网络环境下图书馆的数字资源建设与信息服务

许俊松,邱 怡

（1.安徽省图书馆，安徽 合肥 230001；2.南昌工程学院理学系，江西 南昌 330077）

信息资源是开展信息服务的基础。信息资源的质量和体系建设的优劣，直接影响信息服务的质量和效率。数字信息资源是网络环境下图书馆文献信息资源建设的重要组成部分，是构建图书馆文献信息保障体系的重要环节。因此，图书馆在大力开展文献信息资源建设时，应不断加大数字信息资源建设，包括馆藏资源的数字化，特色数据库建设，虚拟馆藏建设等，并大力开展各种形式的数字资源建设合作，建立数字图书馆联盟。唯有如此图书馆才能在网络环境下紧紧围绕用户的信息需求，从用户的需求出发开展信息服务，满足用户的各种信息需求，让图书馆更好地在网络环境中生存并获得发展。

1 数字资源建设与信息服务互动发展的重要性

网络环境下的信息服务重在信息利用形式的转换与创新，数字资源建设则是适应现代图书馆在网络环境下开展信息服务的必然要求，两者之间具有互为表里、密不可分的关系。只有加强两个方面的协调发展，才可能对现代图书馆的发展带来积极的影响和促进作用。

1.1 数字资源建设与信息服务之间相互关联

在网络环境下，信息用户获取和利用信息更为便利和快捷，更为重视信息内容本身的价值和获取方式。因此图书馆的服务工作必须要以用户需求为中心，以资源建设为基础。这样数字资源建设就成为图书馆资源建设的重要内容，成为开展信息服务的重要保障。同样，多样化的数字信息服务又反过来作用于数字资源建设，推动图书馆数字信息资源建设更合理的发展。数字资源建设与信息服务之间有效的融合起来，就能形成本单位、本区域文献信息保障体系，更好的满足用户的需求，避免只强调印刷型文献信息资源建设或数字资源只建设、少利用的情况发生。

1.2 数字资源建设与信息服务相互发展体现时代精神

网络环境下现代信息技术创新了信息加工、存储、传递的方式，使更为广泛的有信息需求的人们能够平等、自由、便捷地获取信息。图书馆积极利用现代信息技术和网络技术加强信息资源的收集、组织、存储与传播，关注信息用户的需求，提供有效的信息服务，以满足人们的信息需求，是图书馆适应网络环境下用户信息需求新特点、新方式的重要工作内容。这种数字资源建设，以及在此基础上提供的信息服务不仅体现新时代高新技术化的要求，而且可以让不同年龄、不同职业、不同教育程度的信息用户便捷地利用信息网络和信息技术获取图书馆的信息资源，充分体现图书馆的文化公益特性，体现社会的公正、公平理念。

1.3 数字资源建设与信息服务相互发展实现共建共享

在网络环境下用户利用图书馆将不再仅仅是为了查找馆藏文献，更为在意的是信息内容的获取和利用。一个专题内容往往涉及多个方面的信息和文献，单靠一个图书馆的文献资源就难以满足用户的信息需求。而数字资源建设和网络环境下的信息服务就为开展图书馆之间乃至与信息资源供应商之间的合作，提供了比传统图书馆之间更为便利的合作条件。因此图书馆作为公共文化单位，为解决信息数量的急剧增长以及用户对信息资源的无限需求之间的矛盾，通过数字资源建设，以及在此基础上的网络联合信息服务，将是促进数字资源建设和信息服务共建共享的发展趋势，也是保障数字资源建设与信息服务为更广大用户获益的重要途径。

2 数字资源建设

2.1 数字资源建设的目标

网络环境下用户对获取信息的内容日益重视，所以数字资源建设要更多地面向内容，要从过去的主要提供信息线索、文献书目数据或信息参考数据服务转变为侧重提供全文信息或针对查询问题的较全面、较准确的信息解答。因此数字资源建设的目标不在“藏”而在“用”，是在用户需要的时候能够方便及时地提供，满足信息用户基于特定信息需求的信息资源。这种数字信息资源建设不仅要建立保障性的“库存”，更要有保障的“供应链”，而且对资源建设的评价和考察的主要指标不仅是资源的占有率，更多的是用户需求的满足率。用户的信息需求是图书馆数字资源建设的基本出发点和最高目标。

