企业核心价值观功能探析＊

乔 东

(中国劳动关系学院工会学系,北京 100048)

企业核心价值观功能探析＊

乔 东

(中国劳动关系学院工会学系,北京 100048)

企业核心价值观是一个企业在长期的发展历程中所形成一些基本理念和指导思想。这些基本理念和指导思想是企业发展的基石,蕴含企业员工的行为规范,形成企业员工的团队意识,彰显企业领导者的个性特征,体现企业的根本价值追求。

企业;核心价值观;功能

作为企业文化的核心,企业核心价值观是一个企业在长期发展历程中所形成一些基本理念和指导思想。这些基本理念和指导思想是企业发展的基石,蕴含着企业员工的行为规范,培养了企业员工的团队意识。它不仅折射出一个卓越企业领导者的个性,而且体现出一个企业发展的根本价值追求。有什么样的核心价值观,就会形成什么样的企业使命及其愿景,从而形成各具特色的企业文化。如果说企业文化对企业经营发展的重要作用和展示企业间的本质差异反映的是企业文化的“为什么”和“是什么”层面问题的话,那么,企业文化中的核心价值观体现的则是企业文化“怎么做”层面的问题,即核心价值观是企业发展的基本标准和企业员工的具体行为规范。

一、奠定企业发展的基石

企业核心价值观促使企业产生独具企业鲜明个性的经营理念,这些经营理念不仅为企业员工提供了行动上的指南,而且更奠定了企业发展的基石。有了这块发展的基石,企业发展就有了可靠的保证,企业员工就有了行动的标准。企业核心价值观不仅使企业凝聚力得以大幅度的提高,而且促使企业确立一个明确的发展方向。一个明确的企业发展方向可以使得企业及其员工迸发出无穷的工作热情和动力,激发起高昂的斗志,更会使得企业核心价值观发挥巨大的号召和激励作用。这就好比一个有了坚定信仰的人一样,企业核心价值观就会成为引发企业员工不竭动力的源泉。

肯尼迪和迪尔在其合著的《公司文化》一书中指出,“价值观是任何公司的基石。作为一个公司取得成功的哲理精髓,价值观为全体职工提供了对共同方向的意识和他们日常行为的准则。”从社会意义上讲,价值观处于不确定性的状态,“有谁真正知道什么是正确的?”尽管这种终极价值观有时是比较渺茫的幻想,但是,价值观对于“在特定经济环境中运行的特定组织而言却显得是有意义的。”在企业中,人们必须要时时作出抉择,提高自身优势以迎接瞬息万变的市场竞争的挑战。这时,企业核心价值观就成为他们必不可少的指南和发展的基石。而且,很多企业已经从其核心价值观获得巨大的力量。这种核心价值观被企业全体员工“共享 (shared)”。通过企业核心价值观,企业员工就会知道企业的主张、企业的标准,等等,从而融入企业中去,并会“因为生活在这个公司中对他们具有意义而受到激励。”所以,企业核心价值观强有力地影响着人们的所作所为。企业必须把企业核心价值观看作一项很重要的事情来抓。凡是成功的企业一般都把塑造和强化企业核心价值观看作是非常重要的工作。

一般人可能以为,企业核心价值观措辞好像都是些陈词滥调,甚至比广告语中使用的口号强不到哪儿去。但是,它们强于口号之处在于,这些措辞在很大程度上抓住了使本企业员工深为信服的一些东西。譬如,“美国电话电报公司:‘万能的服务。’——对一切可能的用户提供标准化、高度可服务的历史倾向,现今正被重新造成一种与新的竞争市场密切联系的价值观。杜邦公司:‘通过化学为更美好的生活提供更美好的东西’——通过化学工程实现产品创新的信念是杜邦公司最具特色的价值观。罗巴克·西尔斯公司:‘优质而价格公道’——美国中部的大宗推销商。”因此,在每一家这样的公司中,这些文字都具有丰富和具体的内涵。这些措辞就是企业核心价值观,这些核心价值观最终成为一个企业发展的哲理精髓。

二、蕴含企业员工的行为规范

没有对企业长期成功经验和员工的高度关注,没有对企业个性及其管理风格的重视,企业核心价值观是站不住脚的,也是不值得推敲的。这就需要企业核心价值观必须有体现企业特色的丰富内涵,为企业员工树立良好的行为规范。企业核心价值观奠定企业发展的基石,实际上也包含着为企业员工树立良好的行为规范。在一定意义上讲,企业核心价值观只有树立了良好的员工行为规范,企业员工才有了行为的标准和工作的尺度,企业的发展才有了保障,这才是企业发展的基石。因此,企业核心价值观所蕴含的员工行为规范也是企业发展的基石。

