如何有效激发员工组织公民行为的思考

李 玉

摘要：组织公民行为是人力资源管理领域研究发展的一个新课题，提高组织公民行为能够调动员工的工作积极性、忠诚度、学习性及互助性、从而提高企业的效率。本论文旨在探索如何提高企业员工组织公民行为。通过对组织公民行为的定义，意义及对人力资源管理的启发，提出有效激发员工组织公民行为的途径。

关键词：组织公民行为人力资源管理领导行为组织公平员工关系管理

0引言

21世纪，是知识经济的时代，也是我国企业蓬勃发展的时代。企业是我国国民经济的重要组成部分。它在保持经济稳定增长、推进科技创新等方面发挥着越来越重要的作用。在竞争日益激烈的今天，任何企业，都不可能将员工的工作职责定得绝对清晰，加之组织结构的日益扁平化，员工的工作职责变得越来越模糊化和复杂化。因此，组织成员有利于组织的行为实际上已经大大超越了传统工作职责所规定的角色内行为，这就需要员工表现出更多的组织公民行为。

1组织公民行为的意义

组织公民行为是人力资源管理领域研究发展的一个新课题。1988年，Organ在其出版的《组织公民行为：好战士现象》(Organiza-tional Citizenshio Behavior：The Good Soldier Syndrome)一书中提出什么是组织公民行为。他将组织公民行为定义为“组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引起的，而是由一系列非正式合作行为所构成，它能从整体上有效地提高组织效能。”或许这样听起来比较费解，几个简单的例子可以很好的说明这一切。当工作有需求时，即使没有工作报酬，员工也乐意主动加班将工作做好；帮助新来的同事适应环境；当公司遭遇急难时，员工主动动用个人资源，如社会关系、资金、信息等帮助企业度过难关；同事间相处融洽互相帮助；以积极的态度向公司提出建设性的方案。这些都是组织公民行为很好的体现。

1.1组织公民行为能够提高员工和管理者的生产力，进而提高整个组织的生产力组织公民行为中最为常见的一些例子：老员工主动帮助新员工熟悉工作环境和工作流程，使之尽快进入工作状态：员工之间主动互相帮助，传授彼此工作中的一些技巧方法，使有效的方法能在整个团队中得到快速传播。员工主动为自己“充电”，提高自身素质等，都对组织整体的生产力的提高起到了很好的促进作用。这些行为都能使组织更有效率地利用资源，减少不必要的资源争夺，特别是能更有效地利用稀缺资源，降低了沟通培训生产成本，从而提高企业整体绩效。

1.2组织公民行为能促进团队成员之间以及跨团队的工作协调员工体现组织公民行为的一个方面就是主动参与到公司的事物中，有了员工更多的反馈信息和主动配合，管理者不论是做管理决策还是执行新的政策，都会更加具有现实性和可行性。另外，员工的主动和自觉也会无形中减少管理中所需投入的监管力量，那么不仅提高了管理效能，也会使得管理者有更多的时间和资源去做其他的事。这样，组织就可以有更多的资源可以被释放出来投入到生产性活动中去。

1.3组织公民行为有利于加强企业的凝聚力有着高组织公民行为的员工，他们在工作中积极沟通，共享有用信息。当员工出现困难，无论是工作上的还是家庭的，都能够主动伸出援助之手，帮助其解决困难。这种行为有利于加强员工间和谐融洽的气氛，创造出一种令人愉快工作的环境，从而吸引和保留高素质的员工。同时它能提升组织绩效的稳定性。例如组织成员在任何时候，包括组织面临困难和危机的时候，都能够团结一致，共同面对和帮助企业度过难关。这样会增强企业对环境变化的适应能力，减少导致绩效波动的可能性。

2组织公民行为对现代企业人力资源管理的启发

2.1企业选聘组织公民行为对企业人力资源管理影响的一个重点方面体现在企业的招聘与选拔上。企业经营战略发展的各个阶段都必须有合格的人才作为支撑点，而员工流动率的问题是当代企业面临的共性问题。现代企业都在想方设法并不惜代价地吸收和留住有竞争力的、有价值的人力资源，并将其配置到合适的岗位。因此在人员甄选的过程中，对候选者的任职资格和对工作的胜任程度不仅取决于他所掌握的与工作相关的知识还包括其个性及动力因素等。在甄选的过程中，除了候选者必须具备相应的工作技能外，我们还应该选择那些组织公民行为较高的候选者。组织公民行为可以影响员工的组织承诺。维织公民行为中的利他行为、谦恭有礼和公民道德行为，意味着员工会自觉与组织休戚与共，愿意对组织主动投人，当外界对组织有所批评时，也会挺身为组织辩护，这体现了员工的高情感性承诺。所以，组织公民行为的展现，可以用来一个组织对员工是否具有凝聚力，员工是否愿意继续为组织效力的参考指标之一。组织公民行为中的维护人际和谐，帮助同事，可以为组织提供一种良好的文化氛围，同事间的互助性有利于工作效率的提高，从而提高企业运行效率。在人员选聘过程中，我们可以通过个性测试，无领导小组讨论及角色扮演等评价办法，来测量候选者组织公民行为程度的高低，选拔高组织公民行为的人加入组织，来进一步提升组织整体组织公民行为。

