少数民族地区中学图书馆的读者服务工作——以贵州天柱第二中学图书馆为例

陈黔英

（天柱县第二中学，贵州天柱556600）

少数民族地区中学图书馆的读者服务工作
——以贵州天柱第二中学图书馆为例

陈黔英

（天柱县第二中学，贵州天柱556600）

文章通过对贵州天柱县第二中学图书馆读者服务工作的梳理，根据少数民族地区中学图书馆服务对象大多数是少数民族教师和学生的特点，指出少数民族地区中学图书馆既要做好与一般中学图书馆有共性的读者服务工作，又要做好适合少数民族教师和学生特点的有个性的读者服务工作，这样才能使图书馆更有效地服务于少数民族地区中学的教学和研究。

少数民族地区；中学图书馆；读者服务

图书馆工作作为一种服务性质的工作有其共同的特点，如都需要面向读者提供优质、便捷的服务等。但由于所处层次、所处地域等方面的差别，各类图书馆必然会面对不同层次、不同要求、不同种类的读者群，如民族学校就会面对不同民族的读者群，这会使不同类型的图书馆的服务工作呈现出多样性的特点。本文试图以贵州天柱县第二中学图书馆的服务工作为例，探讨西部少数民族地区中学图书馆的读者服务工作特点。

贵州省天柱县隶属贵州省黔东南苗族、侗族自治州。明万历二十五年(1597年)置天柱县，后改名，1961年复置。县以城北柱石山“石柱擎天”得名。天柱县总面积2201平方公里，辖16个乡镇326个行政村（居委会），总人口41万余人，以侗族、苗族为主的少数民族人口占98.3%，是贵州省少数民族比例最多的县份之一[1]。繁衍于此的苗、侗人民一直传承着重教兴学的传统，文化教育较为发达，素有“文化县”之称。历年来，高考频创佳绩。2002年4月，天柱县被贵州省人民政府授予“文化先进县”称号[1]。教育是天柱县的一大品牌。基于这样的文化基础和背景，作为少数民族地区的中学图书馆，肩负着不容懈怠的责任。怎样做好一所少数民族集聚区的中学图书馆的工作，为学校教育、课堂教学服务，是摆在中学图书馆员眼前的重要课题。而其中的读者服务工作是学校图书馆工作的基础和核心，是最重要的工作内容。

怎样做好少数民族地区中学图书馆的读者服务工作呢？我想既要讲共性，又要突出个性，也就是说，既要做好与一般中学图书馆有共性的读者服务工作，又要做好适合少数民族教师和学生特点的有个性的读者服务工作。

做事要有针对性。要做好少数民族地区中学图书馆的读者服务工作，首先应对本校本馆的读者情况作调研。包括读者年龄特征、读者需求、阅读倾向、阅读方式等方面的调查。在此基础上认真分析，将分析结果与现状比较，找出需要着力和改进的方面。

在中学图书馆的读者服务工作中，服务对象明确，文化程度较整齐；在教师与学生两大服务对象中，他们各有各的需求特点，这就决定了中学图书馆的服务工作既有大众综合性，也有个人针对性。民族地区学校图书馆还有其特殊性，即少数民族师生占了相当大的比例。笔者所在的天柱县二中是一所一类州级示范性高中，是在1978年建校之初的初级中学的基础上经三十年尤其是近十年的飞速发展而来的。现有学生3000余名，教师近200名，其中少数民族师生占90%以上，以苗族、侗族为主。

学生是中学图书馆最大的读者群。他们多为十五六至十八九岁，高中阶段的学生正处于青年早期，他们的学习能力和独立思考能力有了进一步的加强，智力也日趋成熟。他们具有以下阅读特点：（1）阶段性。即学生从进校到毕业三年，从低年级到高年级的阅读需求的发展变化呈阶段性。一进校，他们阅读范围广，常借阅一些科普读物、中外文学名著、童话故事、百科知识、文艺、武侠、魔幻小说等。借阅周期短，无目的性。随着年级升高课程深度加大，他们的阅读渐具目的性，主要借阅一些有关教学和研究性学习的图书及教辅资料。（2）实用性。高中阶段的学业是比较繁重的。高中学生很注重各门功课的学习，对有关各科的参考书、补充读物需求迫切，乐于翻阅各种资料，补充课堂上学不到的知识。