米勒在《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中指出,企业核心价值观植根于人的内心深处,往往难以表达清楚,但蕴藏着无比的威力,“可以成为催化剂,使人类的潜能发挥出来。”所以,企业核心价值观就必须考虑到人的内心世界的丰富性及其体现的巨大能量,从而形成企业员工的行为规范。米勒将蕴含企业员工行为规范的企业核心价值观分成八个类型,“这八种价值观被称为‘基本价值观’(Pr imary Values),因为可以应用到所有组织的管理上,事实上有许多成功的公司都遵此而行。”这八项基本价值观包含了企业员工的行为规范及其原则,具体讲就是:1.目标原则;2.共识原则;3.一体原则;4.卓越原则;5.成效原则;6.实证原则;7.亲密原则;8.正直原则。

企业核心价值观对其员工的影响力是最有力的。美国管理咨询专家马克斯·W·克兰萨说:“鲜明的核心价值观能为企业管理指明目标,它就像一面旗帜,统领着团队的思想和行动。员工会自觉以团队的核心价值观为指导,用自己的满腔热情去寻找团队的最大利益”。“许多企业的失败,不是因为没有资金,不是因为没有技术,不是因为没有好的决策,而是因为它们没有确立自己的核心价值观,没有让核心价值观深入每个员工的心。团队的核心价值观一旦深入人心,其力量就会无穷无尽!”由此可见,企业的核心价值观在规范企业员工行为方面有着何等重要的地位。

三、形成企业员工的团队意识

企业核心价值观能否发挥作用,关键不在于核心价值观有多么完善,而在于得到企业全体员工的认同并形成一定的团队意识。一个没有得到员工认同的企业核心价值观,很难得到真正的贯彻执行,这种认同是历史的实践的过程,不是一个单纯的认识和理解问题。企业核心价值观,是企业通过实践对其总结的长期成功经验进行不断验证后所提炼形成的基本理念。在企业的发展历程和不断实践中,员工会因为企业的持久成功而对企业核心价值观逐步产生认同并最后接受。但是,这是一个艰难漫长的过程,因为,企业核心价值观要得到员工真心的拥护和支持是需要时间的。而且,企业核心价值观只有得到企业员工的真心拥护和支持,才会让企业员工对其产生高度的认同感,这样的企业核心价值观才会真正形成企业员工的团队意识。

沙因指出,企业价值观的确立过程是这样的。起初,企业创始人和相关人员提出一些特定的价值观,目的是为了降低不确定性或者风险,之后,只要这些价值观能持续地发挥作用,“它们就会逐渐地转化成为不需要讨论、不辩自明的假定;而经过加工衍生的一系列信念、规范与行为的运作规则等,都支持着这些假定。……因为它们具有规范的功能,引领群体的成员如何处理特定之关键情境,以及训练新成员如何表现出合模式的行为。”这时,企业的核心价值观就正式确立起来了。这种核心价值观可以用来预测可观察到的企业及其员工的许多行为,并推动企业员工的团结一致,形成一定的团队意识。而企业核心价值观“随着组织继续获得成功,而变成共享的和理所当然的。”

从核心价值观角度理解企业文化的含义有着特殊的意义。因为,“一方面,你开始意识到文化是如此稳定且难以改变,因为它代表了团体学习的积累——思维、感觉和认知世界的方式,它们塑造了成功的团体。另一方面,你也意识到文化的重要部分基本上是无形的。可以这样认为,深层次的文化是组织成员所保持和认可的共享的心智模式。”企业核心价值观形成企业文化的“共同习得和默认的假设,人们的日常行为即以此为基础,是它导致了人们所谓‘我们这儿做事的方式’。但是,即使是组织中的员工,在没有帮助的情况下,也无法重新建立这些日常行为所依存的假设。他们只是知道:就是这种方式,他们只要依靠它,生活就充满了希望和意义。”所以,企业核心价值观是一个企业在成功解决其外部任务和处理内部关系时所习得的共同默认的假设,形成富有企业特色的“理所当然”的团队意识。

四、彰显企业领导者的个性特征

企业文化炼就的核心价值观虽然是历史的实践的过程,但是这种历史的实践的过程始终都印证着企业领导者的个性。在一定意义上讲,企业领导者的个性在很大程度上影响着一个企业的核心价值观。一个企业提倡什么,反对什么,禁止什么,鼓励什么等方面的价值观无不打上企业领导者的个性印记。尤其是一个企业的创始人及其相关人员对企业核心价值观的影响更是深远,甚至贯穿于一个企业发展的始终。

