及建议

7.1 对未来微课设计的思考

在城市轨道交通客运服务手语微课设计取得一定成果的基础上，对未来微课设计进行深入思考，以适应不断变化的市场需求和行业发展趋势。

（1）微课形式的多元化：除了传统的视频课程，可以考虑采用互动式微课、游戏化微课等新颖的形式，提高所学人员的学习兴趣和参与度。

（2）微课内容的持续更新：随着手语研究和应用的深入，新的手语词汇、表达方式可能会增加，为了丰富学习者手语学习内容，需要将微课的设计内容不断更新。

（3）智能化教学支持：利用人工智能技术，如自然语言处理和机器学习，可以更好地分析学员的学习数据，提供个性化的教学支持，提高学习效果。

（4）跨行业合作：城市轨道交通客运服务手语微课设计可以与其他相关行业，如教育、残障人士权益保障等，开展跨行业合作，共同推动手语教育的普及和发展。

7.2 对微课设计的建议

针对城市轨道交通客运服务手语微课设计，提出以下建议，以进一步提高微课的质量和效果：

1. 重视学员反馈：定期收集学员的反馈意见，了解他们的学习需求和困难，以便及时调整微课内容和方式。

2. 注重教学质量：建立严格的教学质量评估体系，确保授课教师具备城市轨道交通客运服务相关的手语知识和教学能力，以提高教学质量。

3. 强化实践环节：在微课中增加实践环节，如手语对话模拟、手语游戏等，以提高学员的实际应用能力。

4. 推广微课成果：通过举办成果展示、经验分享等活动，将微课的成果推广到更多的从事客运服务相关人员和相关机构，促进手语教育的普及和发展。

城市轨道交通客运服务手语微课设计需要不断优化和改进，以适应城轨行业发展的需要和学员的需求。通过重视学员反馈、提高教学质量、强化实践环节等措施，为城轨客运服务行业和手语教育领域的研究提供依据。

8 微课未来发展的研究

随着科技的进步，未来的城市轨道交通客运服务手语微课设计将更加多元化和智能化。探索利用虚拟现实（VR）和人工智能（AI）等技术，为学员提供更加沉浸式和便捷的学习体验。同时，也要注城市轨道交通客运服务手语文化的传承和发展，促进不同语言群体之间的理解和交流。随着城市轨道交通客运服务手语微课设计的广泛应用和不断发展，未来还有许多值得研究的问题和领域。

1. 针对不同层次和领域的手语微课设计：根据聋人群体在不同领域（如语言交流、社交、职业等）的需求，设计更具针对性的手语微课。

2. 技术创新在手语微课中的应用：探索利用人工智能、虚拟现实等新技术，对手语微课进行创新性设计，提高学习体验和效果。同时完善评估和反馈机制；进一步研究如何利用更科学、更有效的评估方法，对学习者进行定期评估和反馈，以优化手语微课的设计和实施。

3. 社区和小组合作的学习模式：研究如何利用社区和小组的力量，促进聋人群体之间的交流和合作，提高手语学习的效果和实用性。

4. 微课质量评估及设计算法：进一步研究如何科学、客观地评估微课的质量，以指导微课的开发和改进。研究基于人工智能的微课设计算法，如机器学习、深度学习等，以提高微课的个性化、智能化水平。

5. 微课平台建设与跨文化交流：探索开发适合城市轨道交通客运服务手语微课的在线学习平台，提供更加便捷、高效的学习体验。考虑将客运服务手语微课设计推广到其他国家和地区，促进不同文化背景下的沟通和交流。

6. 深化研究内容及加强跨学科合作：继续关注微课设计、教学质量评估、实践环节等方面的研究，不断拓展研究深度和广度。与教育技术学、语言学、手语研究等学科开展跨学科合作，共同推动城市轨道交通客运服务手语微课设计的发展。

7. 关注行业动态及探索新技术应用：关注客运服务行业的发展动态，了解客户需求和行业趋势，为微课设计提供更有针对性的支持。积极探索人工智能、大数据、虚拟现实等新技术在城市轨道交通客运服务微课设计中的应用，提高教学效果和效率。

9 结论

综上所述，城市轨道交通客运服务手语微课设计是一项重要的任务对于提高客运服务人员的沟通效率和客户满意度具有重要意义。通过深入探讨微课设计的重要性、课程内容设计、教学方法与技巧、案例分析与实践环节以及课程评估与反馈以及针对性、实用性、易学性和持续性的微课设计原则等方面，可以为学习者提供高质量的手语教学服务，提高客运服务人员的沟通能力和服务水平。随着客运服务行业的发展和多元化趋势的增强，手语微课的设计和应用将越来越受到重视和推广。同时，客运服务手语微课设计是客运服务行业发展的重要趋势，通过深入的研究和合理的方案实施及探讨手语微课的设计原则和关键因素，为客运服务手语微课的设计提供有价值的参考。有效的手语微课设计将有助于提高手语学习的效果，满足聋人群体对手语教育的需求。未来的研究将进一步推动手语微课的发展，为特殊教育领域及服务行业带来更多的创新和变革。

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