我这样创造“世界之最”

1990-08-28 03:47勾艳玲
中国青年 1990年9期
关键词:话务员世界之最值机

做梦也没有想到11988年我凭记忆创造了世界之最—以能熟练背出15000个电话号码而被收入当年的《吉尼斯世界纪录大全》,另一位凭记忆被收入大全的是欧洲人,那人的绝技是能背诵《圣经》。

我一下子成了“世界名人”!

千百年来,多少人为增加“脑容量”而苦苦探索“记忆之谜”,在现代医学、心理学高度发达的今天,科学界也没有完全解开其中之谜,而我却在从“0”到“9”的10个枯燥乏味的数字王国里成为统帅这些数字的“将军”。那么,由90000个数字组成的15000个电话号码是怎样输入我的大脑中的呢?不错,别人说我天赋好、比较聪明。但我知道只靠聪明是不够的,毅力和恒心才是通向成功的“金钥匙”。为了记住这15000个枯燥无味、杂乱无绪的电话号码,我不知动了多少脑筋、吃了多少苦,真可以说尝遍了人生的酸甜苦辣!

1980年,满脸稚气的我来到哈尔滨市电信局,当了一名长途话务员,那一年我20岁。头一次走进长途台,我就被吸引住了:不足1平方米的长途台连结着世界各地,8对塞线通往千家万户,传递着各种信息,所有这一切都使我感到新鲜。但是,当我真的戴上话机开始工作时,各种困难随之而来,南腔北调的语言,使我感到茫然。我分不清哪是用户的声音,哪是对方局话务员的声音,接起电话来手忙脚乱,插上塞线忘了拨打号码;没有推倒通话电键却和用户讲话,忙得满头大汗也接不了几个电话,用户不满意,和我坐对台的话务员也不满意。

我这个人从小就要强,不愿让人瞧不起。我暗自下决心尽快练出过硬的操作技术,适应长途话务工作的需要。从此,不论上班下班,我都要看师傅值机。别的学徒是坐在师傅后面听着师傅工作,我却是站在师傅身后仔细观察、注意师傅的一举一动,看师傅怎样操作、怎样同对方局配合;空闲下来就缠着师傅问这问那,逮到机会我就替师傅值机。不到两个月,我终于能熟练地独立值机了,而一般话务员要学徒半年才能独立值机。对我的进步,师傅看在眼里喜在心中,高兴得逢人就说:“我这个徒弟干什么像什么,有一股不落后的劲头。”

话务员很讲配合,我独立值机时,无论对方局话务员年龄大小,我都要说:“我是个新手,请你好好带带我。”对方听了我的话,都能很好地和我配合。独立值机后,我走上了刻苦钻研技术业务之路,我要求自己做到“四勤”:勤学、勤问、勤看、勤练,我反复学习话务员操作法,掌握交叉操作法要领,虚心向对方局师傅请教、主动征求意见,请她们介绍操作经验,结合自己工作中的情况摸索总结规律;为了达到完全解放眼睛用手摸拨号盘,我在科里借了一个拨号盘回家反复练,胳膊练酸了还坚持练,直到运用自如为止。同时,我还练一手操作一手写字,提高了单手受理电话的速度。经过刻苦练功,我的操作水平提高很快,不到一年我就达到了一类话务员标准。

1981年,我被调去值哈尔滨至北京电话,这是哈尔滨长途台的一级电路,也是业务量最大最繁忙的电路。我面临新的挑战,但我没有退缩,很快就适应了工作的需要。

能胜任本台工作之后,我面临两种选择,是满足现状这样干下去?还是继续苦练技术、练就一手绝活?我想,我还很年轻,一定要练出一手绝活,只有这样才能更好地为用户服务。我感到如果能记更多的电话号码,就可以缩短用户等待时间。于是,我把背记电话号码当做自己的主攻方向,我给自己规定每天至少记住3个电话号码。

