Ｐｕｎ’ｓ Ｔｏｙｓ用真诚打动顾客

Joe Berardoni Sr说：“我的经营技巧是不停的为招聘来的新人灌输对待客人的理念——视每一位进店的顾客为自己家里的客人”。uns玩具店老板Joe Berardoni Sr是一位从业28年的商场“老手”，自1980起就从事专业玩具的销售工作，最初他只是一家私人小百货商场的一位员工，负责掌管玩具部和玩具的采购工作。随着时间的流逝，渐渐地就形成了自己的“网络”，1996年终于“水到渠成”的开了一家自己的门店——Puns Toys

这家位于美国东部地区宾夕法尼亚州“大动脉”上的玩具店，虽然营业面积只有1100平方英尺(相当于110多平方米)，但是却汇聚了数百家的上千种玩具产品。从客人进店开始，直到完成整个购物过程，店员将商品送到客人的车上为止，无不感受到店家体贴周到的服务。

抓机遇成就事业

回想当初，Puns的老板将商店转让给Joe的时候是因为他们曾经是一对友好的竞争对手，因为彼此了解。有一天Puns的老板问Joe是否有兴趣接管他的玩具店。在综合了各方面的因素之后。很快双方就签订了转让协议。当时的情况是，Joe手头即没有人也没有启动资金，所有的钱都是借的，直到今天Joe还在还贷。每到年底的时候，Joe就要根据该年度的收入，决定还贷的数额。

一晃近13年过去了，玩具店依然有生有色的经营着，其根本的原因就是全店上下不论老板员工都把每一位进店的顾客视为自己家里的客人。这样的话，即使有“天大”的问题，也没有解不开的“心结”。家人的支持成为事业的动力

许多年来，由于Joe所倡导的人性化理念，收获了许多忠诚的员工和客户，最让Joe感到自豪的是911哪天。他说，那天他正在医院进行检查，知道发生911事件后，立即打电话给正在商店工作的儿子，我告诉他在门口挂一面美国国旗，然后关店。儿子告诉我，爸爸不能，因为有几位家长要接孩子，并商量在我们的店里集合。那些日子，我们所在的这条街，几乎所有的店铺都关了门，只有我们还在坚持着，每天都以一种饱满的情绪，迎接进店的每一位顾客，哪怕只是过路、顺便进来看看的客人，我们的环境和我们的热情，感染了每一位顾客，我们也因此受益并赢得了许多客人长年不懈的支持和回报。

自从盘下Puns之后，Joe的儿子Joe Jr.就开始在业余时间协助爸爸打理生意，尽管当时他还是一名在读的高中学生。

三年前，Joe的妻子Terry也放弃了医院的工作，开始全天的协助Joe打理商店事宜。去年Puns因服务和所售产品齐全获得全美零售商协会颁发的两项大奖，Joe认为，这些年自己的最大收获是学会了如何用产品“填充”自己的商店，知道了市场在哪里，应该购进什么样的产品，Puns现在真正成了一家名副其实的专业玩具店。

产品定位独具慧眼

除了提供优质的客户服务外，我们的产品也因为其较高的品质和新颖的款式，而有别于一般商店，我们的许多产品都是其它专业店没有的，有些玩具因其价格昂贵被定位于礼品，比如我们销售的一对音乐盒其零售价格高达3000美元，同时我们也有仅售59美分的小人偶。

不论产品贵贱，我们都一视同仁，对每一位进店消费的客人给予同等的礼遇。当然，每到特殊的节日，我们都会进行一些纪念活动，比如打折、抽奖、赠送礼品和吃蛋糕等。