构建和谐型疗养院的几项措施

王 媛，李明正，王怀冲

科学发展观指引我们统筹协作，求实创新，稳定而健康地持续发展，其核心是以人为本，以人为本最重要的就是讲求和谐。在构建和谐社会的当头，军队疗养院应当积极响应党中央号召，顺应时代发展，处处体现和谐之风，文明之举，让每一位疗养员有一个温馨舒适的疗养环境，让每一位医务人员有一个轻松愉快的工作氛围。笔者通过学习实践科学发展观，认为军队疗养院在构建和谐型疗养院的过程中应坚持党的发展思路，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，事事、人人皆以和谐为理念，这样才能呈现稳步、扎实、持续、健康的发展前景[1]。

1 和谐办院，围绕根本任务提升工作质量

1.1 加强业务能力，重视科研创新 军队疗养院的根本任务是有效保障疗养员战斗力的恢复，各项规划和措施紧紧围绕根本任务展开。在做好本职工作的同时要重视科研创新，当今社会日新月异，疗养技术和方案需要及时跟进，这是科学发展观所需要的，要实时适应观念的转变和更新。居安思危、长远谋划，才能产生新的理念，理出新的思路，谋划新的举措，建立新的模式。如21世纪航天技术的突飞猛进，对航天员的疗养要求非常高，要实时结合航天学科的发展做出相应的疗养方案。又如2007年夏的美国金融危机，席卷全球，对我国的经济发展也造成了深远的影响，并对今后一段时间有不小的影响，疗养院目前虽然没有受到明显影响，但我们不应安于现状，要加强经济滞缓对疗养院发展的影响的研究，及时做出判断和预案。再如大联勤的体制增强了疗养院与兄弟医院之间的业务协作关系，根据对口医院与本院的各自优势，发展治疗与疗养互补式协作模式，不仅使资源得到有效的配置和利用，还增加了业务量，加强了医疗机构之间的友好协作的关系。

1.2 提升服务质量，增强和谐氛围 要加强人员素质建设，为提供优质服务打下坚实的基础。医务人员应做到对内团结、对外友好，处处体现和谐之风。首先应重视语言建设，制定服务用语手册，温馨的语言能给人温暖的感觉，对疗养效果有积极的作用。第二，应重视服务效果的评价。对于医务人员应建立优胜机制，实时举行评比活动，如创建文明示范岗，评选服务明星等，并建立奖惩机制，评选优胜个人和团队给予适当物质奖励，不足者给予批评教育。第三，应确立“以疗养员至上”的服务理念。紧紧围绕疗养员疗养需求安排医疗服务任务和项目，并进行疗养满意度调查，从疗养员入院到出院，对疗养员医疗服务的每个细节实施评价，并对评价数据进行系统分析，分数在90分以上者作为保留项目进行优化，服务细节具体化、人性化、温馨化；不足90分者进行改善或改革，根据现代化特勤疗养需求适当除去一些耗时无益的项目，增添一些现代化疗养项目，尽量满足疗养员的合理需求，以增强疗养院的市场竞争力[2]。

1.3 坚持科学管理，统筹兼顾、协调发展 疗养院应坚持科学管理，健全各项管理制度，实施“首问责任制”，“首诊责任制”，并建立奖惩机制。把规范化体现在每项工作中，使个人、岗位、环节有机地结合，把规章制度落到实处；严格监控机制，强化医务人员遵守规章制度的主动性和自觉性；在管理要素的设置上人本化，考评上精细化，创造适合新阶段疗养院管理的新经验，不断提升疗养院现代化管理水平。全面协调发展是疗养院发展的基础。全面协调发展重点在于协调，并不是每一个科室都均衡地发展，而是有侧重点的发展，需要协作时互相给予辅助和支持。突出优势科室，重点科室，在学科建设上有所侧重，增加设备和资金的支持，把优势项目发扬光大，在做强做大重点科室的基础上发展普通科室、辅助科室，带动整个疗养院的快速发展。当然，对于各科室关于学科发展的合理要求和申请应给予公平对待，对于普通科室提出的确实有价值的课题应给予扶持，可以建立院级课题，从内部给予资金的支持，以便更好发展普通科室，更好地服务于特勤疗养员。科室之间的协调、和谐发展必然能带动疗养院的整体发展，提高疗养院的核心竞争力。

