基于UCD与问题导向的单人阅览桌改良设计研究

钟佳伟 袁浩 李明珠

摘要：为提升高校学生在图书馆内单人阅览桌的使用体验。首先，运用UCD设计思维与方法，获取用户需求，聚焦本质问题，再结合问题导向思维，将本质问题对应的用户需求层级转换为核心问题、基础问题和延伸问题，分解成若干问题微单元，最后精确锁定，逐个侦破。提出了图书馆单人阅览桌的改良设计方案。以UCD与问题导向结合的设计思维，能有效避免设计过程中的伪需求和伪问题的产生，落实产品设计研发。

关键词：UCD；问题导向；单人阅览桌；改良设计；图书馆；用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）07-0095-05

Abstract：In order to enhance the students in the library single reading table experience. Firstly， UCD design thinking and method are used to obtain user needs and focus on essential problems. Then， combined with problem-oriented thinking， the user demand hierarchy corresponding to essential problems is transformed into core problems， basic problems and extension problems， which are decomposed into several problem micro-units. Finally， it is accurately locked and detected one by one. An improved design of single reading table in library was put forward. The design thinking combining UCD and problem orientation can effectively avoid the generation of pseudo-demands and pseudo-problems in the design process and implement product design and development.

Keywords：UCD；Problem orientation library；Single reading table；Improved design；Library；User experience

引言

自20世纪90年代以来，党和政府陆续开始实施“科教兴国”“人才强国”战略，明确指出教育已成为国家复兴的重要战略。近年来，国家一方面不断夯实教育质量，另一方面，不断优化受教育学生群体的学习环境质量，以确保学生的生理和心理健康发展。而对于高校图书馆的硬件环境——自习设施，尤其是目前高校图书馆单人阅览桌椅的更新换代来说，仍处于停滞阶段，设计时较多停留在学生的生理需求层面，缺乏对学生心理需求的考虑。因此，有必要从用户角度对单人阅览桌进行优化设计，提升同学们的使用体验，提高学习效率。

一、UCD结合问题导向的设计创新

（一）UCD概述

UCD即“以用户为中心的设计”，是设计师通过对用户进行深刻洞察后，根据用户的行为需求进行设计，最后凭借用户在使用产品时的用户体验和满意度等方面对设计进行评估[1]。其核心思想是围绕目标用户的生理与心理需求，解决困扰用户的实际问题，达到提升用户体验的目的。它贯穿了一个产品的整个设计流程，从场景的确立，前期的用户需求调研、概念生成、原型测评，到最后的设计评估、迭代，始终将用户的需求和感受作为产品开发过程中的重要决策依据[2]。确保最终的产品能主动适应人的需求，而不是人适应产品。

（二）问题导向

“问题导向”是一种对现象背后的本质问题进行多维阐述、系统分析并有效解决的设计思维模式[3]，见图1。对问题进行精准的判定是设计的伊始阶段，一个能扣住事物本质的问题，将会使设计得到行之有效的解决方案。针对本质问题，细分为基本问题、核心问题、延伸问题等3个子层面进行深入研究，厘清问题类型，定义问题属性，解构问题要素，寻求解决路径，最终完成优化设计。其中，对于导入问题的精准定义，能决定此次设计价值的高低。而最终方案的可行性高低，则取决于对问题定义再分解的合理性。

在本质问题的降维过程中，基本问题源于设计对象所处场景的基础条件限制而产生的问题，基础条件包括对象所处的作业空间环境、环境中所包含的基础配套设施等。核心问题源于设计对象核心功能缺陷而导致的问题，核心功能是根据目标用户使用产品最重要的需求所设计开发而来。延伸问题源于设计对象的附属功能不足所产生的问题，在设计中，附属功能的关注影响着设计对象内涵和用户体验的提升程度。

（三）UCD与问题导向的产品创新设计思路

在设计中运用问题导向的设计思维能将本质问题精确细分，系统性地解決现存产品的不足，落实产品优化迭代。由于设计师和用户的知识背景不可能完全相同，导致了两者看待同一问题的角度不一，设计师最后定义出来的本质问题，可能并不是用户希望解决的问题。UCD理论秉持以用户为中心的设计理念，从用户视角最大化呈现了用户所面临的问题。将UCD与问题导向结合，运用UCD确定用户需求，从用户角度聚焦本质问题，再通过问题导向思维，将本质问题精确细分，在此基础上寻求子问题的最优解，能系统性地解决用户的实际问题，优化产品功能。UCD与问题导向思维结合的产品设计模型，见图2。

