人才定制再创招聘奇迹

桂也丹

2008年5月，因业务需要，海尔急需迅速组建一支超百人的执行团队，投入到客服岗位。

按照传统招聘模式，整个流程完成短则要三个月，长则需六个月，而预算约为60万元，并且新员工还存在很大的流失风险。然而，时间仅仅过去一个月，一支180人的团队已经集结待命，而所支付费用还不到原预算的16％。

这一切，海尔究竟是如何做到的?

人才定制创造海尔“奇迹”

据了解，这180人的团队进入海尔呼叫中心后，迅速达到了专业座席代表的水平，而且在服从管理和敬业爱岗上受到企业高度认可，在一季度内人员流失率为零。

这个奇迹的创造不是在于海尔人通过“海尔速度”来与时间赛跑，而是其采用了新型人才服务模式一人才定制。

人才定制是什么?即企业需要什么人才，就定制培养什么样的人才，确保人才“召之即来，来则能战”。业内专家称，人才定制在海尔的成功完全可以复制，成为整个呼叫中心行业的完美解决方案。

大批量用人告别“无米之炊”

十年间，我国呼叫中心行业如一轮朝阳喷薄而出，呼叫中心座席增速从2005年的8％直接跨到2008年的17.6％，批量化人才招聘成为呼叫行业发展的重中之重。

为企业提供人才定制服务的思远“金种子”工程，常年配备12000人的人才库，具备统一标准的人才属性，拥有整齐划一的专业技术能力，训练有素的职业素养和标准的职业心态。一旦有定制需求，便能在此基础上迅速针对行业特点以及职业素质模型选拔出合适人员培养，解决了大规模招聘时人才质量参差不齐的苦恼，大大提高了企业规模化招聘的效率。

入岗匹配确保“既来之，则安之”

呼叫中心越来越成为技术含量和知识含量都较高的行业，高匹配的人才相当稀缺。传统招聘犹如大浪淘沙，需要经过层层筛选才能淘出真金，而这些“真金”还只是散金。因此，组建一支“召之即来，来则能战”的机动力量执行规模化发展战略，成为呼叫中心行业的强烈要求。

人才定制能根据呼叫中心特点，从人才库中选拔出胜任企业岗位并具有相应特质的员工，通过贴合实际的课程培养体系，保证输送人才都能契合企业需求。在与海尔合作中，“金种子”项目组直接把队伍拉到企业实训，切身感受座席代表的工作情况，并且对海尔企业文化及制度进行系统学习。参训人员在定制过程中经历了真实工作环境模拟训练，进入呼叫中心后相对的心理落差会很少，从而最大限度地保证每个受训人员“既来之，则安之”，减少了员工流失率。

六个月VS一个月

数据指出，招聘一名合格的呼叫中心座席一般要六个月，每人花费成本约为5000元，这对于企业而言是巨大的人力和财力支出，严重制约发展。

而人才定制的培养过程均由服务提供方操办，企业只需派人参与及监督教学过程，并最终对录取结果把控即可，免去刊登招聘信息、面试、培训等相关流程和支出。以海尔为例，180名呼叫团队的招募，时间上从六个月缩短到一个月，招聘费用也只占原预算的16％。

海尔一个月内组建起一支专业、高效的团队，让呼叫中心产业看到了破解人才招聘瓶颈的曙光。行业专家大胆预测，未来5年，人才定制将责无旁贷地承担起培养我国呼叫中心产业急需的实用型人才的重任。