论高校图书馆馆员职业道德建设

李玉华

(南华大学图书馆 湖南衡阳 421001)

论高校图书馆馆员职业道德建设

李玉华

(南华大学图书馆 湖南衡阳 421001)

高校图书馆 馆员 职业道德建设

在深入学习实践科学发展观的新形势下，高校图书馆员职业道德建设至关重要。文章就图书馆员的职业道德建设的必要性、图书馆员应具备的职业道德建设途径等问题进行了探讨。

1 高校图书馆馆员职业道德的现状

职业道德是一般社会道德与职业特点相结合的产物，是依据职业特点产生的道德标准，并形成比较稳固的行为规范和道德观念。各行业的从业人员在自己的工作岗位上，都要承担着相应的责任和义务，那么就必须有相应的职业道德来规范和约束自己的行为。为确保职业活动的正常进行，也为了更好的评价从业人员职业行为，使每个从业人员不论是从事哪种职业，都要在职业活动中遵循本行业的道德规范和遵守职业道德准则，这不仅是从业人员在从事职业活动中的行为标准和要求，也是对社会履行自己的责任和义务的行为规范。高校图书馆是高校精神文明的窗口，高校图书馆员的职业道德水平直接影响着高校图书馆的整体形象。在以知识和智力为主宰的信息时代，图书馆员必须适应新的形势，与时俱进，不断提高自身素养和职业道德水平。图书馆馆员的思想素质、工作态度、服务质量、职业技能、管理能力和举止言谈等各方面的素养，在图书馆的发展过程中起着决定作用。图书馆职业道德，是一般社会道德与图书馆工作职业特点相结合的特殊行为规范。因此，图书馆馆员必须具备与其工作相适应的职业道德。因此，加强高校图书馆职业道德建设对提高馆员职业道德水平是十分必要的。然而，高校图书馆的现状决定了高校图书馆职业道德建设不容忽视，首先，馆员个体职业道德修养参差不齐。馆员个体职业道德修养的差别，直接影响着图书馆的形象。个别馆员思想水平低，说些不利于工作和团结、不负责任的话，甚至挑拨是非，制造矛盾，破坏团结，只求满足一己私利，见名誉就抢，见利益就占;不是热衷于工作、营造和谐工作氛围，而是热衷于到处传闲话。有的馆员工作态度极差，对待读者尤其是学生读者呼来喝去，对学生的咨询极不耐烦，更谈不上帮助查找资料。有的馆员缺乏职业技能，工作能力不强，打扫卫生不利索，还书上架找不到书的正确摆放位置，对于读者代借代还的现象毫无觉察，对自己所管理的库室的藏书布局、排架顺序、索书号分布等更是一问三不知。这些现象的存在，直接影响了图书馆的声誉和服务质量。其次，学生的特点影响了读者至上的原则。文献是为读者服务的，然而学生和图书馆工作人员地位的不平等，使得一些工作人员有些漠视和冷淡学生，加上有的学生年轻气盛，对工作人员的态度不够礼貌，比如称“流通部”的工作人员为“跑腿的”;许多新生对“入馆教育”重视不够，导致对图书馆有关知识和程序缺乏了解，在借阅图书时出现许多不应该的错误。这些都是导致了工作人员对读者服务至上的原则贯彻不够。再次，落后的服务方式影响了馆员从业乐业的积极性。绝大多数图书馆仍然沿袭借还的服务方式，即使引进计算机管理，只不过使工作人员改变了一部分工作方式。简单重复的低层次的服务方式使得一些馆员对自己的本质工作不够投入。最后，职称评定中有些具体要求的偏颇削弱了馆员无私奉献的信念。在职称评定的要求中，关于学历、科研成果的要求很具体和严格，对职业道德的要求在执行过程中却很宽松，这助长馆员重学术轻服务，重科研轻本职工作的不良倾向。

上述现状的存在，极大的影响了高校图书馆的服务质量，也有悖于高校在新世纪实施教育创新、推进素质教育、全面提高教育质量的理念，更使得图书馆在师生心目中的地位由此而下降，因此，加强高校图书馆职业道德的建设已刻不容缓。

