如何让基民在第一时间得知基金申购是否成功

编辑同志：

近年来随着居民投资热情的高涨，通过银行购买基金已成为居民投资的一条主要渠道。最近遇到的一起基民与银行发生的纠纷，使笔者感到银行服务还有完善的空间。事情是这样的：

孙先生2007年5月15日购买了5000元基金，当时价格是每份0.99元，11月30日孙先生到银行网点赎回时，柜员查询后告知，当时申购没成功，5000元资金还在银行卡里。为此双方发生争执，网点负责人称：柜台玻璃上贴着两天后基民要到网点打确认单的说明，你没有来，损失是你自己造成的，与银行无关。孙先生则认为：我没看见贴着通知，你要说当时玻璃上贴着，可以放录像。网点负责人回答：这么长时间了，录像没了。

孙先生坚持认为：我当时是0.99元买的，11月30日的价格是1.278元，我损失了1300多元钱，银行要全额赔偿。而银行认定：申购没成功造成的损失，不应由银行来承担。几经交涉未果，近日孙先生将银行告上法庭。

由孙先生的案例，笔者想到，如何让基民在第一时间得知申购没有成功，避免引发遗留问题，银行网点应做到：一是在网点的宣传栏显著位置张贴通知，告知基民必须在规定时间内来行确认的事宜。二是在基金申购（认购）委托单的内容里增加一项确认条款，并由申购（认购）人签字。三是柜员受理业务成功后，可口头提醒客户来行确认。四是银行网点设专人负责核查每日申购（认购）信息，及时通知申购不成功的客户，并作好记录。

工商银行辽宁省葫芦岛市滨海支行 王桂华