传统纺织外贸企业转型跨境电商的研究与思考

李青虔，毛明铭

（济南工程职业技术学院，山东 济南 250200）

近年来，我国跨境电商快速发展，在“买全球、卖全球”方面的优势持续巩固、潜力持续释放，成为外贸高质量发展的新引擎。在这一背景下，各地区传统纺织外贸企业也纷纷抓住跨境电商的发展机遇探索转型之路。但是，由于传统外贸发展模式与跨境电商模式存在较大的差别，企业在转型跨境电商的过程中面临一些难题，比如管理层缺乏互联网思维，将传统线下的商业逻辑直接运用到跨境电商运营之中；企业内缺少专业的跨境电商人才，无法制定科学有效的转型方案；部分企业产品质量欠佳，缺乏品牌影响力，难以打开国际市场等。针对此，传统纺织外贸企业有必要以问题为导向，不断探索跨境电商的转型路径，实现自身的创新发展。

1 重视产品质量，打造优质品牌

当前，跨境电商快速崛起、高速发展，以独有的优势推动着国际贸易形态的加速转型。在这一背景下，各国外贸企业纷纷走进国际市场，面向全球消费者出售商品。与此同时，消费者面临的选择范围不断扩大，消费理念也不断更新，对于产品的质量、品牌的影响力提出了更高的要求。基于此，传统纺织外贸企业要通过跨境电商完成转型，首先要提高对产品质量的重视，并积极培育品牌，提高在国际市场的影响力[1]。

1.1 规范生产，提高产品质量

标准化、高品质是纺织品走向海外市场的通行证，传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中，要坚持高标准、严要求，把好产品出口质量关，充分发挥产品标准作用，为新产品的研发、合格品的生产、产品销售提供标准和技术信息。在生产管理过程中，纺织外贸企业首先应聚焦海外市场，搜集同类产品质量指标、对接消费者需求，完善产品标准，并通过优化生产控制指标，保证产品质量，使纺织品的质量指标符合海外消费者需要，更好地适应海外市场需求。其次，全方位加大产品质量管控力度，对影响产品质量的风险进行识别，将影响产品特征的项目进行严格控制，及时规避风险，提高公司产品质量竞争力。最后，提升技术能力，调整产品质量，突破技术“关卡”，通过标准抢占海外市场制高点。

1.2 科学规划，打造优质品牌

品牌化对于商家和消费者来说是一种互利双赢的模式，当消费者对某一品牌产生了“依赖感”之后，就会形成特定的偏好，而这种偏好也是商家获得市场竞争优势的关键所在。当前，在跨境电商背景下，纺织品市场竞争十分激烈，且产品存在严重的同质化倾向，而这必然会对传统纺织外贸企业的转型带来更多的挑战。针对此，企业的管理层首先要增强品牌意识，并制定系统的品牌战略，参与市场竞争。其次，应结合自身的实际情况寻找竞争优势，大力开发优势产品，走差异化品牌化发展道路，在海外市场获得认同。最后，利用新媒体手段，做好品牌运营，不断推出新产品、介绍新技术，邀请消费者撰文解读品牌文化、用官方账号与消费者进行互动。这些措施能够让海外消费者在购物的过程中对品牌逐渐建立认知、形成信任、缔造情感交集、认同品牌价值观，进而逐渐强化品牌影响，提高在海外市场的竞争力[2]。

2 重视人才培养，打造专业团队

由于跨境电商行业的特殊性，其对于人才素质也有着较高的要求。从事跨境电商的人才应具备电子商务、国际贸易、市场营销、物流管理等多个方面的知识，且能够适应、运用跨境电商的运营模式。目前传统纺织外贸企业在跨境电商的转型过程中面临着人才缺乏的问题，传统外贸模式的员工难以适应跨境电商的运营模式；专业团队尚未形成，难以对跨境电商各项工作进行系统规划与推进。针对此，企业应提高对人才的重视，并采取多种措施打造能够适应跨境电商环境的专业团队。

2.1 吸收专业人才，打造专业团队

校企合作是传统纺织外贸企业吸收专业跨境电商人才的重要途径。企业可以通过与专业院校签订订单班，共同搭建跨境电商人才培养的“直通车”，将岗位要求与教学实践紧密结合，让学生提前了解和熟悉公司文化，并结合自身转型需要打造优秀的跨境电商人才。此外，传统纺织外贸企业还应组建跨境电商部门，根据自身转型需要招聘专业人才，以优化人才结构，弥补发展的“短板”。同时，企业还应将结合跨境电商岗位需求和技能要求，通过优化调整人才培养模式以及系统的跨境电商知识体系培训和实操技巧，让员工熟练掌握跨境电商平台的各项技能，确保其能够以最快速度投入到工作岗位，为企业减少经营管理的成本，精准实现人才培训、人才对接，进而形成专业化的跨境电商团队，满足企业转型与创新发展的需要[3]。