1.4 以人为本，重视人才培养 以人为本是科学发展观的核心和本质，也是现代的管理理念，是疗养院贯彻落实科学发展观的首要内容。人才是疗养院发展最重要的要素，军队疗养院应重视人才的培养和发展。在引进人才时应重视德才兼备，素质全面。在重要岗位任免上应体现公平公正、合理选拔，如科室负责人实施竞争上岗，进行政治评分、思想评分、道德评分、技能评分、学术评分、岗位评分、群众评分等相结合的综合评定办法，并通过院内网、院报实施任命公示制度。要重视青年人才的培养和储备，建立青年专家人才库，对于优秀的人才可推荐到高层次的医疗机构进修甚至到国外进修。人才的任用和培养透明化、科学化、公平化，才能体现以人为本的精神实质，才能营造和谐的工作氛围，才能更好地做好疗养服务保障。

2 和谐办院，加强内部文化建设

2.1 设立沟通渠道，增进人员的团结协作 加强院内文化建设，增进科室与科室、科室与机关以及官兵之间的了解与沟通，使工作有效地传接，保证整体优质服务效应。院内文化有别于命令执行力，更多的是人文关怀和情感沟通，更注重人生观、生活态度和理想导向的建设。目前规模性疗养院基本都创建了本院局域网、院报，为机关、科室、官兵搭建沟通的平台，发展规划、工作及思想动态得到及时的宣传和汇报，使各部门之间的沟通更加快捷及时。开辟官兵园地、人生论坛，增加官兵之间的交流和友谊。此外，多利用业余时间组织院内文艺、体育等娱乐活动，使大多数官兵及非现役人员参与进来，增加了解，增进友谊，增强团队的协作关系。

2.2 营造和谐家庭氛围，提升工作热情 疗养院应积极为官兵营造一个和谐温馨的工作生活环境。要注重官兵家庭的和谐稳定，家庭是官兵成长、成熟的摇篮；是官兵成就事业、努力拼搏的“助推器”；还是官兵人生旅途中的温馨驿站。家庭是否和谐，关系到每一个官兵的幸福，关系到每个官兵家庭的稳定和积极功能的充分发挥，进而关系到军队疗养院的稳定与发展。如杭州疗养院本着“和谐的杭疗需要和谐的官兵家庭，和谐的杭疗的构建首先应从营造和谐家庭开始”的宗旨开展了创建和谐家庭的活动。全院首次评选出了十个和谐家庭，这十个和谐家庭是杭疗所有和谐家庭中的代表，值得全院官兵认真学习和努力实践。家庭的进步，必将促进军营的发展，家庭的和谐，必将促进军营的和谐。

3 和谐办院，重视和谐环境的建设

3.1 创建无烟疗养院，营造健康的环境 由于社会、工作压力和经济发展的影响，现在吸烟的人呈现增长的趋势。疗养院也存在部分疗养员和工作人员吸烟的现象，使吸烟者与被吸烟者均受到不同程度的健康损害，对疗养院的环境也增加了不和谐的音符。卫生部于2008-03印发了全国《无烟医疗卫生机构标准》，要求各地遵照执行，笔者认为作为保障战斗力的疗养院应首先积极贯彻执行，全体官兵从自身做起，积极开展戒烟、避烟活动，争做控烟表率，杜绝在院内工作场所及室内吸烟，不接受疗养员敬烟，积极对吸烟疗养员进行吸烟危害知识宣传和控烟方法教育，并适当给予药物干预和心理疏导等。建设无烟疗养院，必将净化疗养院的环境，保护疗养人员的健康，为保障战斗力的恢复奠定了基础。

3.2 合理规划，加强急需设施建设 随着社会的进步，现在要求全面体检的人越来越多。为改善体检中心空间不足的问题，已经有多家军队疗养院完成或规划了体检中心全新改造的计划，以增强体检中心的业务需求以及舒适度和美感。全新的现代化体检中心将给体检人员一个焕然一新的环境，保障体检任务有序优质的圆满完成。此外，针对部分疗养院用房不足的问题，增建办公和疗养大楼，改善了工作环境，增强了工作人员的工作积极性和热情，改善了疗养员的疗养环境，为战斗力又好又快的恢复提供了更好保证。此外引进先进诊疗设备、增加训练设施、改善官兵住宿环境、优化营院绿化等一系列措施，也会使疗养院的软硬件建设得到质的飞跃，为部队服务能力大大增强，参与疗养市场竞争的优势更加明显，从而推进军队疗养院现代化建设步伐。

[1]陈赛铮，徐利平.以科学发展观实现特勤疗养创新发展.中华航海医学与高气压医学杂志，2005，l2(3):188-189.

[2]赵锡涛.以科学发展观引领疗养院建设又好又快发展.中国疗养医学，2008，17(4):.203-204.