六国商人的生意经

美国商人认为，利润大的商品不是最好的商品，顾客喜爱的商品才是最好的商品。应把“货物出门，概不退换”改为“货物出门，负责到底”。

英国人不说“这件商品我们店没有”，而是说“你需要的商品，我们将尽力替你想办法”。

法国商人卖的，即使是水果、蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列。他们认为，商品的美感能引起顾客的购买欲望。

日本人只要是能大量销售，哪怕是极便宜的东西，也大量生产，因为它有可观的利润。

泰国人认为必须让顾客高高兴兴来购买商品，高高兴兴地走，高高兴兴地再来，而且还要带更多的人来购买商品。

德国人以好的服务质量去争取顾客，以提高工作效率来降低商品成本。一旦发现顾客买的是劣质货，经理和营业员会马上带着礼品登门道歉。

(吕海燕摘自1993.1.12《泰安广播电视报》)