2.2 加强团队管理，保障稳定运营

企业如何高效培养人才，人才如何合理被任用，以及人才如何快速成长，已经成为企业和每一个职场人必须正确认识的问题。凡是有人类生产活动的地方，就有人力资源管理问题，人才兴，则企业兴。企业的成功与人才有着密不可分的关系，高素质人才才是企业具备核心竞争力的具体体现。基于此，传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中不仅要重视人才的引进，更要重视人才的管理，确保能够留住人才，并利用人才的力量推动跨境电商各项工作的有序开展。例如，企业应完善人力资源管理的规章制度，基于跨境电商发展要求对相关岗位提出明确的工作要求，实现规范化管理；不断完善薪酬体系，为员工打通职业通道，提供晋升发展的空间，加强绩效考核，同时持续合理动态优化激励措施，促使员工以更加饱满的状态参与到跨境电商转型中来。

3 选择电商平台，提高市场影响

跨境电商是在互联网时代下的全球化商业形式，通过网络技术将国际的商业交易进行连接和促进，让消费者可以在全球范围内进行购物，卖家则可以拓展市场。然而，传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中通常会涉及复杂的税收、法规和物流等问题，针对此，有效利用线上平台优势则成为企业发展的关键。

3.1 立足自身情况，选择优质平台

当前，各种类型的跨境电商平台层出不穷，传统纺织外贸企业应明确自身定位，结合产品类型、目标受众等信息做出理性选择。例如amazon在全球范围内存在大量的忠实粉丝，且消费者大都属于有一定购买力的人群，如果企业想在全球市场推广自己的中高端纺织品，则可以选择这一平台；eBay主要吸引的是价格敏感型消费者，如果企业的产品价格较低，可以选择这一平台来拓展海外市场；AliExpress是中国阿里巴巴集团旗下的B2C跨境电商平台，主要面向中国制造的低价商品销售，如果企业的产品是通过中国电商渠道获得，那么可以选择这一平台进行跨境运营。

综上，在当前的市场环境下，可供传统纺织外贸企业选择的跨境电商平台十分丰富，而要想做出理性选择，企业则需要根据自身需求和情况进行综合考虑，并重点考虑知名度高、市场份额大、平台赋能强的平台。同时还应对目标市场、税收政策和物流等因素做出进一步分析，以控制转型成本，推动跨境电商业务的顺利开展。

3.2 结合自身实际，实现自主建站

除了选择现有的跨境电商平台，传统纺织外贸企业还可以通过自主建站的方式开辟海外市场，实现转型发展。相较于选择现有的跨境电商平台，自主建站能够确保消费者直接在专门的网站购买商铺内的商品，从而为企业带来稳定和持久的流量；有利于提高消费者的忠诚度，提高品牌推广效果；能够打破平台的政策束缚，实现自主经营；能够结合自身的实际情况有效地改善网站、完善商品，实现对用户的有效的管理等。当然，自主建站的风险也是不可忽视的，如起步艰难、投入成本高、缺乏市场影响力等。因此，传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中要全面而深入地分析自身的实际情况，找准发展定位，汲取同类企业自主建站的经验，做出科学的选择。

4 重视售后管理，完善服务体系

跨境电商的迅速发展为企业带来了巨大的商机，但同时也伴随着诸多售后问题。传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中，如果无法建立完善的售后服务体系，会严重影响消费者的购物体验，降低市场评价，从而影响海外市场的拓展。基于此，传统纺织外贸企业应重视跨境电商中的售后服务，并通过建立海外仓储、完善纠纷处理机制等措施提高客户满意度，提高品牌在海外市场的影响力。

4.1 建立海外仓储

建立海外仓储能够确保订单产品迅速发货，真正将产品销售到全世界。传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中可以结合自身情况选择公共海外仓，并依托海外仓的管理有效解决跨境电商清关、运输、仓储、质检、定制包装、配送、退货等系统性难题。例如，目前一些面向纺织服装类企业的海外仓发展十分迅猛，其运用模式能够及时帮助跨境电商企业完成海外现商品的分销及后续服务。依托公共海外仓，企业能够有效降低物流成本，实现本土发货，确保订单商品尽快送达，提高当地退换货和改派的效率；能够为纺织产品定制包装、质检、退货处理等服务，实现个性化管理；能够为企业提供优质的海外办公、生产空间，保证跨境电商相关业务的有序开展。企业应根据自身的实际情况做出选择，并通过与公共海外仓的合作完善供应链条，为海外消费者提供优质服务。

4.2 妥善处理纠纷

面对跨境电商这种新的贸易形态，相应的纠纷处理机制也应运而生，其中网上争议解决机制（online dispute resolution，简称“ODR”）就是解决电子商务各种纠纷的新尝试。传统纺织外贸企业在转型跨境电商的过程中必然会面临各种纠纷事件，企业对其应做好预设，利用信息技术搭建平台，打通争议双方沟通的渠道，并利用第三方展开协商、调解或仲裁，妥善处理各种纠纷事件。当然，与国内电商相比，跨境电商中纠纷事件涉及的法律问题更加复杂，企业应加强重视，不断完善相关售后服务体系，为更好地立足海外市场做好全面准备。

5 结语

总之，在经济全球化背景下，跨境电商已经成为我国传统纺织外贸企业转型发展的重要路径。结合上述分析，传统纺织外贸企业在拓宽海外市场的过程中面临一定的问题，而在跨境电商蓬勃发展的机遇下，企业需要从品牌建设、团队建设、平台管理、售后管理等方面实现转型与创新发展，这样才能不断扩大海外贸易规模，激发电子商务的巨大潜力，实现自身的持续发展，同时为我国外贸转型升级注入新的活力。