帮助船东做机务——上海中远船务差异化服务感动 “奥迪瑞亚”船东

日前,希腊籍机务 MR VAMRAKARIS目送着刚修理完工的 “奥迪瑞亚”轮顺利离开码头,心中阵阵感慨,因为,就在开航的前两天,由于技术原因,部分自修工程项目迟迟没有完工,眼看就要影响开航,将造成租家违约,关键时刻,上海中远船务给予了令他感动的支援。

“奥迪瑞亚”轮是一艘散货船,工程量大,船期短。上海船务克服种种困难,精心策划,严把工程质量关,积极做好施工进度控制,在合同约定期内顺利完成全部修理工程和报检,其施工效率和工程质量得到船东高度肯定和赞扬。

然而,就在 “奥迪瑞亚”轮开航的前两天,意想不到的情况出现了:船方的机舱油水分离器、应急消防泵、副机安全保护装置等多项自修项目尚未完成,更未向船检报检,按期开航已经不可能,现场机务非常着急。得知船方的困难后,公司决定主动为船东服务,提供技术支持,“帮助船东做机务”,接手船方尚未完成的自修工程。公司调派技术精湛、经验丰富的工程管理人员和施工人员上船紧急抢修施工。经过一天半的努力,出色完成 “奥迪瑞亚”轮自修项目,并顺利完成报检工作,使船东很快拿到了开航所需的所有船检证书。

修理一新的 “奥迪瑞亚”轮开航不久,公司收到船东发来的感谢信,对上海船务在 “奥迪瑞亚”轮修理中给船东提供的真诚服务和帮助,特别是为船东在船舶开航前解决实际困难表示感谢,并真诚地期待与上海船务再次合作。上海船务在 “奥迪瑞亚”轮上的主动服务,也将公司原来提出的 “由引导船东消费向帮助船东控制成本转变”的差异化服务延伸为 “帮助船东做机务”的新理念,成为在当前金融危机冲击下开展差异化服务的又一突出亮点。