2 职业道德建设的必要性

根据新时期道德建设的新情况、新问题、新任务和新要求，2003年5月26日，中国图书馆学会向全国正式发布了《中国图书馆员职业道德准则(试行)》，这是我国图书馆员和信息服务从业人员职业道德建设方面的第一部指导性文件。它的颁布，结束了中国图书馆界无统一的图书馆员和信息服务从业人员职业道德准则的历史，填补了我国图书馆界职业道德准则的空白，它标志着中国图书馆职业道德建设发展到了一个新阶段。随着现代化信息技术在图书馆的普及应用，给图书馆事业的发展带来了契机，传统图书馆正朝着自动化、信息网络化、数字化方向发展。图书馆员职业道德和业务素质的内容、方式等都发生了重大变化，同时也给图书馆员提出了新的挑战和要求。因此，加强图书馆员职业道德和业务素质建设，成为当前图书馆的重要任务之一。职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体表现。而图书馆员职业道德又不同于其他职业道德，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点。《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”、“适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。加强图书馆员职业道德建设，有利于调动工作人员的积极性;加强图书馆员职业道德建设，既是图书馆事业自身发展的需要，也是社会大环境的客观要求;加强图书馆员职业道德建设，对于提高人才综合素质，促进人才全面发展具有重要意义。

3 提高馆员职业道德水平的措施

3.1 加强思想教育，提高馆员职业意识 高校图书馆要加强对馆员的思想教育，提高馆员的思想认识水平，努力做好馆员个体的思想转变工作，改变工作作风，提高馆员个体为人处事的修养，提高知识水平、工作能力、职业道德水平，从而改变工作态度和工作作风，克服自身的不良行为习惯，认真做好本职工作。要做到:①加强政治学习，提高职业意识，树立正确的人生观、世界观和价值观。②加强爱国主义和集体主义教育，注重精神文明建设，提高职业意识。③加强岗位技能的培训。图书馆应根据馆员的实际，有计划地进行岗位技能培训。对新馆员进行基础岗位技能培训，对老馆员进行创新观念教育、多学科知识结构优化教育、信息能力教育。多培养复合型人才。④参观学习。图书馆要不断地组织人员到其他图书馆参观、学习。通过参观、学习，开阔视野、拓宽思路，提高馆员业务水平和工作能力。

3.2 强化服务意识、培养真诚服务的意识 图书馆员具有良好的职业道德还不够，还要树立全心全意为读者服务的意识，在图书馆里，“读者第一”的理念早已为大家所熟悉，目前的问题在于如何将这个理念变为每一个馆员的自觉行动，而不仅仅停留在口头上。图书馆需要时时刻刻向馆员灌输服务的观念，把强化服务意识、提升馆员专业服务精神作为长期的任务来进行。把为读者提供最好的服务视为每一位馆员的最高职责，把服务的质量作为衡量每一位馆员工作业绩的最重要的内容，把服务精神的理念思想融入到图书馆员工的职业道德规范中，并将这种思想体现在日常工作的一点一滴当中，真正做到关心读者、帮助读者，文明服务，主动为读者排忧解难，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖与尊敬。

3.3 注重小节，修炼人格 老子曾说“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，必须从细微之处着手。图书馆服务无小事，读者眼中的馆员都是具体的，馆员的一言一行都在读者的视野之内，并且起着潜移默化的影响作用。所以，师德建设必须注重从细节抓起，重视人格的修炼。要求图书馆员以先进的人生观、价值观、世界观影响读者。要做到为人师表，要时刻铭记从我做起，从小事做起的准则，从今天做起，做好读者的榜样和引路人。图书馆员要以自身良好的师德形象带动读者综合素质的提升。

3.4 加强岗位培训，提高文化素养和服务质量 高校图书馆馆员个体要注重知识更新，加强业务学习，提高知识水平，做到与时俱进，不被时代所淘汰。要提高馆员队伍的整体知识水平，采取的方法措施为:①结合工作实际分类培训，如机读目录的著录、计算机应用等;②结合岗位需求分层次培训，如初、中、高职分开;③补缺培训，使馆员有针对性地调整完善知识结构。还可以采取定向培训和在职学历教育的方式，来满足图书馆的工作需求，提高知识水平。在岗自学，是大多数馆员实现自我知识完善的主要途径，是其他途径的补充。馆员要结合岗位需求，针对自己的实际情况，在工作实践中边干边学，使自己的知识结构不断完善，工作技能不断提高。网络化数字化的发展，需要馆员有多方面的知识，这样才能得心应手地做好服务工作，满足各个层面读者的需求。因此，馆员在工作中要不断加强业务学习，提高工作能力，更好地开展主动热情周到有效的服务，从而进一步提高服务质量，树立良好的职业道德形象。

3.5 建立和完善激励机制和评价体系 建立和完善促进图书馆员业务素质提高的激励机制和评价体系，激发馆员的学习动机，不断强化馆员接受继续教育的需求，从而提高馆员的素质。图书馆要引入竞争机制，实行“竞聘上岗、择优录用”，使馆员树立危机感，认识到现代化图书馆对馆员的素质提出了更高的要求，只有不断学习，提高自身素质，才能适应图书馆的发展。构建促进馆员素质提高的评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神做出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。

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(2010－04－06 收稿)(陈 迁 编辑)

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1008－6633(2010)05－757－03