从此,我开始背电话号码,上班背、下班背、走路背、坐车背、吃饭背、睡觉前背、睡醒了背,那段时间家里人说我像着了魔,满脑子都是电话号码,翻来覆去离不开10个阿拉伯数字,有时一夜只睡三四个小时。

有一天,我乘公共汽车回家。在车上,我脑子里不知不觉又涌满了电话号码,不知过了多久,只听乘务员对我说:“同志,到终点了,请下车吧!”原来,早就坐过站了。我索性步行回家,路过一家工厂,竟不知不觉地背出它的电话号码;又经过一家,我下意识地又背出来。猛然,我停了下来,这不正是记号码的好办法吗?我很高兴,有点得意地想,这叫“反映法”。

就这样,在记电话号码的过程中,经过反复琢磨,不断实践,我共总结了6种科学记忆法,即:反映法、对比法、局记法、联想法、尾记法、补记法。反映法就是看电视、听广播看到或听到电话号码马上用头脑反映电话号码;对比法就是把容易相混的电话号码干脆放在一起,这反倒好区别了;局记法就是根据地域电话号码的特点熟记电话号码;联想法就是把电话号码与相关物品联想背记;尾记法就是把2位或3位尾数相同的电话号码连记,如62941和63941;补记法就是记住厅、局、公司再联系其下属单位、工厂。经过我的努力,髓着时间推移,我熟记的电话号码总数直线上升,1981年背700个,1982年背1800个,1983年背2900个……经过6年的努力,我熟记了北京、上海、天津、西安、沈阳等10多个城市的电话号码15000个,大大提高了工作效率。每天我都能以娴熟的手法和准确的电话号码接通300多件电话,超过普通话务员每天工作量的1/4。数字,对有些人来说是最枯燥的,但对热爱事业的我来说,它却是充满韵味的诗。这些年来我年年参加局里的练功比赛,年年取得背记电话号码第一名,1985年在辽宁、吉林、黑龙江、陕西4省青年对口赛中,我荣获了技术能手称号……

1986年,正当我一帆风顺地工作时,我的家庭生活发生了变故,意料不到的打击降临了。我痛苦万分,怎么也转不过这个弯子,我真的就这样被击倒吗?我不甘心。等着看我笑话的人幸灾乐祸;善良的人却在为我担忧。但组织上并没有忘记我,我的师傅现在已经担任了长话科的副科长,如今她像当年教我技术那样,又教我怎样做人,鼓励我正确对待生活的变故,不能倒下去,要做生活的强者。局党委书记王登礼也意味深长地送我一句名言:“不幸是最好的大学。”一句话提醒了我。我找到了彻底解脱的办法,那就是全身心地投入到工作中去,要做出成绩来,宁让人嫉妒,不让人可怜。我为自己制定了奋斗目标:5月参加哈尔滨市电信局比赛;10月参加黑龙江省邮电系统技术比赛;11月参加全国邮电职工技术业务比赛。只有两个多月的准备时间了,三座高山在等待着我去征服,困难一个比一个大,但我不在乎,我豁出去了!

“勾艳玲变了1”这是同志们对我的反映,但我不是变软弱了,而是坚强起来了。我像平时一样坐在长途台前值班,电话照样比别人接得多。不了解内情的人根本看不出我的家庭生活刚刚发生了巨变。然而,只有我自己知道,我在忍受着多么大的痛苦!女人都喜欢在一起谈论自己的家庭生活,但如今一提起这方面的话题我却要退出谈话。时间一长,有人说我傲,我没有流露过软弱,看不到我的眼泪,又有人说我不像个女人。做人真难1

5月,哈尔滨市电信局技术比赛,我得了第2名,但我深知这个第2名的重要,我的自信心恢复了,我已经从痛苦中解脱出来。5个月后,我以黑龙江省第1名的身份取得了进京参加全国邮电职工技术业务的比赛资格。当我接过获奖证书时,我流下了热泪,我以自己的行动向世人宣告,我勾艳玲没有倒下去!

