提升高校图书馆知识管理的策略研究

孟 清

(广州航海高等专科学校图书馆，广东 广州 510725)

1 高校图书馆运用知识管理的必要性

1.1 知识管理是图书馆发展的需要

随着经济的发展，人们对新知识、新技术的渴求，使更多的用户走向图书馆，图书馆的作用不断扩大，社会地位不断提高，这给图书馆的发展带来了良好的契机，但同时也给图书馆的发展带来了竞争的压力，图书馆如何跟上信息技术发展的步伐、与时俱进，是摆在我们面前的紧迫任务。现代图书馆在知识经济的环境下，只有将知识信息转化为更大的生产力、竞争力和新价值，才能提高知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平，只有大力推动图书馆知识产业向前发展，拓展图书馆的发展空间，真正实现图书馆的职能，才能求得图书馆生存的广阔天地和可持续发展的能力。

1.2 知识管理是图书馆服务导向的结果

随着图书馆用户需求深度和广度的增加，图书馆自身也必须不断深化读者服务工作。多读者群、多项服务内容就要求图书馆员不仅要有驾御馆藏文献的能力，而且要有驾御各种数据库和互联网上文献的能力，同时还应具备深入到某一学科的知识层面对文献中的知识进行鉴别和筛选的基本素质，更需要进行知识的组织、整合和传递的技巧。因此，图书馆员要通过与读者在其需求领域进行更深入的知识层面的交流，多角度、多层次、全方位地满足广大读者对知识的需求，要从用户的角度来设计服务的内容和形式，即对知识的加工、整合和传递过程都要充分考虑读者的特点，满足读者个性化的要求。因此，知识管理是图书馆深化读者服务工作的必然结果。

1.3 知识管理是图书馆基本职能的延伸

图书馆基本职能延伸和发展的一个很重要的方面就是从文献的搜集、整序和传递到知识的搜集、整序和传递，换句话说，在图书馆工作中知识管理是图书馆基本职能的延伸和发展。随着知识经济的发展，信息量的剧增，人们对知识利用和需求的质量越来越高，用户更多地需要从图书馆得到知识的存取支持和服务，人们对知识信息的获取从文献单元层次进一步深入到知识单元层次。这就要求图书馆应将处于无序状态的特定知识情报，按一定的属性类别加以集中整序或整合，其目的是使知识从无序变为有序，以便于知识的提供和有效传递。

2 提升图书馆知识管理的策略

2.1 构建图书馆知识管理服务模式

在新形势下，公共图书馆不能仅仅满足于读者已经表现出来的显性的文献需求，更要关注读者隐性的、潜在的知识需求。树立“创造性地满足读者需求”的服务理念，以读者需求决定服务取向，通过对知识的创造性利用，才能让知识增值。要真正做到使读者满意，就必须构建能充分满足社会读者需求的服务模式，包括读者需求调查分析和信息反馈系统以及读者需求的服务系统。针对不同的读者群建立科学系统的测评指标和信息反馈渠道，收集和分析读者数据，如读者结构、阅读倾向、各读者群数量及比例、利用公共图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能发展的变化等，以此评估本馆运行状态和效率，并在此基础上，确定读者尚未满足的项目，有针对性地调整服务对策，重视服务中的智力参与，增加服务中的知识含量，实现公共图书馆服务的增值。

2.2 加强图书馆知识管理人才的培养

目前公共图书馆还应提高对知识管理必要性的认识，通过制定有效政策，规定其目的、方针、任务，确定其体制和组织原则，制定具体措施以推动知识管理的实施。同时，应充分认识到人在知识管理中的核心地位，高度重视图书馆员工的职业培训和终身教育，提高其知识水平、获取知识和创造知识的能力，以满足公共图书馆知识管理的需要。笔者认为可以通过以下途径提升管理人才的素质：

第一，举办业务人员培训班。这种形式可以尽早、尽快培养业务人员。由于工作人员业务素质高低不同，各自的需求也不相同。通过专业技能的补缺培训，使馆员们根据自己的情况有针对性地完善知识结构。

第二，重点定向培训。各图书馆根据馆内工作重心的要求及工作人员结构情况，选拔一批思想素质高、业务素质好、有工作能力的馆员，送出去定向培训，使他们及时补充新的知识结构，逐步成为图书馆的骨干型人才。

第三，在职学习。许多图书馆存在着人少、任务重的情况，它要求馆员充分发挥主观能动性、提高工作效率，边工作边学习，较快地提高工作人员的业务素质，在职学习成为培养人才的有效途径。

2.3 建立图书馆知识管理信息系统

信息技术是信息传递和利用的有效手段，它直接推动了图书馆现代化的发展，不仅在硬件方面为图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备，而且也为图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境，因此，公共图书馆知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提并以信息技术框架为基础。在图书馆的知识管理系统中，信息技术可分为三个层次：一是通信网络系统，用于支持图书馆知识的传播。二是高性能的计算机服务器系统，是图书馆存取数据的关键环节，与通信网络一起为知识管理提供硬件支持。三是知识库，是图书馆知识系统的关键层，它和计算机服务器一起组成了图书馆知识管理系统的高性能信息、数据服务器，为各种信息转化为知识提供了有力的支持。

3 结语

高校图书馆是一个典型的知识型组织，是高等院校的文献信息中心，是学校教学和科学研究的重要组成部分，是学校信息化和社会信息化的重要基地。它服务的对象是文化层次较高，信息意识较强的读者，主要任务是收集各种类型的文献资料，进行科学的加工整理，为教学和科研工作提供文献信息。信息开发的层次越高，知识含量就越丰富，高校图书馆如何发挥自身的优势，推动知识管理的实施，积极帮助高校读者获取新的科技信息，为知识创新提供信息保障，对提升高校图书馆的服务质量和服务率具有重要意义。

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