二、图书馆单人阅览桌的用户研究与需求分析

（一）目标产品

图书馆阅览桌是图书馆中最为普遍的公共服务设施之一。图书馆阅览桌椅按配备座位数分类，可以分为单人阅览桌和多人阅览桌，其中多人阅览桌最为常见，在馆中的数量也占据主导部分，具有方便清扫、易传达感受学习氛围、易交流学习等优点；然而馆内每天单人阅览桌上座率能到95%，远高于多人阅览桌的上座率，优势在于安静高效、安全性强、私人空间感强、便于存放物品等[4]。

此次改良的设计对象是某高校的单人阅览桌，见图3，现有图书馆中的单人阅览桌椅材质采用木质，外表为深红色漆料，主要功能是供同学们自习使用；结构方面，这款单人阅览桌主要由上顶板和3块封闭侧面组成，形成了其独特优势。

（二）图书馆单人阅览桌的用户研究

本次研究采用了UCD理论中的外部观察法、问卷调查和深入访谈等方法获取用户需求，从定性与定量的角度对需求进行甄别，过滤来自设计师的主观想法，聚焦用户真实需求，指导设计开展。

1.外部观察法

2021年11月9日～16日采用外部观察法对某高校图书馆的读者在馆内使用单人阅览桌时的整个活动过程进行观察研究，如图4所示，采用AEIOU观察法记录框架整理观察信息。并遵循问题导向思维，得到以下结果：

（a）目标活动：同学们在馆内使用单人阅览桌时涉及的活动次序一般如下：四周观察，观察单人阅览桌椅是否处于灯光明亮区域，附近是否有充电插口，寻找空缺位置；选好座位，将物品放置在椅子上，打开书包拿出纸巾，拿出水杯并拧开，倒点水在纸巾上，擦拭桌面；将水杯放置在桌子上，并从书包中拿出复习书籍、台灯、纸巾、笔袋、插排等物品放置在桌子上，将书包放置在桌子顶面；将插排插入附近充电插口，插上台灯，固定位置后打开台灯调节灯光亮度；翻开书籍，开始学习；打开水杯喝水，饮用完成后，盖上杯盖，放置阅览桌角落；收拾整理物品，将重要物品放置书包，摆放好椅子，暂时离开图书馆。

（e）目标环境：不同于公共图书馆以藏书为主的功能特性，现代高校图书馆主要以借阅为主，再加上其以绿色建筑特点为主导，使得其更偏向于自然采光。因此，高校图书馆会出现更多大面积的玻璃窗户。而室内则采取一般照明，即照亮阅览室整个空间，可以满足读者基本的视觉要求，适用于各种室内空间布局。这也形成了现代图书馆的照明特点。其中的弊端是室内光照强度易受外部天气影响，由于室内灯光明度不变，使得一天中不同时段室内照明强度不一，阅览室内白天光照明度要强于傍晚和晚上，容易影响读者阅读学习。

图书馆在设计之初的定位是营造一个轻松、愉悦的看书学习环境，整栋楼中的电力系统相对于其他建筑而言，设计建造時并没有考虑到那么大的电力承载能力。另一方面，馆内报刊书籍众多，而书籍又属于易燃物品，为减少馆内安全隐患，防火防电一直以来都是重中之重。馆内一再强调安全合理用电，禁止使用违规电器，禁止超负荷用电，电源插排设置处必须远离火源、水源。从消防安全防范的角度出发，这也决定了馆内的插排数量不会成堆布局于馆内之中。阅览室内仅有墙边布有充电插孔，2～3m布局一个插孔。

（i）目标交互：同学们在馆内使用单人阅览桌时涉及的互动一般如下：观察阅览室中阅览桌的分布情况；将物品放置在椅子上；用纸巾擦拭桌面；将物品放置在桌面或者桌子顶面；将插排连接充电口；将台灯连接电源，调节灯光亮度；翻开书本学习；将水杯放置阅览桌角落；收拾整理物品，摆放椅子。