1986年11月15日,这是我永生难忘的一天。北京邮电公寓礼堂,来自全国邮电部门的180名技术业务能手汇集在这里进行表演赛。我被安排头一个上场,当时台下坐2000多名观众,这里面有邮电部部长杨泰芳、相关部委的领导以及首都新闻单位的记者。我还是头一次在这样大的场面进行表演,但我并不害怕。我走到话筒旁,冲台上的裁判员点点头,开始了我的表演。首先我要回答裁判员在我熟记的15000个电话号码中任意抽出的200个电话号码,每次回答不能超过3秒钟—“中国日报社?”“596231。”“钓鱼台国宾馆?”“868831。”“吉林大学?”“22331。”……一问一答珠联璧合,我回答得干脆利落、又快又精确,不时激起阵阵掌声。十几分钟过去了,9个城市的200个电话号码在我大脑掠过,从我的双唇涌出,主考裁判员兴奋地告诉大家:“完全正确!”接着他宣布:勾艳玲能背出全国各大城市的电话号码15000个,限于时间关系今天只能抽查200个,下面3分钟请台下的观众自由提问。台下的气氛活跃起来,观众们向我发出了一系列的挑战。我暗暗告诫自己要镇定,一一回答观众的提问,对答如流。邮电部部长杨泰芳也问道:“中央党校的电话号码?”“285471。”我回答得准确无误。杨部长带头鼓起掌来,3分钟过去了,我的回答无一差错。我感到时间过得很快,台下的观众余兴未尽。为了不影响别人的表演,裁判员宣布,我的表演到此结束,台下又一次爆发出经久不息的掌声……

当天,新华社记者以《一个能熟记一万五千个电话号码的姑娘》为题,向全世界宣告:“一位26岁的中国姑娘创造了熟记电话号码15000个的全国记录,她就是来自中国东北哈尔滨市电信局的话务员勾艳玲。”消息发出后,引起全世界的瞩目。合众国际社、法新社、日本《朝日新闻》、《人民日报(海外版)》、英文《中国日报》和海外华文报纸《华侨报》、《明报》、《商报》、《中报》、《澳门日报》和《华侨日报》也都转发了这篇稿子,全世界都知道“中国姑娘勾艳玲熟记15000个电话号码”。新闻报道有的称我是“活电脑”,有的称我是“活电话簿”,还有人说我有“特异功能”,一时间我成了新闻人物。身居海外的华侨也纷纷来信,向我表示祝贺,说我为中国人争了光,使炎黄子孙感到自豪。

几年来,我先后被授予“黑龙江省技术能手”、“哈尔滨市劳动模范”、“哈尔滨市新一代创业人标兵”等称号,1988年我又当选为省八大代表和市青联委员,并以熟记电话号码15000个的成绩为《吉尼斯世界纪录大全》的编者所瞩目,成为1988年版《吉尼斯世界纪录大全》所收入的两名中国人之一。

对待荣誉,我看得很轻,我把荣誉当成身外之物。盛名之下,我依然像往常一样,既不高别人一头,也不低人家半截。虽然需要参加的社会活动很多,但我的精力一点也不分散,工作起来轻松愉快,学习专心致志,电话号码越背越多、越背越熟……

1990年6月5日,“中国十大杰出青年”评选活动组委会宣布了推选出来的30名候选人名单,我成为候选人之一。8月,我荣幸地入选,被评为“中国青年十杰”之一。当得知这个消息时,我正在紧张地工作,对同伴的祝贺我只是一笑。我现在想的是如何总结我的记忆方法,开发更多人的记忆力。

我的岗位虽然平凡,但只要不甘平庸,我自信平凡的岗位同样能创造奇迹,同样能领略到人生的无限风光—我将不懈地努力!

(鞠明执笔整理)

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