教师是学校第一线的教育工作者，是学校图书馆的另一大读者群。在高中学校，教师的文化程度较高（基本为大学以上），有较高层次的阅读需求。教师的阅读特点表现在：（1）集中性。为适应教学、教研需求，用书大多按统一的教学计划、教学大纲和教学日程进行。因此，在用书内容上较专业、较集中。（2）稳定性。教师对教学参考书的品种和数量的需求是经常的、稳定的。（3）阶段性。教学工作具有阶段性。大概分为上课阶段和放假阶段。在教学阶段，教师借阅的教学参考方面的图书数量远远超过文艺小说等其他类书籍的数量。

针对以上中学图书馆读者的阅读特点，并结合地处少数民族地区这一特点，图书馆服务人员应开展各种有效的服务。

1.通过读者调研，及时添置新图书。定期开展读者调研活动，以填表或口头问询方式在师生中进行调查，对服务方式、开放时间、所需书刊等方面广泛征询读者意见，以便及时了解读者的需求，及时补充读者需要的书刊资料。譬如，本校图书馆藏书近十万册，对于一所西部地区的中学图书馆来说，这样的藏量已不算少，我们应在良好的基础上密切关注教学需要、课改内容倾向，注重书刊的新颖性、时效性，及时添购图书、报刊。而要切实做好这些工作，及时的读者调研是前提条件。在调研过程中，读者可以把需要的书刊直接开列清单，我们有针对性地进书。这样就可把有限的经费用在刀刃上，最大限度地发挥图书资源的作用。

2.通过宣传辅导工作，为师生借阅图书提供方便。图书宣传是一项主动、深入的读者服务工作。我们有半数以上的学生住校，也就是说，学生的大多数时间，包括课余时间，是在学校度过的，且中学阶段是学生成长的一个重要时期，思想、身体都处于发育、成长的旺盛期。他们有一定的阅读能力，但又都爱从兴趣出发，猎奇心理浓厚。作为管理员，不能单单满足他们低层次的阅读欲望，而是应该通过宣传，推介健康读物，给予学生阅读方面的辅导。

（1）以适用性为原则，进一步完善目录组织工作。以卡片式目录、书本式目录向读者全面揭示馆藏文献的内容、形式。分别编制书名、著者、分类目录，多途径地向读者提供较完整的书目信息，利于读者检索。目录、导卡的排列一定要规范，字序、音序目录导卡既要完备又要规范，尽可能减少我们的少数民族学生由于发音方面固有的偏差带来的检索障碍。

（2）利用橱窗、黑板报等以推荐书目的形式向读者介绍新书、好书。凡购进新书，我们要及时编制《新书目》、《阅读向导》等供读者参考阅读。教辅资料方面的书籍我们在征询教师意见的基础上向学生推出，让学生在不多的课余时间内看到对自己真正有帮助的好书，为学生节省宝贵的时间。

（3）阅读辅导服务。定期开展一些阅读指导方面的活动，主要是知识性和技能性的辅导。定期举办讲座，讲授一些目录检索方面的知识，指导学生熟练使用各种检索工具，提高利用图书馆的技能。在学校教务部门的支持和配合下开展一些主题读书活动、征文活动，引导读者的阅读倾向，让学生踊跃发表自己的阅读心得，培养学生读者好读书、读好书的兴趣，培养读者对图书馆的依恋，加强读者与我们的交流互动，促进图书馆读者工作的深入开展。

