后勤工作的格物致知

杨木易

摘要:后勤工作不是中心,却影响中心;不是大局却影响大局。它是改革发展成果的体现者,是构建和谐社会、和谐环境的重要力量。因此,后勤工作对于中心工作的保障、支持和促进,具有无可替代的作用和功能。

关键词:后勤工作;格物致知;后勤管理者

中图分类号:G717文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)23-0024-02

人们常说:人马未动,粮草先行。战争中,后勤工作对于军心的稳定、战斗力的保障,甚至从某种程度上对于战争的胜负都起着决定性的作用。中国电力后勤协会会长梁裕厚同志指出:“电力企业的后勤与电力企业的生产经营共同构成了正常的运转体系。没有后勤,电力企业生产经营的正常运转就无法保障。”

那么,我们在体认后勤工作重要作用的同时,如何进一步发酵其潜能,让它成为中心工作持续加速的动力,让后勤员工成为构建和谐校园、促进单位发展的主要力量呢?

《礼记·大学》说,“欲诚其意者,先致其知,致知在格物。”同样,探究后勤工作,要求我们“格物”、“而后知至”。

心系大局,着眼未来,明确形势,踏实眼前。探究、把握后勤工作的特点、规律,甚或机遇,形成相应的措施与策略,我们认为,这是我们后勤工作者做好工作应有的基本思想和态度。

一、后勤工作面临的新形势

新的历史时期,对于我们培训中心,后勤工作也面临着新的形势。主要呈现在以下几个方面:

(一)后勤工作的责任越来越大

就培训的影响和效果来讲,后勤服务包括餐饮、住宿等各项保障工作占60%的责任。这60%,一方面体现了领导和职工对后勤工作的高度重视。另一方面,说明后勤工作肩负的责任越来越重大。过去传统的工作思想是重主业,轻后勤,重培训,轻保障。现在随着形势和要求的变化,后勤工作在单位的发展中重要性越来越突出。

(二)后勤工作的任务越来越重,面临的压力越来越大

随着培训量的不断加大,各项保障工作越来越艰巨。近年来,由于公司发展,对培训工作的重视,学校培训量每年以15%左右的增幅不断增加。客房、教室、餐厅常常超负荷运转。相应的设施等也处于超负荷状态。这就要求各项保障工作、服务工作必须要紧紧跟进。

(三)后勤服务的要求越来越高,保障难度越来越大

从领导到学员,再到职工对后勤保障工作都给予了很高的期待,也因此提出了更高的要求。如:优美的环境、满意的餐饮、舒适的住宿、及时的服务等等。而不断地提高服务水平和服务质量也是后勤工作发展的基本要求。

(四)后勤改革和创新要求越来越迫切

公司系统近几年后勤工作取得了较大成绩,但各单位也都遇到很多新情况、新问题。如:机制建设问题,职工住房建设与管理问题,机构模式、员工结构、素质问题、创新工作问题等。上述问题,我单位同样迫切需要解决。

(五)后勤管理者素质要求越来越高,经常性思想政治工作越发重要

一是职工队伍文化知识层次不断提升,他们对工作中自我价值体现的要求不断提高。而日常工作中,“琐碎、繁杂、平淡”的工作特点与其期望有些脱节,往往会形成职工内心的落差和矛盾。后勤工作中,必须要针对这种“琐碎、繁杂、平淡”的特点,一方面增加其工作中的文化品质,另一方面,通过经常性思想政治工作,进行疏导,正确认识后勤工作中的价值体现。二是随着社会发展,特别是互联网技术发展,职工认知能力不断增强,思想越发活跃,管理者必须通过经常性思想政治工作,引导他们正确认识“外在”与“内在”,正确认识“大局”与“局部”。

二、后勤工作的新特点

新的历史时期,后勤工作被赋予了新的任务和责任,并呈现出以下主要特点。

(一)服务性

后勤管理的目的是为了实现学校的目标和任务。后勤工作的性质,决定了它的工作必须坚持为单位的教育与培训,学员的学习与生活,职工的工作与生活服务。提供可靠的水电气保障,提供及时、高质量的物资供应,提供安全舒适的设施保障和环境保障,以及落实学校的发展规划等,是后勤部门的基本职责。

