游逛牛津ＢｌａｃｋＷｅｌｌ书店

李　武

去年我在牛津国际出版研究中心交流访问，整整呆了一年。牛津是座享有盛誉的大学城，“书”可以说是牛津城的核心字眼：牛津大学是世界各地莘莘学子梦想“读书”的一流大学，牛津大学出版社是以学术为己任的“出书”的历史名社，我所在的牛津国际出版研究中心是“研究书”的知名教学和学术机构，而在牛津城里更是聚集了“卖书”的众多大大小小的书店。其中，最为知名的当然非Blackwell莫属。

Blackwell书店位于牛津的Broad街道上。书店的门面不大，就是再普通不过了的英国三层建筑，唯一觉得有点特别的是在牛津不太常见的绿色布帘。对于不熟悉的人来说，这只是一间非常普通的书店，但对于熟悉它的人来说，却能深刻地体会到它的重量。Blackwell UK Ltd(BUK)和Blackwell Book Services(BBS)同属Blackwell Limited。前者是英国乃至全球最为主要的学术图书的零售书店，后者为全球研究型图书馆提供专业的图书供应服务。另外，BlackwellPublishing也是一家全球领先的学术出版商，在被美国的John Wiley合并之前，它跟Blackwell书店一样，都拥有一个让人以之为荣的名字：Blackwell。

Blackwell书店于1879年1月1日由Benjamin Henry Blackwell在此开张，当时只有12平方英尺，最初取名叫“Blackwell先生的小书店”。翻阅其历史，Henry对教育和自我提高怀有很大的热情。在其完成正规教育后，13岁的他给当地的一位书商做学徒，当时的报酬是象征性的，一年只有一个先令。在其小书店成立后，温和的Henry耐心地为人们挑选图书，从来没有强迫购买的意思。人们非常喜欢这家小书店，经常从吵杂的大街来此享受安宁。书店也迅速发展起来，购买了楼上和旁边的店铺。Henry先生也因此广受牛津人的欢迎和爱戴。

Henry的儿子Basil Blackwell是家族中第一个考取牛津大学的人，并就读于默读学院。在伦敦做过一段时间的出版学徒后，Basil于1913年加入了父亲创办的书店，并帮助父亲开始其出版业务。1879年Blackwell出版了其历史上的第一本图书。跟图书出版业务同步发展的就是图书发行业务。在20世纪60年代之前，Blackwell已经确立了其国际声望：以牛津为基地，辐射英国；以英国为基地，辐射全球。1995年，书店创办了英国第一家网络书店。这家拥有悠久历史的传统的图书发行商开始积极利用新的网络渠道满足读者的需求。目前，Blackwell仍然掌握在家族手中，在这图书出版发行行业中也可以算是奇迹。我在牛津的时候，每每经过Broad Street总会到Blackwell停留片刻，有空闲的时候甚至会在书店里面泡上一个下午。现在回忆起来，我觉得自己之所以愿意逛Blackwell，除了Blackwell悠久的历史和丰富的图书之外，还有两个重要的原因：合理的图书布局和高超的服务艺术。光从门面上看，确实是家小书店，就算Blackwell今天的门面跟国内的一些大型书店也是无法比拟的。但走进书店，你就会深切地感受到作为英国最大的独立图书发行商的魅力。与狭窄的店面毫不相称，里面幽深、宽敞。书架的市局错落有致，所以不会给人任何压抑的感觉。很有意思的一点是，在大厅里专门有一个地方写有这么两个单词：Photo Spot。来到这个所谓的Photo Spot，感觉确实非同一般。由于站的地方是二层，下面还有一层，地下一层，所以整个布局也就一览无余，书架的纵深感非常突出。所有的图书就是按照类别被放置在不同的区域，指示系统非常明显。

似乎在欧美发达国家生活的或者曾经在那里生活过的中国人都得要感叹一番他们的服务态度。不过确实是这样，中国现在很多的硬件都相当不错了，比如在北大周围的书店中就有硬件一流的新华书店和第三极。但我们不得不承认我们跟人家在软件方面还存在相当大的差距。Blackwell书店的工作人员基本有两类，一类是坐在收银台的，另一类是活跃在书店的各个角落的。就后者来说，在你需要专心挑选和阅读的时候，你不会感觉到他们的存在；但一旦你需要帮助的时候，往往在你耳边就会响起：Sir，May I help you?这样的问候，真是不得不佩服他们的服务艺术了。所以，你既可以在书店里面不受任何影响地静心阅读，还可以在需要帮助的时候随时咨询这些工作人员。

离开牛津快有一年了，以上的文字算是对自己念念不忘的Blaekwell书店的一种回忆吧。下次有机会去牛津的话，肯定还要专程到那里呆上一个下午。