广播要在创新上动脑筋在服务上下功夫

张连启

[中图分类号]G220[文献标识码]A[文章编号]1009—2234(2009)01—0168—01

实现广播社会效益的最优化和经济效益最大化，这是广播人不懈追求的目标。经济的发展和技术的进步，信息传播的媒介手段日益增多，尤其是网络、手机的普及，对广播形成了极大的挑战，因为这些新的传播手段比广播更快、更便捷，广播不得不重新思考自己的发展方向和道路，寻找新的定位，这需要在创新上动脑筋，在服务上下功夫。

一、创新是广播发展的核心

在广播节目日益同质化的今天，广播创新应以听众的需求为出发点，遵循“你无我有，你有我新、你新我变”原则，谋求不断发展的动力。陪伴性、时空性、参与性是广播的独家专利，只有把握广播的优势，节目创新才能独树一帜，办出特色。

节目创新提高核心竞争力。在节目的运作模式上，就要改变以往广播节目的块状结构传播方式，尝试“线性结构传播方式”。近段时间，中央人民广播电台围绕节目改革发展方向上，打破常规，创建全天直播节目新闻化的运行方式很值得借鉴。大胆创新“正在进行时”的节日形态，在《新闻纵横特别节目》、《全球华语广播网》、《新闻直播间》等全天直播节目中，关注和紧跟当天当时新闻事件和动态，滚动发布最新动态信息。

宣传创新要把握广播“伴随”优势。通过策划系列专题宣传活动，搭建起节目的平台，用短信、热线电话让听众参与交流，进行讨论。广播解放了听众的眼睛和手脚，边听广播还可以边干别的事情，使听众在获取信息和娱乐时得到了极大的自由度。另外，汽车拥有量的迅速增长为广播市场的迅速扩大提供了条件。有人作过统计，开车的人每天接触最多的媒体就是广播。如今，“在路上”的生活方式越来越普遍，这种伴随状态下的移动收听特征，已使广播成为乘车族、流动一族的最佳选择，满足了快节奏生活中人们“一心二用”的愿望，成为广播的“看家”优势。

活动创新要把握“互动”优势，以更加贴近目标受众。如杭州广播通过不同时期重点工作，相应地组织户外大型公益活动来与司机、移动人群进行联谊，增加电台的影响力。陆续举办“名嘴开出租，休博当使者”、“让运河的历史从这里延伸”系列活动，既体现了广播作为媒体，对于社会应尽的责任，还提升了广播的影响力和关注度。

二、服务是广播发展的基础

服务受众是媒介的永恒的主题。就广播特性来说有服务性、知识性、娱乐性等，其中最重要的、最根本的仍是服务性。广播中的服务以实用性的内容帮助百姓解决与生活息息相关的实际问题，为听众的生活提供实际服务。

随着时光推移，广播所具有的传播信息和娱乐服务两大功能的内涵发生了很大变化，这种变化归结为一点就是两个字：“服务”。即从主观上必须越来越重视服务、突出服务性；从客观上，不得不依赖服务内容的广泛和服务质量的提高，否则就难以生存和发展。可以说，忽视了服务，广播就失去了应用的功能，甚至失去了生存和发展的根本。

首先，服务中要切实关注生活动向，从听众的实际需要出发，拓展服务范围，适增节日时间。传媒要深入生活，及时了解百姓生活新变动，以便随时增辟符合百姓口味的多种多样的小栏目，充实大栏目，使服务性节目向规模化发展。人们购物时都是想少花钱多办事，听众听广播时同样是想少花时间多获得信息。这就要求我们在有限的时间内尽可能给听众多提供一些信息，也就是说，在同一时间段内安排的内容越丰富越好。所谓丰富，一是信息要多，就是信息内容广，信息条数多；二是信息要精，就是要精选、精摘、精播，条条有用，含量丰富；三是信息要广，就是涵盖面广，既有为多数听众所关注的，又有为几个或一个听众所特需的。信息的内容越丰富，就越能够吸引更多的听众，节目也自然会受到广大听众的关注和喜爱。

其次，要增强服务内容的有效性和灵活性，扩大单位时间的信息量。这要求传媒思维不只固定在听众暂时的需求上，而且还要随着时代的发展，注意了解受众需求的变动和侧重点；加大单位时间节目的信息含量，使节目内容向纵横交叉处发展，丰富服务性节日的内涵。

这种服务方式大致有这样几种情况：一是当向导。就是传递一些政策信息，为听众了解形势、掌握政策、开阔视野提供方向性的指导；二是当顾问。就是传递一些知识性信息，为听众丰富知识、充实自我、改善生活提供基础性引导；三是当参谋。就是传递一些服务性信息，为听众合理消费、居家理财、投资兴业提供参考性意见；四是当帮手。就是传递一些特殊性信息，为听众招聘求职、求医问药、排忧解难提供直接性帮助。不论以那种方式为听众服务，都要求切合听众需求实际，设身处地为听众所想、帮群众所需、解群众所难，这才是我们为听众提供优质服务的最佳方式。

三、还要坚持正确的舆论导向，一切服务大局

近几年，“民本”“民生”成为整个社会热议的话题，老百姓的衣食住行、喜怒哀乐更是媒体关注的焦点，具体节目中新闻人的责任意识和舆论导向则显得更为重要。广播节目创新必须以大局意识、责任意识、阵地意识为前提，把全心全意服务听众作为新闻工作者义不容辞的责任。新闻所具有的舆论监督属性要求其导向必须正确。衡量标准关键一条就是：是否符合党和群众的根本利益，要促进社会和谐发展。

总而言之，广播事业的发展要加大创新，要加强服务，更要坚持正确的舆论导向。让广播服务我们的生活，让我们的生活更加美好。