人文精神在公共图书馆读者服务中的实践与思考

■谢恩泽

图书馆人文精神是现代图书馆核心价值的具体体现，是人类认识活动的结晶，长期以来对公共图书馆服务产生了深刻的影响。现代科学技术在图书馆的广泛应用，极大地激发了公共图书馆的人文精神。人文精神的核心是“以人为本”，公共图书馆人文精神，集中体现在以读者服务为本的精神，以满足读者需求为宗旨，为读者方便、快捷、准确获取信息资源，充分体现在图书馆的人文关怀上。图书馆人文精神应当成为21世纪公共图书馆的发展方向，成为推动公共图书馆发展的强大精神动力。在建设和谐社会的今天，大力倡导图书馆人文精神正是建设和谐文化和和谐社会的需要，也是创新公共图书馆服务的重要途径。

1.在服务理念上突出“以人为本”，实现“普遍开放”、“平等服务”的基本原则

公共图书馆的最大特点就是公共性、公益性，其服务面广，读者涉及不同年龄、不同职业。树立“以人为本”的服务理念，就是要尊重读者，实现读者的平等与自由和利用公共图书馆资源的权利，消灭知识差距，缩小数字鸿沟，让任何人在任何时间、任何地点都能获得公共图书馆所提供的信息资源。

公共图书馆是政府保障公民基本文化权益的重要途径之一，公共图书馆的读者服务就应当为人类营造一个充满人文关怀、尊重人格、温馨、平等、宽松、愉悦、优雅的文化环境。

2.公共图书馆形象要体现人文精神

公共图书馆形象包括图书馆建筑、图书馆服务设施、图书馆环境、馆员的服务态度和服务水平，这是图书馆开放程度的综合体现。

图书馆建筑是一门艺术，因为建筑艺术能够传达给读者愉悦的心情，这与音乐的效果相似。许多新建的大中型公共图书馆都成为这一地区的文化标志，成为地区文献信息服务、交流、教育和培训的中心。公共图书馆的开放形象，是图书馆公益性和开放性的基本元素，也是公共图书馆最具人文意蕴的重要理念。这种开放形象主要体现在三个方面：一是馆藏建筑的敞开。二是全面开架，让馆藏接近读者，让读者自由获取图书馆的文献资源。三是在开放时间上留住读者，公共图书馆均应实行“全天候全年”开馆。

3.个性化服务——人文精神的具体体现

公共图书馆主要通过服务来体现人文关怀。流通服务是展示公共图书馆工作质量的主要窗口，虽说这是传统的服务方式，但决不能等闲视之。在网络环境下同样如此。公共图书馆开展服务的最大亮点就是个性化服务，它是现代图书馆服务的重要模式和图书馆未来发展的方向。在社会信息化和信息社会化的环境下，图书馆读者的信息需求也逐步趋向个性化、特殊化，公共图书馆能否提供个性化服务，能否让读者感受到现代图书馆的人文关怀，是当代图书馆人探索和实践的课题。个性化服务是由读者的个性需求决定的。读者是由充满个性化的人群组成，读者的个性化，导致信息需求的个性化和多样性。不同的年龄层次，不同的知识结构，不同的研究领域，对信息的需求是不一样的，即使同一读者，不同时期对信息的需求也有所侧重。由于知识的不断更新，数字信息的动态发展，导致了个性化服务的宗旨是满足读者对数字化信息的不同需求。

个性化服务是根据读者的特定需要，向读者主动、及时、准确提供所需的信息服务。当代通讯技术和网络技术的发展，也为图书馆发展个性化服务的人文精神创造了条件。“科技创新，人文为魂”应该成为公共图书馆个性化服务的指导方针，这是衡量图书馆服务质量的优劣标准。

在数字图书馆时代，出现了虚拟图书馆基于网络的个性化定制服务。虚拟图书馆个性化定制服务是多样的，它可以针对用户的需求，定制相关专业栏目及新闻、定制电子资源、定制多媒体服务。还提供根据用户权限的基于功能、用户界面、信息资源聚合等方面的服务，开展互动式信息服务：包括网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上馆际互借的互动式信息服务等。

4.提高公共图书馆馆员的综合素质

公共图书馆对读者提供个性化服务，这就要求图书馆馆员具有较高的分析、管理、开发信息的能力。因此，馆员不但要具有丰富的学科知识和新型文献信息管理才能，还应具备熟练的计算机操作等现代技术的应用能力，还要利用信息资源管理的专业知识，对图书馆资源进行组织，整合和有效的管理利用。不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源发展动向，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业优势为读者“书山”引路，“书海”导航，以图书馆个性化服务为平台，构筑起读者和图书馆文献资源的桥梁。