招商银行：在责任探索中不断前行

殷格非

2009年4月24日，招商银行对外发布了公司的第三份社会责任报告。招商银行以报告作为有效的沟通渠道，向广大利益相关方表明了对于责任理念的不懈追求、探索与实践。报告内容覆盖招商银行履行社会责任、环境责任和经济责任的情况，清晰地披露了公司的经济、环境和社会责任绩效。可以感觉到，招商银行正在通过一份份社会责任报告更加透明地展示公司如何进行责任运营和管理。

通过阅读《招商银行2008年度社会责任报告》（以下简称报告），我认为报告具有以下几方面的优点，值得其他企业在编制报告的过程中学习和借鉴。

时事展现特色、数据支撑绩效

从报告的内容上看，一方面，报告亮点突出了2008年招商银行具有行业特色、公司特色的社会责任实践。报告披露了公司在2008年发生的重大事件中履行社会责任的情况，包括四川汶川地震、南方雨雪冰冻灾害、北京奥运会、金融危机。在对汶川地震的救助中，公司和员工积极为灾区捐款，还提供便利服务动员客户奉献爱心，并利用行业和企业的专业优势，发行爱心理财产品，在保证投资人合理回报水平的前提下，将管理该理财计划的全部收益捐赠给相关慈善机构。面对全球金融危机的冲击，公司及时调整策略，本着“救企业就是救自己”的信念，努力提升中小企业金融服务水平，与其共渡难关。报告从社会发展的大背景出发，体现出公司责任理念和责任实践对利益相关方的影响和贡献。

另一方面，报告使用了大量的数据作为内容支撑，全面地反映了公司的社会责任绩效。公司加强了对相关绩效数据的收集整理，以准确、详实的数据披露了公司2008年的社会责任绩效，并进行了绩效的年度比较，增强了报告的可信性和可比性，有利于利益相关方能够对公司的社会责任实践水平做出更加全面、客观的理解和评价。报告详细披露了公司对云南某两贫困县的帮扶情况，包括这十年来扶贫工作所秉承的扶贫工作思路，近三年来对两县的具体捐助情况，特别是披露了部分捐助资金的使用情况。公司力图以公平与透明的慈善行为改变公司利益相关方对于企业做慈善只是一味捐钱的看法，报告中详实的善款使用。报告通过披露详实的善款使用情况反映出公司接受全社会对其慈善行为监督的意愿，表明了公司对慈善的追求。

结构重点突出

从报告的结构上看，篇章布局突出了公司2008年的社会责任实践重点。在篇章布局上，报告没有拘泥于目前普遍采用的经济、社会、环境的三重底线框架结构以及利益相关方框架结构，而是将2008年重大的企业社会责任事件作为篇章标题，并以此作为切入点来披露公司2008年的责任实践和绩效。这种结构安排不仅体现了招商银行极具行业特色的社会责任实践，以及公司在年度企业社会责任管理工作中的重点，还十分有利于读者的阅读，使利益相关方从开始阅读报告时就可以对公司2008年履行社会责任情况有一个全面、清晰的了解。

语言朴实、表达客观

从报告的语言上看，语句朴素平实，表述客观。报告以记叙性的语言客观描述了2008年公司进行的各项社会责任

实践，避免枯燥冗长的文字表述，用丰富的数据披露实践绩效，增强了报告的可读性。并且引用利益相关方回应和评价，披露公司所获得的奖项与荣誉，客观地反映了公司社会责任实践绩效的水平，增强了报告的可信度。

报告尚需改进之处

反应公司的社会责任理念，是报告的一个最为主要的功能。招商银行应该在现有社会责任实践经验的基础上，升华、提炼出公司的企业社会责任理念，把对各个利益相关方的责任与承诺与公司的发展战略、战略目标相结合，把社会责任真正融入到公司发展的DNA之中。

鉴于此份报告是招商银行的第三份报告，报告的连贯性应该成为招商银行在今后报告编制过程中需要着重考虑的因素。哪些内容需要进行必要的重复；哪些方面需要对上一年度报告中提出的目标与计划进行回应；如何在结构上进行适当的保持与延续，以利于利益相关方既能在现有报告中获得相对完整的信息，又能够感受到公司社会责任工作的持续推进与提高。这些问题都应考虑。