3.通过开展参考咨询特殊服务，为师生提供优质、高效服务。配合教学教研开展咨询业务，以个别解答的方式，提供信息。中学教师教学任务繁重，每周课时大约在10-12节，有的更多，加上课外的学生思想政治工作、班级工作、教研活动等，时间紧，任务重。想读者所想，急读者所急，以最少的时间，最便捷的方法为教师提供最准确、最丰富的文献资料是我们图书馆工作人员最大的愿望。中学图书馆的管理人员不仅要通过书目索引、工具书和各种书刊资料，更要利用计算机技术高效地开发文献信息资源，来解答读者的疑难问题。对一般问题，口头解答；对学术问题，不仅要收集本馆的相关资料，代查文献，还要通过网络及数字图书馆来完善资料，以达到最好效果。如配合高一高二的研究性学习，帮助师生完成课题资料的收集；配合新课改新开设的通用技术课，查找完善资料，以提高学生的技术素养，掌握技术的思想，方法，提高学生的实践能力和创新能力，开发创造潜能。

4.合理安排图书馆各项工作，充分保证借阅高峰期的借阅时间。图书馆各方面的工作很多，如编制目录，编撰《阅读导向》，购书，读者借阅，等等；再有，由于编制，图书馆规模等原因，图书馆工作人员较少，不可能各方面工作都安排专职人员，也就是说，一个人可能要做各种不同的与图书馆有关的各种工作。如果平均安排时间，势必导致有些工作的时间得不到充分的保证。因此，我们必须统筹安排时间，根据学校全年借阅高峰期在四五月和九十月和每天借阅高峰时段为每日中午12点至下午两点、四点至六点的特点，我们在进行编制目录、编辑《阅读向导》，购书等其他工作时尽量为读者考虑，把编辑《阅读向导》、购书等相关工作避开借阅高峰时段，安排在其它时间，让读者在馆时间内能充分享受到我们的服务，让我们在有限的时间内为读者提供高效的服务。

5.通过提高服务语言的认可度，营造和谐的借阅环境。我们的学生多来自偏远、闭塞、经济落后的少数民族地区，多使用自己本民族语言。我们这个地区的民族语是苗语、侗语，借阅人员如果不懂苗语、侗语，与少数民族师生交流起来就很困难；既使他们说汉语，也因受本民族语言的影响不好懂，有时会使意思张冠李戴。因此，作为少数民族地区中学图书馆工作人员，就需要努力提高民族师生对服务所用语言的认可度，营造和谐的借阅环境。作为图书管理员我们就应该有意识地学习苗语、侗语的基本会话，拉近与同学们的距离，消除他们的胆怯心理，调动起他们愉快的阅读情绪，吸引他们到图书馆来。同时，我们工作人员要努力营造说普通话的氛围，消除与少数民族学生交流的障碍。因为民族学生既使听不懂汉语方言，但由于经常听广播、看电视，对普通话是非常熟悉的。语言交流的畅通无阻是我们提高服务质量的前提。

要真正做好少数民族地区中学图书馆的读者服务工作，我们管理人员必须树立以人为本，服务育人的观念，全心全意为师生服务，加强学习业务知识及现代计算机技术知识，这样才能更好地为学校教学教研提供服务，使图书馆真正成为师生们的第二课堂[2]。

[1]贵州天柱县的历史.[EB/OL].http://wenwen.soso.com/z/q170053013.htm?pid=wenwen.autologin，2009-12-15/2010/03/30.

[2]孙扬.如何将学校图书馆建设成为学生的第二课堂[J].中小学图书情报世界,2005，(11).

（责任编辑：徐国红）

On the Service to Readers of Libraries in High Schools of Ethnic Minorities——A Case Study of Library of No.2 High School of Tianzhou County in Guizhou Province

CHEN Qian-ying
(No.2 High School of Tianzhu County,Tianzhu 556600,China)

After reviewing the services to readers of library of No.2 High School in Tianzhu county in Guizhou province, this paper seeks to show that the majority of the readers of libraries in minority areas are minority teachers and students, which makes the service to readers is particular though it has something in common with other ordinary libraries.And the two points must be mastered well if the libraries play a good part in serving to enhance the teaching and research of high schools in minority areas.

minority areas;library of high school;service to readers

G252.6

C

1009-3583（2010）-03-0128-03

2010-01-20

陈黔英，女（侗族），贵州天柱人，天柱县第二中学图书馆馆员。