2.2 数字资源建设的原则

在网络环境下，图书馆之间建立相互协作、共同发展的关系，是图书馆数字资源建设的重要 “供应链”。在网络上每一个图书馆的信息资源只是网络资源整体的一个节点或一个部分，这时网络对信息资源建设的整体协调要求必然会很高，对数字资源建设的标准和规范的要求会更强。要实现数字资源在网络上相互保障的前提就是各图书馆在进行数字资源建设时必须执行统一的标准与规范。因此，各图书馆为了要实现数字资源上网并能相互交换，达到数字资源的共建共享，必须遵守的重要原则就是要在统一的标准和规范下进行，从数字资源元数据与对象数据两方面明确资源建设的具体标准。这样数字资源经过加工整合后，用户就可利用一种网络使用界面，使用统一的检索指令找到其所需要的全部的、确切的信息，也就是不但有信息查询的途径，而且还有具体的内容。

2.3 数字资源建设的途径

网络环境下数字资源建设可以从多个方面多种途径进行，可自行建设，也可有选择性地购买。首先要做的应是强化地方特色资源建设。图书馆依据本地域特色文化资源和长期面向用户服务累积的馆藏文献资源进行资源建设，是馆藏文献数字化的重要内容。这种资源建设能够形成自己的特色，充分发挥图书馆信息服务的整体效应。主要包括专题性的数据库建设以及馆藏文献书目、题录等二次文献数据库。其次是加大电子文献资源的采购工作。通过有计划地采购新的电子出版物，使馆藏电子文献所占比例逐步增加，是建设数字化信息资源的有效途径。再次是网络信息资源的收集整理工作。互联网是世界上最大的数字信息资源库，可以从中挖掘出许多有价值的文化、商业、科技和经济等信息。积极进行网络信息的挖掘和利用，延伸自己的馆藏，为用户提供导航服务，形成有特色的“虚拟图书馆”，是图书馆数字资源建设的重要途径。

2.4 数字资源建设的合作

合作是图书馆进行信息资源建设的固有模式，在网络环境下数字资源建设的合作则需要进一步加强。首先是强化图书馆之间的合作。与图书馆传统合作不同的是图书馆数字资源建设合作的主要内容都是在网络环境下进行的，所以也可称为数字图书馆、虚拟图书馆。图书馆之间的合作主要表现为共同筹集资金，统一规划数字资源建设，这样各个成员馆的数字资源就形成了相互依存的资源整体。其次是拓宽图书馆与出版商之间的合作。网络环境下图书馆进行数字资源建设时，要面对的问题是海量信息资源、多样化信息需求与有限购置经费之间的矛盾与冲突。因此图书馆除了购买必备的电子出版物外，可以通过为出版商提供试用的方法来加强与广大数字资源出版商之间的合作。这种合作既能帮助出版商进行数字资源的宣传推广，也能通过用户的检索了解其信息需求情况，为以后的数字资源建设提供依据。

3 信息服务

信息资源的建设，都是以提供用户服务为目的。数字资源的建设也是以提高网络环境下信息服务的水平和手段为目的。现代信息技术的发展和互联网的普及使得许多原来很难实现的服务功能、服务理念得以实现，数字资源的建设为信息服务提供了超越了时空限制的便利，为实现实时服务和异地分布式服务提供了物质条件。这在传统图书馆是很难实现的。基于数字资源的基本服务方式是以网络为立足，通过网络比较全面地提供检索、阅览、获取原文、咨询和知识导航等服务。

3.1 Web服务平台

在网络环境下，图书馆为适应数字资源建设和网络信息服务的需要大都建立了自己的Web服务站点，并以此作为向广大用户提供信息服务的公共平台。通过Web站点可以全面、形象和直观地向用户介绍图书馆的收藏、服务和使用方法；发布新闻和通知；介绍、评价、推荐各种数字资源内容和馆藏文献；开展预约外借、续借、馆际互借、文献传递等服务。另外，还可建立用户留言板，与用户共同建设网上用户社区，开展信息推送、问题解答、读书活动等项目。这是现代图书馆开展信息服务，培训用户的一块重要服务阵地。

