信息资源在汽车维修业中的应用

高新玲

摘要：迈入新世纪之后，信息资源和信息技术在我国汽车维修界的前景将是十分广阔的。

关键词：信息资源汽车维修应用

0引言

信息资源是指信息的生产、分配、交流、消费过程。它除信息内容本身外，还包括与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。它与物质、能源一起成为当今社会发展的三大战略资源，随着社会经济的发展，人们对信息的需要将日益高涨。

1我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题

传统意义上的我国汽车维修业，长期以来一直处于原始、落后的现状，是公认的脏、苦、累、差的行业，这种落后表现在管理水平、技术水平、人员素质、设备装备等诸方面，而信息资源方面的落后表现的尤为突出。

汽车经历一百多年的发展，特别是电子技术、电脑技术的发展，汽车的高科技化的程度不断得到提高。电子燃油喷射系统的应用，安全气囊系统、空气悬挂系统、自我诊断系统等，这一系列高新技术，不断完善着汽车的性能，展现在我们面前的是一个集现代文明和技术和智慧的高科技产物，而这个高科技产物，还在不断地向高科技领域纵深发展。这种汽车自身的高科技特征，加上世界各个汽车制造商每年不断地推出新的车型车种，先进技术的不断采用，多种系统的不断发展，使得广大汽车维修技术人员对汽车维修信息方面的需求越来越强烈。

传统的汽车维修资料信息查询，主要借助于传统的媒体，如图书、杂志、报刊等，这种传统媒体，存在着信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓，特别对于改革开放以后涌入国内的进口汽车，更因缺乏维修资料，给维修工作带来很大的困难，就现在汽车维修技术人员而言没有一个人能将数干种车型的维修资料、数据、程序等记忆在大脑中，汽车维修技术人员的知识技术、经验以及对信息的全面掌握，越来越显示出自身的局限性。

而解决这一不足的就是汽车维修专业互联网，互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时间上的局限，它能在第一时闻最全面、最快速地将资讯迅速地传递到地球上的每一个角落。互联网在现代汽车维修业中已崭露头角

我国专业性最强的汽车维修专业网站涵盖欧美亚各车系的发动机、变速箱、空调、转向、安全气囊、防盗等各系统的基本保养、检修程序、各类数据、机械拆装图、电气线路图，并实现了在网上答疑、网上咨询、网上查询、网上培训等功能。

汽车维修专业互联网的另外一项重要功能是可以迅速、快捷地提供汽车配件、汽车维修检测设备、汽车维修资料、汽车维修技术与管理人才等方面的供需信息，使企业经营者和管理着能够及时获得信息。作出正确的选择和决策。而互联网上的技术讨论和技术交流，又加速了汽车维修技术人员的整体技术水准。网上的远程汽车维修技术培训，也给需要不断吸取新技术和新知识的汽车维修技术人员的再训练提供了又一条途径。

此外，现代汽车维修企业管理离不开信息与信息技术。目前，汽车维修企业正面临一场革命。一大批新的汽车维修企业成立，相应的汽车维修服务行业急剧扩张，维修行业的规模也随之变得庞大。如何面对接踵而来的行业内部挑战，提高企业维修界的竞争力，提高企业自己的生产利润，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题。解决这一问题的关键主要在于两个方面：一方面在于提高企业的技术水平，而更重要的另一方面就是提高企业的管理水平。完善的管理制度，现代化的管理方法，精确的管理数据分析以及电脑在企业管理中的应用，对于一个现代化汽车维修企业更为重要。

采用电脑进行维修企业管理的优点是：①上层管理者可以通过电脑管理网络系统及时了解全厂的运作情况，从而可以对各部门的工作进行统筹安排。②准确及时地统计报表大大地减少了管理者主观判断上可能造成的失误，这样就加强了全体员工的工作积极性，可以形成良好的企业文化，加强企业的凝聚力。③可以使汽车维修企业彻底改变手工做坊的工作模式，实现一个质的飞跃，以此来解决作为企业领导每天面对庞大的客户资料、维修记录、凌乱的库存管理以及因此而产生的诸多客户纠纷和纷杂事务。④厂长经理们可以从烦琐的统筹安排，生产调度，统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益。⑤标准规范的电脑化管理能够提高企业在顾客心目中的形象。电脑管理下的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定了基础。⑥车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，更具体了服务的完整性。⑦图表分析功能可以为工作繁忙的厂长们提供一个简单直观的查询功能。⑧可以消除在会计方面人为的失误。⑨对于顾客提出的询问能作出迅速确实的反应，尽可能少占用顾客宝贵的时间。⑩提高工作效率，合理调配零件，节省人力物力等。

2与发达国家相比，信息资源在我国汽车维修业的应用方面还存在以下问题

首先，政府扶持的力度还不够，资金投入还不足，资金短缺，投资分散，都在阻碍着信息资源和学习技术在我国汽车维修界的应用。其次，电脑在众多汽车维修企业的应用不够，在很多汽车维修企业，电脑还是稀罕物，许多员工还是电脑盲，即使有也只是花瓶式的摆设，并没有真正成为生产力。这不能不说是我国汽车维修业的悲哀。再次，由于汽车维修业长期处于原始落后的状态，企业领导者更愿意将资金投入到厂房、设备等设施方面，对电脑、互联网方面的投入的力度及对员工在这方面的培训力度很小。

3我国信息资源在汽车维修界的应用前景

尽管由于多种条件的限制，信息资源在我国汽车维修业的应用还存在一系列的问题。但是信息产业的浪潮正以汹涌澎湃之势向全社会各领域冲击。也自然将给进入新世纪的我国汽车维修行业产生更大的推动作用。

汽车维修专业互联网在汽车维修业的应用中，会因汽车维修技术人员方便、快捷地查询资料，迅速排除故障，减少车辆维修时间而显著提高生产效率，仅此一项就可为企业节约可观的经济收入。

企业内部产生了掌握现代信息技术的要求。随着电脑的迅速普及，大批掌握使用电脑和互联网的人才源源不断地进入汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的活力。现代维修企业采用电脑的管理方式不仅势在必行，而且时机已经成熟。我国已将现代信息产业作为国家的支柱产业来发展，原邮电改为信息产业部就是一个极好的例证。

综上所述，在迈入新世纪之后，信息资源和信息技术在我国汽车维修界的前景将是十分广阔的。我们妻把握好这个难得的机遇，推动整个汽车维修业技术与管理的全面提升，为尽快赶超世界先进水平而不懈努力。