春风化雨,著写华章

不积跬步，无以致千里。从2005年1月至今，国泰人寿已在中国保险市场走过5个年头，在27个城市设立了32个营销网点，累计保费收入达22.5亿元人民币。

注重培训成就人才

国泰始终认为，保险业是“人”的事业，稳定、高素质的队伍是为客户提供专业服务的重要保障。“诚信”是保险业和企业立足之根本，作为培育重点，国泰定期开展各类诚信教育与法制教育培训，并指定每个工作月第8天为诚信日，将诚信纳入业务考核机制，使“诚信”落到实处。强化业务员的危险选择意识，强化契约质、降低客户申诉的机率，确保客户权益、提升顾客满意度，这些做法在同业中形成了广泛的影响。

创新组织发展，积极探索营销管理新體制

2005年，国泰针对个险主任级营销员推行内勤员工制。代理人签订劳动合同后，可享受五险一金，公司也配套提供一系列的培训，让代理人在职涯发展过程中能循序渐进，建构自己寿险职涯较长远的规划。截至09年12月底，共有218名营销主管改签劳动合同，与公司建立了正式的劳动关系。改革以后，虽然公司的薪金成本增加了，但该措施可有效提高服务品质，增加营销员队伍的凝聚力和稳定性。

把创新与客户需求有机结合，推出特色产品

国泰产品设计力求在满足客户基本保障的前提下，兼顾社会多层次需要。目前，已通过个险、团险和银保渠道，开发和销售包括寿险、健康险、意外险、年金险在内的70余种特色商品。产品不仅在业界受到专家的赞誉，同时也得到了市场的认可：业界首推的“长期看护健康保险”、特别为保障女性同胞健康设计的“关怀佳人健康险”分别荣获05、06年“上海市最受欢迎保险产品”大奖；“富贵211两全保险”荣获07年“最佳保障保险产品”奖项；09年，“国泰顺意101终身寿险”荣获“最佳保险产品奖”，“国泰金得利C款两全保险(万能型)”获得“中国十大最佳保险理财产品”奖项。另外，同泰还创新设计了残疾关怀保险金、生命末期给付、理赔延滞息给付、复效扣除风险保费等特色做法。

注重保户权益取得客户信任

随着中国保险市场的开放与人们保险观念的不断增强，客户的关注与满意度已成为关键。全新的企业标识彰显着国泰准确的品牌定位，不断优化的服务给予保户更贴心的关爱。

作为第一家进入大陆市场的台资保险企业，国泰前瞻性地将成熟保险市场的做法引入大陆保险市场，开业伊始即将“不可抗辩”条款置于所有的保险商品条款中，使国泰的保户领先市场四年享受到新《保险法》对消费者的保护。09年国泰依旧走在行业前列，在新《保险法》实施前率先推出两款适用新法规定的产品，并郑重公开承诺：对老客户“择优适用”调整后的新版条款与服务。

此次，以成立五周年为契机推出的“VIP客户俱乐部”及“客户满意度调查”活动，用全新服务理念回馈、答谢陪伴公司成长的广大保户。

开创电子行销保险新模式

为适应行业发展趋势和电子商务时代步伐，同泰积极开辟和建设的新型业务销售模式——网络投保于今年元旦上线，与此同时推出的三款产品，也均为网络投保渠道量身打造。

热心公益回报社会

国泰在致力于提供创新、专业的商品和服务的同时，注重担负社会责任。汶川地震发生后，台湾母公司霖园集团当即捐助赈灾款5千万元人民币，国泰更是第一时间号召全体员工积极投入汶川大地震的赈灾活动中。

国泰专注于少儿美术教育，已连续举办了六届少儿绘画比赛，收到优秀画作10万余幅。赛区已拓展至江苏、浙江等8省27个城市。国泰还定期向北大、复旦及南京大学等高校捐助奖、教学金，积极协助培养未来人才；不定期开展义诊活动，走进社区服务群众；举办“我与特奥·感动瞬间”摄影大赛，号召全社会加强对弱势群体的关注，并通过“一日志工”志愿者服务等持续不断的公益活动，将温暖送至最需要的地方。

五年，一段征程的起航，年轻的国泰必将成为民族保险新旗舰!