建设企业质量文化 增强企业竞争实力

戴守凤

摘要：企业质量文化是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。企业中掀起人人讲质量，质量为人人的理念，提高领导、员工的质量文化素质，以质量文化来推动质量的提高，增强企业的凝聚力和企业长远发展的动力。

关键词：质量质量文化竞争力质量管理理论

0引言

企业文化是一个企业所具有的精神、制度、物质、行为的总和，是一个企业长期发展过程中，企业领导人身体力行，以身倡导和企业全体人员共同努力的结果。企业文化虽不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。作为一种文化的形式，企业质量文化具有文化的导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它能使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值和创造力。企业质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展是至关重要的，许多成功的企业之所以能够发展壮大，其背后都有其企业质量文化的支撑和贡献。所以，每一个想要成功的企业都要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。

企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是一种宝贵的无形资产。在激烈的市场竞争中，产品质量的竞争只是其竞争的一个重要方面，企业要想在竞争中确定自己的优势地位，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象。为此，就必须创建企业的质量文化。质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。

1中国长期受计划经济体制的影响，目前与发达国家相比。质量文化还十分落后。存在着一些问题

1.1企业上至领导层下至员工质量意识淡薄，企业领导虽然明白质量对企业的重要性，但往往被眼前利益所吸引，看不到企业质量文化的长远利益，员工质量意识淡薄，也不能充分理解质量文化对企业的重要性。

1.2质量管理理论研究与应用相对落后，在理论研究方面，我们总是引进先进的管理模式和管理方法，学习别人的先进经验，盲目的追求先进，没有根据自身的水平踏踏实实的落实基础工作，不对其进行消化，结果企业质量管理领域虽然使用着一些新名词，新概念，但有的企业连最基本的检验都还不健全，引进的理论很难取得真正的成效。

企业所处的经济环境也影响了企业的质量文化的发展，由于我国目前处于社会主义初级阶段，市场体系还不是十分完善，生产经营者质量诚信意识淡薄，假冒伪劣层出不穷。而且自2000年开始，企业进行ISO认证风靡一时，企业盲目追求认证，质量管理方面根本没有实质性的改变，质量认证被做为一种手段，通过认证被视为企业质量的一个提升，但手段的功效是短暂的，而企业质量文化的影响才是深远的，长久的。

2对增强企业质量文化有如下几点建议

2.1企业中掀起人人讲质量，质量为人人的理念，从领导层到第一线工人，从设计到今后的售后服务都注重质量工作，都积极主动地去改善质量。首先提高企业家。高层管理人员的职业素质，文化即是素质。他们是企业文化的保护者。企业文化的建设依托领导，而领导的表现则代表了一个企业文化的缩影。领导层应向员工揭示管理阶层的期望，使领导者的心愿一清二楚地表达出来，在企业内部多强调直接沟通和全员参与，良好的沟通可以使组织内部的凝聚力增强，员工再按照主管们的心愿去做事，从而达到改进质量的目的。企业员工是企业的血液，只有依靠他们才能实现新陈代谢，企业才能更加适应企业环境内外部的变化。

2.2作为发展中国家，引进构筑的质量管理理论，必须认识到其内在机制是否合理，认识到其发展的客观规律，必须按照其客观规律有步骤地、分阶段地同是又是有系统的学习、引进。确定质量方针，建立质量目标，质量方针是企业各部门和全体人员招待质量职能和从事质量活动所必须遵守的原则和方针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实‘质量第一思想的具体体现。如果质量方针更多的体现的是一个企业的质量管理理念，那么质量目标则明确的是一种考核的标准，确立质量目标，可以统一领导层的思想，成为激励职工的动力，在设定质量目标的时候，一定要和当前的实际相结合，否则当这个目标仅仅是一个美好的愿望谁也实现不了的时候，员工就会产生一种惰性，就会偏离我们当初制定目标的出发点，甚至于适得其反。员工的付出需要得到肯定，只有当他们的成绩得到认可的时候才会调动起员工更大的积极性，挖掘出他们更大的发展潜力，从而增强了企业的凝聚力和企业长远发展的动力。

企业积极进行质基体系认证和产品认证行为是值得提倡的，主观上想质量上一新台阶，但不应该急功近利，企业树立企业品牌，品牌的核心是质量的上乘，企业要端正创建知名品牌的理念，品牌是企业一系列科学的、严格的、创新的管理和经营的永续结果。不断提高质量竞争意识。并把它渗入我们的企业文化中，企业就能壮大，就能长久。

当前企业的竞争已经深入到了文化的层面，企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。以质求生，以质求胜，质量是一个永恒不变的主题。卓越的质量文化，是企业和社会发展的关键。2I世纪是质置世纪，随着经济全球化步伐的加快和我国加入世贸组织。企业将面临更加激烈的竞争和广阔的市场空间。以质取胜，走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择。促进企业可持续发展，就必须站在管理的制高点，在实践中不断探索和创新，持续改进，努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业处于竞争的优势，不断发展壮大。