浅谈对知识型员工的人力资源管理

侯方韵

21世纪，人类进入了一个以知识为主宰的全新经济时代。任何单位的可持续发展要依靠不断创新。知识型员工是知识的承载者、所有者，是单位创新的主体，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要依靠知识的载体——知识型员工来实现。如何采用现代的管理方法和手段来营造一种和谐、融洽、催人奋进的组织文化，给知识型员工提供一个施展才华的广阔平台，为组织留住人心留住人才呢？

一、知识型员工的特点

1、独特的价值观

知识型员工属于较高的层次，既是一个自我管理的人、创新的人，也是一个要努力实现自我价值的人，这决定了知识型员工与一般员工相比，具有独特的价值观。知识型员工有一种表现自己的强烈欲望，他们心目中有着非常明确的奋斗目标，他们工作，不单纯是为了挣钱，更加有着发挥自己专业特长和成就自己事业的追求，他们很在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此知识型员工与一般员工相比更热衷于挑战性的工作，往往把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

2.挑战性与创新性

知识型员工所从事的工作，不是简单重复性的工作，而是进行创造性的工作，推动技术的进步和产品的创新。由于知识活动是知识的采集、归纳、利用、交流和创造的过程，是信息、经验加工和提炼的过程，同时在这一过程中各种转换、更新始终处于动态变化之中。这样也就在客观上要求其知识载体不断地创新以对应挑战。另外，就是知识型员工工作性质，以及人本需求因素也决定了知识型员工相对于其他群体更具有挑战性和创新性。

3、绩效难以评价

知识型员工的工作是依靠大脑进行的思维性活动，劳动过程往往是无形的，因而对劳动过程的监控既没有意义，也不可能。在创新不断加快和难度不断加大的情况下，创新活动很难一个人单独完成。因此，创新成果多是团队智慧和努力的结晶，很难进行分割。知识型员工工作的成果也不像一般劳动者工作所获得成果一样容易量化。这些都给衡量知识型员工的个人绩效带来了很大困难。

4、流动意愿较强

知识经济对传统的雇用关系提出了新的挑战，资本、物质不再是稀缺资源，知识取代了它的地位，上升为第一资源。知识存在于知识型员工的头脑中，企业是无法拥有和控制的，因此也决定了雇用关系的转变，雇用时间的长短主要由知识型员工来决定，知识型员工出于对自己职业感觉和发展前景的强烈追求，人才流动成为知识型企业的普遍现象。

二、知识型企业员工管理模式的设计

1、重“个性”

对组织来讲，员工个性的差异，有利也有弊，有利的一面表现在突出了个人的特长和优点，充分利用每个人的特点，取A之所长补B之所短，形成一个合力，共同创新、解决问题。不足之处在于差异也反映出个人的缺点和不足，是矛盾、冲突的起因，会影响组织的成就，造成办事效率低和部门间推诿的重要原因之一。正是因为存在个性差异性，决定了我们在人力资源管理中一定要尊重个性，使其在心理、社会、文化等各方面达到完美的和谐统一。知识型员工具有较强的获取知识、信息的能力以及处理、应用知识和信息的能力，自主意识较强，自尊性较强，他们要求能充分得到尊重和实现自我价值。因而要根据不同的个性心理特征，使用不同的激励方法，扬长避短，激发员工的主观能动性，从而提高生产效率。做到因人管理、深入人心。也要要转变观念，转管理为服务的工作作风，管理部门多倾听员工的意见，使信息畅通，让员工积极参与管理决策。

2、要营造团结、融洽的工作氛围

在尊重个性的同时，还要重视团队精神的建立。融洽、轻松的工作环境能有效地提高劳动效率和管理效率，提供具有吸引力和个人成长机会的发展空间，增强组织活力，形成良好的组织文化。我们在工作中应注重知识型员工的自我引导和自我管理，淡化惩戒色彩，并为满足他们的需要和动机创造条件，从而使他们主动去创造和创新。此外，对在管理具体实施过程中出现的种种矛盾、种种挫折，管理者仍然要随机应变历经千辛万苦化解矛盾、排除困难。

3、注重再教育

培训——最好的礼物。知识经济时代，知识更新的速度不断加快，企业之间人才的竞争将达到白热化，员工的自我发展意识、自我需要意识在不断提高。企业要吸引人才和留住人才，除了报酬激励外，更重要的是要给员工提供学习、培训的机会，使他们自身的技能不断提高，同时给他们提供施展才能的舞台，使员工感觉到自己每隔几年就上一个新台阶，也就是说要用事业留人。

4、给知识型员工职业生涯定位和发展空间

在某种程度上，一个公司就像一支足球队，员工就像足球队员。高薪可以为球队聘到大腕的球星，但是，如果这位球星一年都没有上场，他肯定会离开这支球队。单位也是这样。现在存在学历高消费现象，单位招进来一大批博士、硕士，但单位并没有充分发挥他们专长的业务和空间。知识型员工往往想从事专业性强，具有挑战性的工作，追求自我价值的实现，简单重复性的工作，会让他们因体现不了自身的价值而离开。要让知识型员工充分发挥作用，单位必须根据实际情况“量体裁衣”，既要充分认识到员工的技术、才能、经验，实现员工的最佳组合和配置为每个知识型员工设定职业生涯目标，并将自己的总体目标细化，分配到每一个员工的职业生涯目标中去，使每一个员工都有自己明确的工作目标，并以此作为对员工进行考核的标准。目标的制定要特别考虑两点：一是要考虑员工的兴趣，二是要有一定的挑战性。只有每一个员工都有了自己明确的奋斗目标，他才会感到自己在公司“是有用的人”，“是有奔头的”。

良禽择木而栖，士为知己者死。每个人的潜能都是无穷的，问题在于我们用什么手段、怎样去激发这种潜能。建立新型的、适应时代发展的人本化的人力资源管理模式，在组织管理过程中，尊重知识，充分尊重个性，尊重“人心”，恰到好处地运用各种管理技巧和管理手段，使他们在一种轻松愉悦的工作环境中施展才华发挥自己最大的潜力，才是管理者的是积极行为。◆