2.2薪酬管理从组织的发展趋势来看，传统的薪酬战略已不能适应当今组织变革的需要。于是产生了一种新的战略观念——全面薪酬战略。它将公司支付给员工的薪酬分为“内在”和“外在”两大类。“外在薪酬”主要指为员工提供的可量化的货币性价值，“内在薪酬”则包括对工作的满意度，为完成工作而提供的各种便利工具，培训机会及良好的工作环境人际关系等。全面薪酬战略能通过薪酬传播组织的价值观、绩效期望以及绩效标准，通过薪酬管理使员工的行为结果与组织的目标相一致。组织公民行为中的采取主动，帮助同事，提升组织形象，自我学习，保护和节约公司资源，保持工作场所整洁，人际和谐等维度都有效的衡量了员工的内在薪酬。组织公民行为程度高的企业，其员工内在薪酬程度也越高，从而增加了员工对组织的满意度和忠诚度，有效的提高了员工的工作积极性和效率，从而使企业目标与员工目标相一致。

2.3员工关系管理传统的员工关系管理是按照劳动法的规定，企业所有者、经营管理者及普通员工在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。这种管理方式将员工视为企业的附属物，是企业赚取利润的机器。企业的各项规定是机械的，对员工只想“控制”，而不能使员工充分发挥其主观能动性。现阶段，以员3510理契约为基础的新的员工关系管理方式正逐步在各大企业内实施。它虽然不像劳动合同那么明显，但它以不成文的方式规定了除了合同规定的权利义务外，员工应该为组织做出的贡献及忠诚度，组织应该提供给员工的环境及回报。组织公民行为正是很好的体现在这种心理契约中。自愿合作，利他行为都使组织有一种轻松愉快的工作氛围。主动向企业提供建设性的改革方案使员工不再成为企业的机器，而成为企业的主体，

即增加了员工的责任感，又使企业朝着科学，民主的方向发展。当企业有困难时，主动动用自己的个人资源(如资金、信息和社会关系)来帮助公司度过难关，它使企业与员工建立在一种双方互惠互利的基础上，从而增加了员工的归属感，也更加愿意为企业做出贡献。

3如何有效培育员工组织公民行为

3.1重视组织公平研究发现，公平感与组织公民行为之间存在着因果关系。当员工感到不公平时，将减少组织公民行为发生的频率：而感到公平时则将持续表现出组织公民行为，以作为对组织的回报。Moorman(1991)和Skarlickj&Latham(1 996)的研究结果证实，组织公民行为受到组织成员是否相信被组织公平对待的影响。Moorman指出，组织公平与组织公民行为显示了较强的关系，互动水平能预测组织公民行为的四个纬度，而分配公平及程序公平与组织公民行为并没有直接的相关。

通过以上研究表明组织公平会影响员工的组织公民行为。当员工感到组织是公平的，每个人的付出和回报是成正比的，就会增加他对组织及周围同事的信任感，更愿意从事没有硬性规定的组织公民行为。而当员工认为组织对他的付出给予合理的薪酬晋升等，员工会选择通过增加或降低自己的组织公民行为来表示对组织不公平的反应。

3.2重视领导行为对员工的影响在中国背景下，领导人对员工的行为会产生极大的影响。员工更加重视与领导人的关系。那些与领导人有着高质量的“交换关系”的员工会认为被领导重视，从而得到更多的激励和注意自己日常的行为规范。他将工作认真，为组织付出更多的努力并产生更多的组织公民行为。因此在企业的管理者应改善其领导行为，多做有利于组织组织公民行为发生的领导行为。企业管理者的领导行为对员工的心理感受产生直接影响，好的领导行为利于员工自发地形成对企业的忠诚感和责任感，使员工个人价值的实现与企业的发展有机结合起来。同时，通过他们为员工树立榜样，关心员工的工作与学习，改善员工的价值观思想观，更有利于激励员工为组织的利益而超越自身利益，更加投入到工作中去。

3.3重视企业文化对员工的影响组织公民行为是一种在组织成员的角色要求之外的行为，管理者有时不容易觉察到员工的这些行为，也不易于通过正式的奖惩系统促使员工实施这些行为。在这种情况下，组织文化的作用就显得尤为重要。好的组织文化意味着组织成员有着共同的行为准则及企业价值观。因此，管理者应该运用各种组织文化建设方法在组织中创建鼓励和支持组织公民行为的文化，使得组织公民行为作为潜在的行为规范固化在组织的文化中。另外，通过组织文化建设使得员工在价值观层面上认同于组织，从而形成与组织之间更牢固的情感纽带，使员工愿意为组织奉献更多的能力

3.4加强对员工的激励企业应根据行业和企业的特点，建立起有效的激励机制，从而鼓舞员工的工作热情，促进员工挖掘自身潜力，发挥主动精神，产生有利于个人绩效和组织绩效的组织公民行为。在管理过程中应加强对员工的激励和关心，重视员工高层次精神需要的满足。企业管理者的领导行为将对员工的心理感受产生直接影响，好的领导行为将利于员工自发地形成对企业的忠诚感和责任感，使员工个人价值的实现与企业的发展有机结合起来。

3.5重视员工职业生涯培养企业想要提高员工组织公民行为，让他们在短时间内全身心投入到工作中，尽快与企业合二为一，则需加强对员工职业生涯的规划。对员工职业生涯的培养，可以使员工感到被企业的尊重、关注，形成一种强烈的归属感，激发员工的主人翁意识。研究表明，对新员工进行传帮带的企业，会提高员工的工作满意度，使员工更好的关心企业。职业塑造是培育员工的另一个好办法，在现实企业中，有能力、工作出色的员工不一定满意自己的工作，而员工对工作的满意度在很大程度上决定了他是否关心企业的成长，愿意为企业奉献自己的才能。所以企业应该根据员工自身的特点及追求，引导其做出良好的职业生涯规划，从而提高员工的组织公民行为。