（o）目标物品：同学们来馆内学习一般主要涉及的主要物品包括：单人阅览桌椅、纸巾、水杯、插排、台灯、学习资料、笔袋、垃圾桶、书包、充电宝等。

（u）目标用户：用户是产品的主导者和使用者[5]，本次单人阅览桌改良设计主要针对高校图书馆使用单人阅览桌学习的大学生群体。他们都具备一定的自主学习能力，有着较为清晰的学习目标，并且渴望一个安静、舒适、高效的学习环境。此外，对于不同学习时长的大学生而言对环境要求也各有差异，例如考研、考编群体，他们的学习座位相对固定，对周围环境的选择也会有更严格的要求，进行短暂学习的同学此类需求则相对较弱。

为了进一步探究用户在使用单人阅览桌时的动机和需求，对AEIOU框架下记录的观察信息进行重组归类和综合分析，从而找到活动的意义和目的（Purpose）[6]。通过归类分析可以将用户的活动动机归为两类，一类是为自己创造一个舒适的学习环境；另一类是注意物品安全，两者中涉及的活动、行为与物品，见表1。

2.问卷调查与深度访谈

为确保调研的数据真实性，采用线下的方式，对用户展开问卷和深度访谈的研究，并使用定量和定性方法分析整理数据，明确用户层级需求以及用户在使用该产品过程中的诉求点。

从被试基本情况、使用单人阅览桌时的安全问题、需求与困扰3个类别开展问题设计，提纲见表2，整理编制问卷后，针对使用过单人阅览桌的用户发放了30份问卷，从未使用过单人阅览桌的用户发放了10份问卷，共发放问卷40份，回收40份，其中有效问卷32份。在填写有效问卷的调研用户中，男性用户共15名，女性用户共17名，年级主要集中在大三、大四。

从定量调研数据分析中得知，被调研用户中87.1%的用户学习时长处于3小时以上，35.48%的用户学习时长在8小时以上。在去图书馆学习时87.1%的用户会携带水杯，48.39%的用户会携带充电宝，35.48%的用户会携带台灯。12.9%的用户在图书馆曾被偷过个人物品，并有51.61%的同学觉得有必要在桌子上增加私人物品（比如学习资料，水杯等）存放处。71.875%的用户在开始学习前有擦拭桌面的习惯。在选择单人阅览桌学习的用户中，66.7%的用户认为在单人阅览桌上学习更安静、自由，15.62%的用户出于疫情安全因素考虑。在使用单人阅览桌过程中，85.71%的用户认为学习空间光线过暗；87.1%的用户会习惯性将水杯置于桌面，其中有58.06%的同学曾发生过水杯侧翻；57.14%的用户被没有充电口困扰；28.57%的用户反映桌子顶部过低。9.67%的用户认为现有的单人阅览桌椅颜色沉闷，不够可爱。

为了更进一步探究用户在使用单人阅览桌时的痛点与需求，从中招募了8名用户，进行一对一的深度访谈，访谈期间采用半结构式访谈，引导用户说出自己真实的感受，访谈采用录音和速录记录。根据用户使用单人阅览桌的频次，对用户进行分类处理，最终划分为：2名专家用户、4名普通用户以及2名从未使用过单人阅览桌的用户。通过对访谈记录整理分析，提取出用户的痛点与需求，并归纳概括。根据调研结果得知，用户对单人阅览桌椅的需求主要可以分为使用需求、安全需求、美感需求，使用需求包括充电、照明、人机尺寸、隐私等方面；安全需要包括桌椅清洁度、物品盗窃、水杯侧翻等方面；美感需求包括桌椅风格、配色等方面。

（三）需求分类与问题定义

为了更好地解决上述用户需求，就必须深挖背后引起各类需求相对应问题，从问题破解的角度可进一步将上述需求分为基本需求、核心需求和延伸需求。其中这里定义的基本需求是由单人阅览桌所处场景的基础条件限制而导致的问题（基础问题）所产生的；核心需求对应的是源于单人阅览桌核心功能缺陷而导致的问题（核心问题）所产生的；延伸需求对应的是单人阅览桌附属功能不足而导致的问题（延伸问题）所产生的。

从单人阅览桌所处环境的基础条件、核心功能和附属功能等3方面进一步定义上述问题，其中，由图书馆基础条件所引起的问题可拆分为照明问题和充电问题；用户所需单人阅览桌核心功能引起的问题可拆分为人机问题、学习环境问题、桌椅清洁问题，附属功能引起的问题可拆分为延伸安全问题和美学问题，见图5。