3.2 跨平台资源检索和获取平台

近年来，图书馆购买和自建的数字资源越来越丰富，各个资源库的运行环境和检索界面各不相同，用户在访问资源库时，不仅要掌握各种资源库的使用方法，而且还要登录不同的资源库进行检索。这不仅对用户的检索要求高，而且检索效率低。这样分布式异构数字资源的整合和检索系统就显得非常必要，并且也在多家图书馆应运而生。通过跨平台检索，用户就可以在一个界面同时检索多个资源库，得到所有选定资源库符合要求的检索结果。跨平台检索可以提供目录型数据库与全文数据库的文献链接，为用户提供各类型资源的浏览和下载，包括文本、图像、音频、视频等；提供各种珍贵资料的虚拟展示，如手稿、善本、历史照片、名画等等。通过跨平台资源检索和获取平台可以为用户的数字资源检索和浏览提供极大的便利和快捷。

3.3 在线咨询服务

网络环境下，在数字资源建设的基础上，除提供数字资源的检索利用外，还可以进一步利用网络开展信息咨询工作。数字咨询服务将成为现代图书馆信息咨询工作的新形式。数字咨询服务就是用户通过图书馆网站设置的网络信息咨询系统，提出咨询请求，咨询馆员利用网络来为用户解答问题的服务形式。网络信息咨询系统可提供多种形式的服务：（1）专家实时咨询服务。在网络信息咨询系统，用户可从专家单列表中选择某个专题的专家，向该专家提出相关的信息服务需求。专家通过网络给用户提供信息的检索路径和专业问题的解答等。（2）咨询馆员异步服务。咨询馆员对用户通过电子邮件、聊天软件、留言板等网络工具提出的问题，利用网络为用户提供信息利用帮助。如：检索路径、馆藏资源、服务内容等。（3）FAQ服务。在网页上将一些常见问题的解答列出，以此介绍图书馆的各种功能和使用方法，供读者自己查找答案，帮助用户利用图书馆。

3.4 个性化信息服务

个性化信息服务是基于每一个用户的独特信息需求，向其提供满足各种个性化需求的一种服务。它是有针对性进行的信息服务。其特征是要求从各种显性和隐性信息资源中，针对用户的信息需要将知识提炼出来，形成特定的信息服务产品，是以数字资源建设为基础的高级阶段的信息服务。现代信息技术的飞快发展、互联网的迅速普及和数字资源容量的不断增加，就要求图书馆的信息服务内容应向多层次化发展，除了保持传统的文献服务外，要积极提供个性化的信息服务，为知识创新和信息传递创造服务平台，开拓新的信息服务模式。如：（1）提供网络信息导航服务。为用户查阅各种知识和信息，提供丰富准确的网络导航链接。（2）定题跟踪服务。根据用户需求，围绕其业务领域所关注的问题，提供实时监测和报送服务。（3）专题咨询服务。根据用户需求，围绕一个主题，提供书目索引和文献资源汇编服务。（4）企业信息服务。为用户分析、调研和决策，提供媒体信息的搜集、整理、提炼和分析服务。

数字资源建设是图书馆在网络环境下开展信息服务的基础，信息服务则是图书馆永恒的主题。随着现代信息技术和网络技术的进一步发展，图书馆的工作中心将进一步向数字资源的建设、开发和整合上倾斜，而数字化的信息服务模式的开发和深化也将是今后图书馆不断研究思考和实践创新的重要内容。

［1］刘铮.试论数字图书馆资源建设与信息服务的创新［J］.图书情报工作动态，2003，（6）.

［2］张淑琴，刘顺利.论高校数字图书馆资源建设与信息服务的创新［J］.河北科技大学学报(社会科学版)，2004，（3）.

［3］张立.略论网络环境下信息资源建设与信息服务［J］.图书馆学刊，2004，（2）.

［4］李安平.网络环境下图书馆的信息资源建设与信息服务之思考［J］.高校图书情报论坛，2004，（4）.

［5］熊太纯.图书馆的信息资源建设与服务［J］.科技文献信息管理，2006，（4）.

［6］韩芸.论高校图书馆信息资源建设与信息服务［J］.图书馆学刊，2004，（1）.