加油站改造创新之我见

柏松

（中国石油吉林销售分公司，吉林 长春 130061）

创新是企业发展、市场竞争立于不败之地的源动力。江泽民曾指出：“创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”[1]。成品油市场竞争日趋激烈，为了在市场竞争中把握主动，就必须对加油站进行相应的改造升级。

1 注重管理者创新能力培养

加油站作为终端销售的网点，在对其进行改造的过程中，应当高度重视管理以及其管理者在其中的作用。管理者应以“市场第一”的思想制定正确的市场策略，保证加油站在先进的管理体制下得以健康有序而高效的运行。当前，加油站相关企业的管理者必具有创新意识，树立以人为本的企业文化意识。惟有如此，才能把加油站企业改造得更有效益和更具竞争力。

2 注重技术创新

加油站作为最终实现石油企业经济效益的主体，在对其进行改造中应特别注重先进技术的采纳、和管理。市场竞争的实力竞争也表明，加快加油站技术改造突出服务功能、在加油站管理中采纳使用新技术、提高技术含量是当务之急，是必须认真做好的一件大事。加油站的成功改造，在一定程度上是通过加油站采用先进技术和管理来实现的。具体而言，比如可以采用膜法油气回收技术将油气与空气有效分离。[2]膜法油气回收装置占地面积小、操作简便、维护容易、运行安全、投资回报率高。为适应现代企业管理的要求，加油机的选型除了满足现行工艺要求外，还应选用备有通讯接口、IC卡接口及税控功能的电脑加油机，配接中央控制机以实现加油机的联网和加油的监控，提高加油站的管理水平。

3 注重人力资源管理上的创新

IC卡的开发应用、液位仪和安全设备等先进技术的采用都需要员工去管理和操作，这就需要文化程度较高、操作能力较强的从业人员。在加油站改造中如何激励加油站员工，充分发挥他们的潜能，为中国石油企业创造最大的效益，成为加油站经理应高度重视的问题。员工激励主要包括物质激励、精神激励、情感激励及民主激励。物质激励就是加油站经理以适当的物质手段刺激员工，尽量满足员工的合理、现实的需要，唤起员工对期望目标的向往和追求，激发员工的上进心，促进员工对自身价值的认识。精神激励是指加油站经理善于发挥先进员工进取奋发精神的作用，在给予他们鼓励的同时，帮助他们从各方面消除消极影响，使大家的积极性得到最大发挥。情感激励是指加油站经理想员工所想、急员工所急，关心并信任员工，把集体的温暖送到他们身边，激发他们对工作的热忱，强化他们对加油站的主人翁责任感[3]。民主激励是指在加油站的管理工作中，在集中管理的原则下体现最大限度的民主，让员工参与管理，维护和尊重员工的民主权利。

4 注重品牌信誉上的创新

在加油站的改造中，要注重加油站品牌信誉的创新意识的培养。市场要求不断进行管理创新，用更多、更好的管理和服务取信于消费者。具体要做到以下几点：第一，以整洁的面貌展示中国石油的品牌形象。优秀的品牌具有鲜明的外观形象，加油站给予顾客的是中国石油的第一印象。因此必须强化加油站的外观形象建设。主要是要做到严格统一外观形象及标志、保持油站物品摆放整齐规范以及使服务环境靓丽整洁;第二，在规范良好服务中体现中国石油品牌。顾客对中国石油的管理理念以及管理要求等等，都是通过员工服务过程中的言行举止获得和了解的。建设和维护品牌，员工的现场服务至关重要。加油站的员工要有规范的和人性化的服务。比如在加油站设浴室、食堂、活动室等，为顾客提供便利;第三，加强客户关系管理，在管理中维护中国石油品牌形象。客户关系管理主要是为了维持、提升与老客户的关系；拓展新客户，挖掘增长潜力，达到客户满意或者更进一步达到客户感动。

随着市场经济的不断发展，企业的竞争日趋激烈，因此企业管理范式也必将随之转变。当今技术发展日新月异，为了适应市场发展变化需要，扩大市场占有率，就必须注重企业的自主创新能力，加油站改造也必须重视创新。

[1]江泽民.论“三个代表”.

[2]王庆祝.加油站管理的几点思考，现代科技，2008.7.

[3]张凤.现代企业员工管理[J].商业界，2007.6.