(二)计划性

后勤工作的内容和项目繁多,涉及面广,特别是人财物的管理。要进行预测与计划,否则,就会出现忙乱和失误。掌握维修的规律,研究资金使用的形势,做好人力、物力和财力的安排。另外,后勤部门作为学校硬件设施建设、校园发展规划的重要参谋,做好园区改造、发展的计划和规划,是后勤管理中的一项重要工作。

(三)持续性

后勤保障工作的基本要求,就是全天侯和连续性。始终保持各种设备设施处于良好状态,出现问题及时维修,确保百分百安全;全天候保持水电气正常供应,随时巡视和检查;物资供应及时到位,确保培训和办公正常进行;维持良好的环境秩序,坚持不懈等等,都是后勤工作保持不间断性的基本要求。

(四)经济性

单位每年在后勤保障工作方面投入了相当大的资金。如,维修费用数十万元,水电气费及各种物资采购、物品消耗等数百万元。设施建设等更是投入巨大资金,因此,加强后勤工作的计划性、有效性和经济性是后勤管理的重要内容。通过科学的计划使资金得到有效利用;通过合理的调配使物资效用最大化;通过技术改造等,节约设施设备运行成本;通过精益化管理使建设费用有效降低等等,都是后勤部门开源节流的重要责任。

(五)创新性

后勤部门被赋予的职能中包括:校园规划、基本建设与管理、技改措施、校园美化与治理等。随着社会的发展,人们对上述内容的要求也在不断地发展。这些工作,从管理手段,到具体效果的呈现等,都要与时俱进、不断创新,只有这样,才能不断满足和适应培训事业发展的需要。

三、后勤工作的新要求

后勤部门的职责决定了后勤部门在单位发展中承担着重要的任务和责任。随着后勤工作面临的形势的不断变化和特点的不断更新,学校的发展也对后勤工作提出了新的要求。

(一)后勤队伍的素质要求不断提高

后勤职工必须形成强烈的服务意识和敬业精神,必须形成良好的服务习惯和服务能力,后勤部门必须形成高素养的服务团队。

(二)必须形成稳定、可靠的服务保障体系

只有这样,才能使我们后勤服务保障工作更加出色到位,才能为中心工作提供更加可靠的支持和保证。

(三)后勤服务与管理必须向人性化、智能化、精益化方向发展

这是社会发展,技术革新,人们生活水平不断提高的新的形势下,后勤服务工作必须具备的品质、意识和能力。

(四)后勤工作必须赋予更多的文化品质

在职工文化层次不断提高,认知能力不断增强,自我价值意识不断觉醒的新形势下,后勤工作必须加强文化建设。通过挖掘服务文化内涵,培育核心服务理念,形成独具魅力的服务文化体系,来凝练和提升队伍。

(五)后勤工作必须深入落实科学发展观

后勤工作涉及人财物,后勤服务与管理关乎培训的质量与单位的发展,后勤建设与发展既涉及单位的未来,对于职工又是发展惠及的具体操盘手。深入落实实践科学发展观,是后勤工作成败的关键。

近年来,我们正确把握后勤工作面临的形势和特点,铭记后勤工作的职责和要求,2007年,我们提出了“三看服务”的思想和理念。近年来,通过“三看服务”思想与理念不断的深化、教育与建设,凝练了职工队伍,提升了服务水平,增强了队伍的战斗力。2008年,围绕“三看服务”思想,我们分别提出了“百分百完全责任意识”、“智能化”服务保障要求;同时,通过更加具体的工作,如“服务三知道”标示系统、“擦亮校园每一角”活动等形式,不断加强和完善后勤服务的流程、机制和意识的建设与培育。

2009年,我们提出“后勤大服务”思想。通过开展“后勤服务可拓工程”,拓展后勤服务的功能和职能,把视野和触觉放之于公司系统,开发出了“时尚服务”等新的服务与经营品种。同时,通过开展“后勤管理数字化工程”建设,落实精益化管理要求,具体实践科学发展观。通过这种创新服务工作的形式和内容,几年来,后勤服务能力和水平不断提高,后勤工作的业绩也得到显著提升。