找准离退休工作管理与服务的平衡点

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管理和服务是离退休工作永恒的主题。两者之间既有共性又有冲突，既相互依存又相互影响。处理好管理和服务之间的关系，是做好离退休工作的关键。

管理和服务的最佳平衡点

在离退休工作中，要处理好管理和服务的关系，应根据三个层面上对象、环境和条件的特点，在管理和服务之间寻求一个最佳的平衡点。

一是在离退休工作部门的机关层面上，抓好管理是工作的“主基调”。离退休工作部门的机关，是从事离退休管理和服务的中枢，它具有管理服务、组织协调等多项职能。机关部门贯彻上级精神、结合实际形成各种管理措施，通过下发公文、开展活动、召开会议等形式，将各种措施落实到基层。

作为离退中心机关部门的工作人员，要善于学习、勤于思考、勇于创新，切实加强思想素质和业务素质的培养；要注重创建学习型、高效能的工作组织，使其能够与时俱进，适应新形势，解决新问题，能够从全局出发思考问题、制定政策，更好地履行各项职能。同时，中心工作人员必须注重深入基层，深入老同志中了解情况，调查研究，只有这样才能掌握第一手资料，为开展管理、制定措施打下基础。

二是在离退休基层管理站层面上，既要当好机关管理部门的“二传手”，又要当好基层面对面服务的“主攻手”。各工作站是离退休人员管理服务的一线。从管理方面看，基层管理站要做好“规定动作”和“自选动作”的“二传手”，要把上级的指示精神原原本本向下传达，其步骤和计划应该严格按照上级要求认真抓落实，还要充分发挥主观能动性，积极组织开展形式多样的活动贯彻落实。

从服务方面看，由于各基层工作站直接面对老同志，工作人员就是对离退休人员服务的“主攻手”。服务质量的好坏在这里一目了然，老同志对离退休工作的评价往往是来自于服务。因此，抓好服务成为各工作站展示管理水平的重要途径。基层工作站要把服务的触角伸向每一个角落，把温暖和关怀传递给每一位离退休人员。

管理制度化,服务标准化

在管理和服务发生矛盾的时候，如何才能解决呢？通过工作实践，制定科学的管理制度和规范的服务标准，是解决矛盾的有效途径。通过离退休制度和标准的制定和实施，可以使基层管理服务更加规范有序，做到事事有人管，人人有专责。遇到问题，每一位工作人员都能明确该不该管、怎么管，对于老同志应提供哪些方面的服务、该怎么服务，从而避免了挫伤工作人员积极性以及与老同志产生误会和矛盾等情况的发生。

在日常工作中，离退休工作部门不仅要求工作人员正确认识管理和服务的关系，还要注意教育引导老同志转变思想，使他们从内心接受管理是为了更好的服务，尊重管理才能享受服务的理念。在文体活动建设上，要把文化品位建设作为重点，通过加强软硬件设施建设，精心办好、办活宣传栏，通过张贴立意新颖的文明标语等形式，把活动室的功能从单纯为老同志开展活动拓展到教育、影响、提高老同志的层面上，努力营造和谐文明的环境，让每一位老同志都充分感受到自己是优美环境中的一分子，激发他们自觉遵守活动室的各项管理规定的觉悟。

管理中强化服务，服务中体现管理

在管理中强化服务，在服务中体现管理，实现管理和服务的有机融合，是处理管理和服务关系的最终目标，也是离退休工作创新的主要任务之一。

要实现管理和服务的有机融合，就必须变原来的“硬管理”为“软管理”。通常在我们的意识里，管理制度和规定是硬性的，需要通过不折不扣的执行才能体现其严肃性。但是在离退休部门，管理服务对象是一个特殊群体，常常需要把硬性的制度和规定，用软性的方法去贯彻执行。离退休工作人员要学会把管理渗透到服务中，让老同志感到你是在热心地为他们服务，而不是在冷冰冰地管理，他们就会很高兴地接受，这样才能收到较好的实施效果。