浅谈如何做好新时期学校图书馆读者服务工作

范艳飞 李 磊

信息网络化使传统的图书馆经历着革命性的变革,高新技术改变了图书馆传统的服务方式与手段,现代图书馆不再局限于本馆的馆藏,已经进入了自动化、数字化、网络化、整体化建设的新阶段。面对信息社会的发展和新技术革命的挑战,如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已成为学校图书馆读者服务工作必须解决的首要问题。

一、更新读者服务观念

长期以来,封闭自守的管理模式使图书馆成了文献贮存基地,也使图书馆的一切工作都围绕藏书展开,如对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作、图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求,向他们提供所需要的具体的文献资料等。因此,学校图书馆工作必须在读者服务上更新观念,一方面,对那些内容陈旧过时、复本过多、无人问津的文献,应该及时提存或剔除;对刚到馆的新书则应该尽快投入流通,通过新书目录、新书专栏进行推荐宣传,改变过去图书馆给读者留下的藏书陈旧的印象。另一方面,随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善,多媒体、光盘及网络等技术的迅速发展和应用,图书馆的信息存贮、传递和检索方式都发生了很大的变化,由过去的“深闺”“独院”的封闭式服务向开放式网络化信息服务转变,服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务,彻底改变仅凭有限的馆藏文献为读者提供服务的做法。这样才能真正实现图书馆的读者服务价值。

二、以人为本做好读者服务工作

“以人为本”用在图书馆的读者服务上,就是一切以人为中心,处处给读者以亲切和关怀,充分考虑读者的意愿和习惯,以方便师生利用文献信息和进行交流活动为出发点和归宿。

首先,改进服务方式。随着社会对知识信息需求呈现全方位、综合化的特点,图书馆的服务模式开始向开放型、主动型等方向转化。为了满足广大师生读者的需求,图书馆已打破机关式的作息制度,一再延长开放时间;传统的图书外借、阅览服务正向收藏、外借、阅览一体化服务的模式转变;以开放开架书库取代长期沿袭下来的闭架借阅形式;引进现代计算机管理的模式简化师生对文献的检索与获取。

其次,拓宽服务内容。随着信息网络技术迅速发展和普及,人们对文献信息的需求向多元化、多样化和纵深化方向发展,要求得到快、准、精、新的信息。作为高校图书馆应该拓宽服务内容,为读者提供联机检索、光盘检索、数据库检索、网上馆际互借服务、网上专题信息服务和各种网上培训等信息服务。再次,改善服务态度。在网络化环境下,读者成为图书馆工作的中心,馆员应采取灵活多样的服务方式,变被动服务为主动服务,变一般化借阅为多样化、特色化服务;同时改变过去冷漠、刻板、机械、僵化的服务态度,做到亲切、热情、友好、灵活地对待读者,使读者对图书馆有亲近感,愿意来到图书馆,这才是图书馆生存和发展的根本。

三、提高馆员的自身素质

随着图书馆的入网,网上的进一步开发,这就要求馆员不仅要具备比较广博的知识面,而且还要具有相当熟练的检索技能,熟悉检索途径,能够迅速准确地命中目标文献。这就要求图书馆要有一大批高素质复合型人才。

作为一个学校图书馆员,首先要有高度的责任感和事业心。只有充分认识到自己肩负着保存文化遗产、传递文献信息、开发智力资源的重要责任,才会对自己的职业萌生一种自豪感,才能以满腔热情投入到图书馆各项工作中去,埋头苦干、尽心尽职、开拓创新,才能在图书馆平凡的工作岗位上以高尚的精神风貌展示于学生,使学生们受到高素质的启示和感染。

其次,要具有广博的科学文化知识。学校图书馆是学生的第二课堂,其目的就是要拓宽学生的知识面,使其得到全面发展。馆员只有拓宽自己的知识面,提高自己的文化知识水平,才能不断提高自己的文化修养,在工作中做到触类旁通,适应图书馆发展的需要。

再次,要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。馆员要在掌握传统的图书馆学基础知识、基本技能的前提下,具备专业信息资源的组织、管理和处理等方面的知识,熟悉图书馆工作中的计算机和信息网络的应用,使自己成为一专多能的复合型人才,这是做好图书馆工作的先决条件。只有馆员自己掌握了娴熟的专业技能和专业知识,才能正确分析、判断文献信息的质量及利用价值,对大量无序的文献信息进行筛选、整序和加工,指导和帮助学生在信息海洋中过滤并识别最有价值的信息资源,才能使自己成为名副其实的“信息咨询员”“信息导航员”!

作者单位:吉林省通化农业学校