让我们共同创造和谐的用卡环境

编辑同志:

近年来,关于银行ATM机出现故障导致纠纷或犯罪分子通过ATM机进行诈骗的案例经常见诸报端,使一些社会公众患上了“ATM机恐惧症”,甚至不敢使用ATM机了。

ATM机作为一种高科技产品,给我们的生活带来了很大方便,也降低了金融机构柜台业务量。虽然ATM机本身的技术已经非常成熟,但只要是机器,不管科技含量有多高,就存在出错的可能性。

金融机构要做好宣传和机器维护工作,引导整个社会都来关心爱护ATM机,共同创造和谐的用卡环境。一是加大宣传力度。要通过各种渠道,加大对ATM机的操作和安全防范等注意事项的宣传,帮助人们正确使用和认识ATM机。同时,银行与ATM机生产商要加大研究投入,避免ATM机因本身技术问题的出错,给公众一个安全、舒适的用卡环境。二是呼吁全社会要“科学、依法、文明”使用ATM机。一方面银行应始终遵循“客户至上、诚实守信、优质服务、保障安全”的经营宗旨和“一流管理、一流素质、一流装备、一流服务”的发展理念,坚持以客户满意度为目标,完善制度,做好ATM机的维护和管理工作。另一方面是倡导市民爱护ATM机,呼吁全社会“文明用卡,安全支付”。三是加大案件防范力度。应及时向社会公众披露利用ATM机进行违法犯罪活动及其高科技、智能化的作案特征、诈骗手法,提醒市民在使用ATM机时提高警惕,防范风险和案件。同时要加大新产品开发力度,如对自助区域实体防护装置进行安装改造、在ATM机上安装后视镜等。公安部门要严厉打击银行卡犯罪活动,为ATM机的使用创造一个良好的外部环境。

河南省淅川县农村信用合作联社

徐国立罗尔豪