从“网络钟点工”到“网络钟点业”

孙　定

“网络钟点工”出现已经有一段时间了,之前人们往往一笑而置之: 小青年们的小把戏罢了。不过,今年国庆长假,“网络钟点工”成了一个受到广泛关注的热门话题。

在我的记忆里,“网络钟点工”的称谓大约两年前就有了,当时他们更多地被称为“网络装修工”。人们在淘宝上开店,总是希望把自已的店弄得漂漂亮亮的。可是这事对绝大多数非专业人士而言,难度相当大。于是就有些店主花钱请能人出手,美化网店,又是页面风格设计,又是音乐渲染,还有美化照片。

和实体店一样,网店也必须有人在店里盯着。客户问货、问价、问服务,得有人随时响应。网店可没有早九点开门,晚九点关张的说法。要想不误生意,就得一年365天、每天24小时,时时伺候。店家忙不过来,就需要请人帮忙。这类“网络钟点工”干得其实是网店客服的活。

今年,开心网火了。很多人在要在开心网上抢车位,经营开心农场,种菜、偷菜,闹得一刻也放心不下。到国庆8天长假,计划出去玩几天,可开心网上的事放心不下。网络钟点工于是就在今年国庆长假又火了一把。

现在网上有很多网络钟点工揽活的广告。有一则广告声称“只要服务器没问题,好友大约200人,差不多每天偷菜一万二。收费标准是偷菜一次两元,挂QQ每个月5元,看店铺每小时5毛”。另一则广告说: “提供聊天、文字输入、收集资料、下载歌曲、帮忙网上选购等服务,收费标准是每小时5元”。

没人能说出全国有多少家网店,也没人知道全国有多少网络钟点工。但是可以想象,网店数量相当大,网络钟点工人数也非常多。如果是这样的话,就必须正视现实,这不仅是一种社会分工样式,其实也是一个新行业(不妨将其称之为“网络钟点业”),属于“时髦”的现代服务业范畴。

而一旦从行业的角度观察,我们还可以得出一些新的认识。“网络钟点业”首先涉及到许多敏感信息,比如帮人偷菜、挂QQ要用客户的账户; 帮人看网店,会涉及客户的一些商业秘密; 帮人装修,用的一些素材,会涉及到知识产权。而客户是否准时如约付给网络钟点工费用、不打白条,同样是个问题。以上问题在这个行业都可能存在,甚至已经比较严重。所以,如何规范网络钟点服务业就成为一个现实问题,也应该引起大家的重视,从而以网络民主协商的方式达成一些共识,早日建立健康有序的行规。

另外,还有个有趣的问题。网络钟点业是一个可以做大的行业吗?这个行业会不会从个体经营转向企业运作,甚至连锁经营呢?依我看,一定是未来的趋势。也许这样的公司已经出现了,只不过我们现在还没认识这些“先行者”而已。