推动供电所数字化转型 构建现代化服务体系

■ 国网山西省电力公司晋城供电公司 王 科

自国网山西省电力公司晋城供电公司开展培育“五个一” 打造“新优势”实践活动以来，为进一步深化乡镇供电所营配业务高效融合，进一步提高供电可靠性，提升优质服务和精益化管控水平，打造公司供电服务“新优势”。龙港供电所坚持创新驱动，实施“一所一精品”创建与“数字化供电所”建设有机结合，进一步提升对先进技术、先进理念的学习应用，加快供电所数字化转型，响应大数据时代为数字化赋能增效，加快构建现代化供电服务体系，持续巩固乡镇供电所基层基础建设成果，实现公司提质增效，优化客户服务和营商环境。

聚焦指标预警数字化，实现大数据逻辑分析及精准研判。强基固本，龙港供电所加强巩固提升基础工作的数据准确性，为各项数据统计工作创造先决条件。通过PMS 系统、用电采集系统、营销系统、配抢工单、一体化同期线损以及各类移动端App 等系统数据应用，在不断进行基础数据质量治理的过程中，同步开展数据分析研判与应用，依托高效精准的数据分析、智能化信息推送等手段，理清各类基础数据，统筹管理工作计划的制定与实施，推动相关业务精准执行。

龙港供电所通过利用数据中台，建立指标预警发布机制，将全所人员信息、辖区设备、客户情况、周期计划等现状，通过可视化手段实时更新与发布，精准把握当月任务完成情况，提升管理透明度。通过实施工作计划预警、系统数据异常预警、指标产生期预警3个阶段，按照影响业务类别对相关业务管理人员提出预警信息，提供采取及时管控措施的准确数据。同时通过加强系统的日常数据监测分析，强化生产、营销类指标监督。以省市县三级指标考核及精益化管理为依据，动态调整预警标准，对涉及供电所业务管理中各项指标合格标准进行量化及程度上的要求，通过数据对比、趋势预测、设定异常数据阈值等统计方法，精准定位问题指标，通过数据中台可视化展示发布预警信息，同时挖掘数据价值，提升供电服务质量。不定期对可能涉及的指标进行风险预警发布，比如遇到节假日、恶劣天气等特殊情况，为职能部门提供有力的数据支撑。

聚焦智能服务数字化，实现工作派工流程闭环管控。龙港供电所通过利用数据中台进行标准化派工作业及记录，统筹派发各类现场作业工单，包括95598 工单、故障报修、业扩报装等营销服务及生产现场作业工单，实时掌握现场工作的问题处理情况，做好工单的闭环管理，避免出现工单未接、超时情况，留存完整的派工记录。同时，对存在未及时派工的工单问题，制定相应的整改工作计划并进行限期督办。同时，龙港供电所发挥县域供电中心角色，针对各供电所前一日的运行数据进行及时发布，对各供电所的指标数据进行周通报、月度统计汇总，并向公司相关部门发布月度通报，通过数据上下级贯通，实施数据结果应用，实现供电所各项业务服务工作全覆盖，进一步提升供电所精益化管理水平。

聚焦现场管控数字化，实现流程化作业引领管理创效。龙港供电所通过统筹分析系统数据，及时研判停电故障，线损异常，各类配网自动化故障信息，统筹供电所资源配置，依照标准的派工流程进行派工作业，结合工作现场可视化系统应用，实时监测现场作业规范性，极大降低现场违规作业发生率。

龙港供电所实施数字化创效，与2022年同期相比，故障报修工单数量下降了46.8%，台区线损合格率持续提升，线路跳闸条次下降35%。通过采集及可视化系统研判，处理用户用电低电压问题161 户，处理过载变压器1台次。

随着公司数字化工作的进一步深入开展，龙港供电所将以“五星级”供电所标准为依托，不断探索新的管理模式，深入开展数字化业务，推进供电服务现代化，持续提升供电服务保障能力和服务效率，做优做强供电服务的前沿窗口，更好地服务三农，助力乡村振兴战略稳步发展。