三、UCD结合问题导向的单人阅览桌设计策略与应用

（一）设计原则与策略

图书馆单人阅览桌的根本目的在于给予同学们一个舒适、安静和高效的学习环境，帮助同学们提升学习效率。通过对问题的定义可以得知作为图书馆公共产品的单人阅览桌，不仅需要具备产品的环境适应性和美观性，还需要兼顾使用者使用产品时的安全性、舒适性和整洁性，见图6。通过对产品所处的環境分析、调研问卷反馈的分析总结，以及对现有问题的梳理和拆分。设计将从单人阅览桌的环境适应性、舒适性、整洁性、安全性和美观性等角度进行，设计原则与对应设计策略如下：

1.环境适应性原则：环境适应性原则指的是产品在设计时要考虑到其应用场景，需要根据其所应用的场景进行功能设计或者造型风格上进行协调统一，此原则是基于单人阅览桌是图书馆的环境特点而建立的。图书馆功能定位直接影响着建筑布局，现代图书馆的阅览室一般采用自然光结合人工照明。这也使得馆内的照明强度会随着时段变化而不断改变，一般在清晨和晚上光线照明强度较弱，影响读者阅读。此外，图书馆主要提供借阅服务，考虑到馆内安全隐患以及电力承载系统，每层阅览室的插口数量是有限的，一般情况下每隔2～3米设置一个插口，这种环境对于单人阅览桌的使用者来说是一个很大的挑战。

2.舒适性原则：舒适性原则即保证用户在使用产品过程中的感觉是舒适的，是基于“用户为中心”的理论而建立的。这里的舒适包括使用者生理和心理两个方面，生理上指用户在产品的使用中能获得良好体验，心理上指用户在使用产品时心理上是舒适的，也就意味着产品被使用时符合用户过往的思维方式、行为习惯与情感需求[7]。

3.整洁性原则：整洁性原则指产品在使用前后应该给人干净整洁的印象，此原则是基于单人阅览桌公共属性而建立的。作为公共产品必须满足不同人群轮流的使用需求，这时产品的干净整洁与否将决定产品的受欢迎程度和使用率。研究表明，在一个干净整洁的环境中人们的心情能更加愉悦，并且能提升工作效率。

4.安全性原则：安全性原则是指在产品的使用过程中不会对使用者造成生理或者心理上的伤害，是一切设计的基础性原则，基于单人阅览桌的公共属性而建立。产品的安全性不仅包括产品内部的安全性，还包括外部安全性。内部安全性包括功能、结构和材料等方面使用起来是安全的，外部安全性是指能减少外部因素对产品使用者的安全隐患，例如人为破坏、盗窃等行为对使用者安全产生的影响。

5.美观耐用性原则：美观耐用性是指产品在设计时需要考虑到带给人们的视觉心理感受以及产品的使用寿命，此原则是基于使用者的心理感受和单人阅览桌的公共属性建立的。增加单人阅览桌椅的美观耐用性，可以满足使用者心理情感需求，能给予使用者更良好的体验感，并减少资源浪费。增加使用者持续使用产品的欲望。

（二）产品设计实践

为了确保设计实现落地，还需要对上述定义问题进一步细分拆解，将围绕单人阅览桌的设计原则展开精准分解并求解，见图6。

1.环境适应性原则的应用

（1）增加可调节灯光：为了解决图书馆内单人阅览桌照明不足问题，可在单人阅览桌上加入可调光源能解决此问题。

（2）增加储备电源：单人阅览桌的充电问题主要集中在ipad、手机和台灯的供电，而通过调研得知充电宝是大多数同学的必带物品。考虑到充电宝还具有便携，移动性强的优点，决定选择采用充电宝作为单人阅览桌的供电来源。所以在单人阅览桌设计时，需要考虑充电宝的存放问题。

2.舒适性原则的应用

（1）生理舒适——根据坐姿人体尺寸设置阅览桌上顶板高度：单人阅览桌目前桌上净空高过低的问题主要涉及人机问题，对此，决定调高阅览桌上顶板高度以营造一个舒适的学习空间，见图7。阅览桌上顶板对于用户而言还是一个存放物品的绝佳位置，所以设计时应考虑用户坐姿使用时的物品存取问题，根据丁玉兰的主要人体尺寸应用原则，单人阅览桌坐姿垂直伸手高度應选用GB 10000—1988中国成年人人体尺寸中第5百分位女生坐姿上肢功能尺寸，查表可知，607mm是合理尺寸[8]。