彼得斯等人通过对 43家优秀企业研究后发现,这些优秀企业核心价值观的建立,“都深深地打上了创建它们的领导者的个性烙印:惠普的休利特和帕卡德,Digital公司地奥尔森, IBM公司的沃森,麦当劳的克劳克,迪斯尼的迪斯尼,坦德姆的特雷比格,沃尔·玛特公司的沃尔顿,德尔塔航空公司的伍尔曼,莱维·斯特劳斯公司的斯特劳斯,彭尼公司的彭尼,强生公司的约翰逊,马里奥特公司的马里奥特。”以上优秀企业的领导者,既是企业核心价值观的建构者,又是企业日常运作的管理者。一方面,这些领导者通过建构企业核心价值观,为企业描绘了一个美好的愿景并激发起企业员工的工作热情,这是领导者最为重要的工作之一。另一方面,企业领导者激发员工热情的主要途径,是通过大量的企业日常运作实现的。

所以,领导者要成为一名优秀的实施者,“他应是一个注重小事的人,更多的是用行动而不是用语言来灌输价值信条:每一次都是好机会。因此,既要注意思想,同时又要注意行动。”而且,优秀企业的成功“更多地来自于对领导者们所追求价值的鲜明、真诚和持续的拥护,以及在强化这些价值观时的非凡坚持。”因此,把企业核心价值观融入到企业的日常运作中是领导者对企业最大的贡献之一。但是,建构和贯彻企业的核心价值观并非易事。“一方面,对一家特定的公司来说,所有可能的价值中只有几个是真正适合它的。另一方面,贯彻价值体系是一件费力的工作,它需要坚持不懈、到处奔走以及大量的时间投入,而且如果没有好的亲身实践机制,它就无法发挥大的作用。”这更能反映出一个企业领导者在价值观塑造方面发挥的巨大作用。

五、体现企业的根本价值追求

一个企业的根本价值追求一旦确立下来常常是坚定不移的,这种根本价值追求实际上就是一个企业的核心价值观。企业间的本质区别就在于它们始终如一地坚守着自己的根本价值追求,并按照这种根本价值追求,始终保持一种思维方式、做事风格和价值取向。正是因为这种根本价值追求始终支撑着企业的发展,体现着企业间的本质差异,影响着企业及其员工的行为方式,从而形成企业不同的经营风格和管理模式。

柯林斯和波勒斯在《基业长青》一书中指出,企业核心价值观是优秀企业持续取得卓越经营业绩的根本信条,这些根本信条作为一种强有力的“信仰”和价值目标,引导了这些企业的成功与发展,体现了不同企业的本质差异。这些反映企业根本价值追求的核心价值观,不是来自模仿其他公司的价值观。企业核心价值观也不是来自纯粹的数学计算,即便做到最务实、最通俗或最能获利也不行。“抓住自己真正相信的东西,不是抓住其他公司定为价值观的东西,也不是外在世界认为应该是理念的东西。”这就是说,企业的核心价值观因企业而存在,一般不受外在环境的左右。核心价值观“不需要理性或外界的肯定,也不会随着当时的趋势和流行摇摆,甚至不会跟着市场情势的变化而改变。”

一些优秀企业在建构企业的核心价值观时,并没有问“‘什么企业价值最能累积我们的财富?’或是问‘什么哲学印在光滑的纸上看起来会很棒?’或‘什么信念会取悦金融圈?’他们绝非如此!他们宣示内心的想法,宣示存在于他们肺腑里、铭刻在骨子里的信念。对他们来说,这样和呼吸一样自然,重点不在于他们相信什么信念,而在于他们对信念的信仰有多深。”柯林斯和波勒斯指出,高瞻远瞩公司一旦形成自己的核心价值观,就坚定地加以保护,企业的什么都可以改变,唯独不能改变的是企业的核心价值观。“企业战略必须改变,策略必须改变,产品线必须改变,目标必须改变,权限必须改变,管理政策必须改变,组织结构必须改变,奖励制度必须改变。到最后,公司如果想成为高瞻远瞩公司,惟一不应该改变的是核心理念。”这几乎是所有优秀企业取得成功的共同“法宝”。

(责任编辑:陆影)

F272.9

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1003—4145[2010]03—0169—03

2009-12-05

乔 东,管理学博士后,中国劳动关系学院工会学系副教授。

中国劳动关系学院院级科研项目、教育部人文社会科学研究项目(09YJC710043)阶段性研究成果之一。