如何构建和谐的护患关系

陈美新

（吉林省白山市中医院，吉林白山 134300）

随着社会的发展和科学的进步，人们对医疗机构的要求和疾病康复的期望值越来越高。另外随着人们的法律意识不断增强，新闻媒体的广泛关注，医疗保健服务中的患者越来越注重维护自己的权益。因此，如何建立和谐的护患关系，减少护患纠纷是当前社会各方面关注的焦点。

护患关系是指护理人员在医疗护理活动中与患者建立起来的一定联系的人际关系[1]。在以患者为中心的整体护理模式中，护士与患者的接触时间最长，护士每天与患者的交流，医生的医疗活动大部分通过护士得以实现[2]。因此，护患关系是否融洽直接影响到患者身心健康的恢复，影响到护理工作的开展。构建和谐的护患关系，护士起主导作用。为一名临床护理工作者，笔者谈几点个人的看法。

1 热情待患，做好接诊工作

新入院患者对医院的环境很陌生，对医生的医疗水平及医务人员的结构不了解，易产生紧张，焦虑，不信任感。此时，护士的一声问候，一个笑脸都是对患者的最大安慰[3]。护士对疗区环境，医院的规章制度及医护人员的构成，如何正确留取血尿标本等等的详细介绍，都能缓解患者紧张焦虑的心情，使其尽早地进入角色，愉快地接受检查治疗，积极配合各项护理操作。

2 做好健康教育，提高疗效

健康教育实施的好坏是影响护患关系的重要环节。新入院患者最希望对疾病有一个正确的理解，希望得到同情，关心和体贴。护士与患者沟通时注意自己的语言表达，将专业术语通俗化，口语化，深入浅出，通俗易懂，用同情安慰的语言进行交流，掌握理想的护患关系距离，使患者对自己的病情及生活上注意事项有一定的正确了解，对治疗效果起到辅助提高的作用。

3 熟练掌握专业技能，提高理论水平

和谐的护患关系另一方面体现在护士的技术水平上，这也是建立良好护患关系的关键。因此护士一定要有过硬的本领，掌握熟练的护理操作技能和临床经验，这也要求护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精，各项操作做到稳、准、快，让患者及家人放心、安心，从而积极主动地配合治疗护理。在平时的护理工作中加强理论知识及最新医学动态的学习，在回答患者的疑问及对患者进行健康宣教和疾病的指导时，必须熟悉相关专业知识，这样才能获得患者的信赖，才能建立和谐的护患关系[4]。

4 换位思考，化解矛盾

良好的护患关系是建立在相互理解和彼此信任的基础上的。患者由于疾病的折磨，造成情绪不稳、情绪失控时有发生，护士要体贴他们，站在患者的角度去看问题、解决问题，不可针锋相对。避免冷、硬、顶，经常与患者沟通，了解他们的内心变化，掌握患者的心理状态和想法，实施有效的心理护理。这是解决问题的最好方法。

针对焦点问题，如治疗收费，催费等情况，做到解释清楚，充分理解他们的难处，尽可能地提供必要的帮助，使双方在感情上、心理上相互沟通，增进彼此了解，达到积极配合治疗，恢复健康的目的。

5 注重护士形象，保持良好的心态

护士端庄的仪表，健康的体魄和心理状态是护患关系和谐的重要组成部分。工作中护士衣帽整洁清新，略施淡妆，走路轻巧敏捷，说话柔声细语，面带笑容，都会给患者以美感，从而心情舒畅，便于接受护士的护理工作，进而拉近了双方的距离，使患者产生安全感，能积极配合治疗和护理。同时，护士良好的情绪状态也会对患者产生重要的影响。因此，要求护理人员不能把生活中，工作中的不良情绪带给患者，需要理性地调整好自己的情感和情绪，避免不良的情绪状态产生负面影响，而破坏了和谐的护患关系。

6 加强职业道德，提高自身修养

护士在工作中要做到作风严谨，谦虚谨慎，注意自己的言行，让患者有亲切温馨的感受。注意保护患者的隐私。爱岗敬业，以满腔的热情投入到护理工作中去，才能赢得患者的尊重与理解，达到双赢的效果。

7 运用文明用语，掌握沟通技巧

护士语言修养是提高护理质量，密切护患合作，促进患者早日康复的重要环节。常言道‘良言一句三冬暖’。在临床护理工作过程中，更多地使用敬语显得尤为重要。经常性地使用您好，慢走，您好些了吗等词语。这些都是对患者最大的安慰，也是化解矛盾，促进和谐的最好办法。

8 提供便民措施，方便患者就医

临床工作中一些细节工作也是决定护患关系和谐的关键。为行动不便的患者打饭，打水；代缴住院押金；电话联系家人；代买日用品等等一些小事情，让患者实实在在感受到来自护士亲人般的关怀和照顾，以更好地构建和谐的护患关系。

9 加强护理管理，提高护理质量

护士工作的方式方法，每个人的自身及业务素质都有差别。同时患者的年龄、性别及受教育程度不同，对有些问题的理解和接受能力也不同。个别患者存在有问题、有想法没处说、不敢说的现象，这严重阻碍了和谐护患关系的建立。护士长在工作闲暇时经常深入病房，倾听患者的心声，及时了解患者对护理工作的意见和建议。也可采用发放调查问卷的形式，并利用好护理查房及休养员座谈会，及时解决护理工作存在的不足，不断改进工作方法，提高护理质量，共建和谐护患关系。

10 加强社会保障，解决满足与需求的冲突

国家现行的毕业分配制度取消，聘用制度下，护理人员流动性大；另外不少医院为了减少开支，造成护理人员相对不足，床护比例不达标，护理工作量大，后勤保障不到位，护士的付出与待遇不成比例等原因，使护理队伍建设缺乏长期性，稳定性。因此，要求全社会共同关注，用行政手段干预，这也是促进护患关系和谐的政策保障[5]。

随着社会经济的不断发展进步,医学技术水平的不断提高，国家对医疗保险的不断投入以及人民群众对健康和卫生保健需求的日益增长，护理工作作为卫生事业的重要组成部分，在防病治病，维护和促进人民群众健康等方面，发挥着愈来愈重要的作用。只要护理工作者付出努力，一定能构建和谐的护患关系。

[1]郑晔.护患关系的紧张因素及防范[J].护理研究,2005,19(1):183.

[2]李丹,郭品.构建和谐的护患关系[J].中国疗养医学,2008,17(3):147-148.

[3]张春媛.护士如何处理好护患关系预防纠纷[J].中国疗养医学,2008,17(12):730-731.

[4]杨贞.规范护理服务构建和谐护患关系[J].临床医学,2007,20(5):847.

[5]姜安丽.新编护理学基础[M].北京:人民卫生出版社,2007:50-54.