（2）心理舒适——增加磁吸台灯，保留封闭空间：从调研中得知，目前影响同学们学习效率的最主要问题是单人阅览桌内光线暗，不利于持续学习，根据部分同学反映，阅览桌上顶板是必备构件，能给用户营造一种私密、安静的氛围，然而其存在也使得单人阅览桌学习空间略微偏暗，因此在这一块的设计中，保留阅览桌上顶板，并在上顶板正中间加入磁吸灯，有利于学习空间受光均匀，使单人阅览桌的学习空间环境更加易于学生专注学习，保护眼睛。考虑到维修问题，将单人阅览桌上顶板部分设为可拆卸结构，见图8。

3.整洁性原则的应用

（1）增加消毒液和消毒毛巾：由于图书馆的人员配置原因，不能及时对离馆同学使用过的阅览桌及时消毒和清扫，因此，针对此问题，在单人阅览桌中的左侧设置了消毒毛巾及挂钩，在阅览桌内部设有消毒液存放处，考虑到水杯和消毒液瓶尺寸相差不大，可放置在同一物品存放格内，使用阅览桌期间可将消毒瓶放置在桌顶面，并且不影响水杯的存放。为到馆学习的同学提供心理和生理上的关怀，并且提供一个干净整洁的学习的环境。

4.安全性原则的应用

（1）增加物品存放格：基于用户反馈，延伸安全问题主要集中在物品存放保管和水杯放置等方面，针对此问题，决定在桌面增加物品存放阁，用户在离开时可将重要资料或物品放置在其他同学看不到的位置，从无意识的角度出发减少同学们的盗窃想法和行为发生，从而增加用户私人物品安全性。此外，还在桌面上增加有固定水杯的方格，减少同学们意外碰倒水杯的概率发生。

（2）增加两侧板高度：可将充电宝等其他物品置于阅览桌上顶面，设计时将单人阅览桌的两侧板略高于上顶板，防止充电宝和其他放置物品滑落。

5.美学耐用性原则应用

（1）统一桌椅风格，丰富桌椅颜色：针对单人阅览桌椅美学问题，在设计时决定统一桌椅风格，丰富桌椅颜色，让同学们能选择自己喜欢颜色的阅览桌进行学习，发挥单人阅览桌在阅览室中的装饰作用，活跃阅览室的学习氛围，见图9。

结语

不论是何时、何种情景下，用户始终是处于设计主体的核心位置，只有从用户的角度出发展开深入研究，才可能设计出真正意义上的产品。本文通过UCD与问题导向思维理论结合，其优点在于能从用户本身需求出发，始终将用户需求置于设计的核心指导地位，在具体的实践过程中，通过对高校图书馆实地考察，辅以问卷调查和深度访谈，深入挖掘用户在使用单人阅览桌椅的过程中的显性需求和隐性需求，得到设计问题点，再结合问题导向理论，全面分解剖析问题，并系统性地逐一解决，使得方案恰到好处，不遗落问题，也不会导致产品功能过剩。基于UCD与问题导向理论方法的单人阅览桌改良设计，例证了两者结合的科学有效性，为以用户为中心的设计研究和设计实践提供了方法和参考。

参考文献

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[3]韩军，陈德润，邓承凤.以问题为导向的老旧小区火灾救援产品设计[J].包装工程，2022，43（6）：110-118.

[4]王亚萍，魏雯，梁益铭，徐晔.大型校园图书馆学习空间的座位选择偏好研究——以昆明理工大学为例[J].华中建筑，2022，40（12）：37-41.

[5]陈利君.基于UCD与TRIZ理论的老人购物车设计[J].设计，2021，34（10）：120-123.

[6]苏珂，李大帅，张伟.产品设计中用户潜在需求获取方法研究综述[J].计算机集成制造系统. 2023，29（04）：1-25.

[7]熊杨婷.UCD设计方法在老年人助行器设计中的应用研究[J].包装工程，2020，41（10）：342-344，348.

[8]丁玉兰.人机工程学[M].5版.北京：北京理工大学出版社，2017：25-29.