护士在护理工作中的交际艺术

金松日

（吉林省延吉市医院，吉林延吉 133000）

护士在护理工作中的交际艺术

金松日

（吉林省延吉市医院，吉林延吉 133000）

“护理是一门最精细的科学”，这是护理学的创始人南丁格尔的一句名言，它阐述了护理工作不仅需要丰富的理论知识，高超的操作技术，还应具备融洽的交际艺术，以完成与领导、同事、患者及陪护人员的感情交流与沟通，建立与不同群体的良好关系，以更好地体现自身价值，来完成提高人类健康水平的职责。

护士；护理工作；交际艺术

在医疗护理工作中，护士是最直接、最具体护理工作的执行者，护士在工作中的形象树立，需要与各个不同群体的有效交流沟通来体现，因而，护士的工作尤其重要。

1 护士与领导的交际艺术

护士在临床实际护理工作中，言语表达要符合伦理学的道德原则和规范，要注意使用礼貌性语言、谨慎性语言，建立与领导的良好的交际关系，而这有着十分重要的意义，它有利于提高护理人员的工作效率，是体现护士自身价值、实现社会价值的必要条件之一。因此，护理人员既要有主人翁的精神，积极主动地做好本职工作，又要尊重领导，服从领导，在领导的正确指导下进行工作。

2 护士与同事的交际艺术

与同事交际是指护理人员之间，护理人员与医生、医技人员和非医务人员之间，以共同为患者服务这一目的为媒介的交际。同事之间的交际，包含两个方面：一是制度调节，这是最基本的行为准则，对同事交际起着强制性调节作用；二是情感调节，这是靠道德规范来制约的，它起着自发性的协调作用。所以，护理人员要搞好同事交际，除了遵守制度，坚持原则外，还应注意相互尊重，以诚相待，通过自己的言行传递友谊。工作中有误会或矛盾时要多作自我批评，严以律已，宽以待人，消除误会，以增进彼此之间的理解和情感。

3 护士与患者的交际艺术

护患交际是以护理职业为媒介的，就是说双方角色不同，一方是护士，是服务者；另一方是患者，被服务者。即护理人员的言谈、举止、职业道德不仅代表着白衣天使的形象，而且对患者疾病的恢复也起着潜移默化的作用。护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系，它是护士与患者的相互关系、相互作用所形成的一种特殊环境的人际关系。要处理好护患关系就必须注重护患沟通的技术交流和感情沟通。

3.1 护患交际的时间

护理工作与患者之间的交往有密切的相关因素，而且随着时间的长短和交往的深浅呈现不同的级别和水平。在交流沟通时，要突出主题，不应与患者长时间拉家常，什么都说。还要注意不要做一次性的交流，因为交流的时间长过长、交流的内容过多，患者不仅接受不了，反而会产生疲倦感，患者的头脑仍是一片空白，这样就很难达到有效的交流效果。

3.2 护患交际的内容

护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系，它是护士与患者的相互关系、相互作用所形成的一种特殊环境中的人际关系。要建立良好的护患关系，主要手段是帮助患者满足需要。患者需要主要包括两大方面：①心理方面，患者角色的适应、病情信息、治疗效果、预后注意事项等；②治疗方面，解除疾病痛苦、安心接受治疗、安全保证等；③护理方面，改善治疗环境、生活上体贴帮助、护理上细心照顾等。护患关系是一种互动关系。在护理活动过程中，护患双方自觉或不自觉地通过各种形式表露自己内心的感受。并且感知对方感受的表露。也就是说，两者之间随时都能产生具有反馈作用的相互影响。一方面，护士要有积极主动性，而患者的积极性也应得到充分的调动，以完成一种深层次、高质量的现代护患关系模式。

3.3 护患交际的方法

3.3.1 聆听 聆听的姿势是面对患者，护士身体稍向前倾。并注视患者，让患者感到你对此次交流的专注和理解，这样能使患者减轻心理负担，而使患者保持心情舒畅，因此，护士学会聆听有着十分重要的意义。

3.3.2 语言交流 俗话说：“语言是开心的钥匙、治病的良方”。护士在职业交际过程中，应该充分运用语言交际艺术，与患者和咨询服务对象交流时，要讲究措词文雅，态度自然。使用的言语得体，语言富于感情，充满着温馨温情，以取得患者的信赖和敬重，产生不是亲人胜似亲人的心理效应。语言的表达要符合伦理学的道德、原则和规范，要注意使用礼貌性语言、解释性语言和谨慎性语言，尽量做到科学的语言通俗化，严肃的语言礼貌化，使对方易于接受。同时，交流时的语气和语调也很重要，一定要做到亲切而适度，富有感召力。与患者交流时，护士温和、亲切的声音，适中的语调，会使患者在心理上得到很大的安慰，从而有利于疾病的治疗和恢复。

3.3.3 非语言交流 在日常生活中，有许多心理活动是不能用语言来表达的，而是通过体态、姿势、眼神、声调、触摸、面部表情等来完成的，它是人们在交际过程中使用的一种无声的信息交流方式 。在日常护理工作中，当护士与患者交流时，患者不仅在用耳听，同时也在观察着护士的姿态和表情。护士在交流时，态度真诚、举止端庄、表情自然亲切，能让患者及家属易于接受，能增进相互信任与理解，特别是微笑的表情，能给患者带去温暖、安慰和希望，从而有利于护患关系的建立，使患者对语言表达的内容产生信赖感。

3.4 护患交际时的注意事项

要处理好护士与患者的人际关系，首先注意自己的外表，整洁、朴实、大方的外表加上和蔼可亲的表达方式，不仅可使患者感到护士的精力充沛，更可使患者对护士产生亲切感、依赖感，这对护士发现患者现存的和潜在的健康问题大有帮助，同时也容易发现患者不正确的态度和观点，从而使护患交流更有效。还要注意了解患者知识水平和生活阅历，尽量不用医学术语，要根据患者的不同知识水平、生活阅历选择恰当的、易被理解的语言与患者交流。同时注意观察患者的情绪，尽量选择患者情绪稳定的时候交流。只要一切从患者的利益出发，为患者提供不同层次的有价值的服务，就能达到最佳的交流沟通的目的，从而改善护患关系。

总之，交际艺术在护理工作实践中，起到越来越重要的作用。护士只有明确人际关系的意义，才能建立与发展起护理工作中良好的人际关系，满足不同服务对象的需要。所以，护士要充分利用交际艺术来完成与不同群体的交流沟通，以融洽的关系，最佳的状态，充分展现护士的自身价值。

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1674-4721（2010）11（c）-122-02

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