信息科技在知识迁移过程中的角色定位

杨 娅

（河南职业技术学院图书馆,河南 郑州 450046）

1 知识迁移

在知识管理程序中，知识迁移属于知识共享中的一个议题，针对知识共享的部份延伸，涉及效能的部分，效能即是衡量迁移到接收者身上的知识量。知识迁移与知识共享的概念相当接近，但知识迁移比较强调须具备由组织主导、较正式、有明确知识标的及提供者与接受者、有明确的流动方向类型的知识流动。对于知识迁移的定义，诸多学者各持不同意见。卡拉·欧德尔提出以动态循环流程来解释知识迁移，这个流程可以通过创造、确认、搜集与组织最佳实务与内部知识等活动，了解组织现有的知识与找到所需的知识位在何处。但光是了解并不足够保证一定能够迁移知识，所以还要进行后续的活动，去分享、修正、与使用这些最佳实务或知识于新的情境，甚至创新知识，如此知识迁移才能真正发挥作用。美国国家创业投资协会理事狄克森·多尔提出知识迁移是指将存在组织内某一部分的知识，应用到组织内另外一部分，而组织成员需通过各种工具与程序来进行知识共享，这些工具可以是知识资库、最佳实务研讨会、科技博览会、虚拟社群、电子邮件与群组软件等。

综合学者对知识迁移的观点，笔者认为知识迁移为知识提供者与知识接收者之间的互动，接收者在知识接受过程中进行内化吸收并且能够加以善用。如果知识没有经接收者吸收，就不算是真的迁移成功，单纯把知识变得容易取用，并不是迁移，而是分享，因为取得知识的管道是必要的，但是无法保证这些知识确实迁移到接收者的身上(如图1所示)。

图1 知识迁移过程

2 信息科技

2.1 信息科技的定义

资深管理学家李维特和惠斯勒在其发表在1958年《哈佛商业评论》中经典性、创造性的论文《八十年代的管理》中首先提出信息科技（Information Technology，以下简称IT）的概念，他们把IT定义为一种可以快速处理信息的技术，其包含运算快速的电脑、辅助制定决策的数学式、统计、作业研究等学科，并依上述知识所建立的系统及依据这些技术所撰写而成的应用程序，预测IT将会对未来的管理工作造成重大的影响。其主要功能包括：

(1)实行高速且大量的数字运算；

(2)提供组织之间与组织内部快速、准确的沟通；

(3)在很小的空间里，储存大量易于取得的信息；

(4)可快速且便宜地获得大量世界性信息；

(5)不论群体中的人是单一地点或数个不同地方，皆可增进群体中某些人的工作效率；

(6)将容易令人混淆的信息，生动清晰地表现出来；

(7)将半自动化的企业流程或人工的工作全部都自动化；

(8)加速打字及编辑；

(9)完成上述事项皆比全用手动高效得多。

2.2 信息科技与知识迁移

Lotus公司总裁杰夫帕伯斯曾指出，知识迁移有下列三个主要步骤，分别是知识的传递、吸收与利用。而知识迁移的过程可以通过适当的信息科技辅助进行知识提供者传递、知识接收者吸收与利用。支援知识共享传递的IT工具有Internet、企业内部网络、工作流程系统、电子视讯会议、电子广播系统、聊天室与群组决策支援系统，此外包括知识社群、在线学习(e-learning)与人工智能。台湾学者林东清曾也提出，支援知识利用的IT工具有企业入口网站，此外还包括专家系统、工作流程系统、个案推理、虚拟实境、电脑辅助设计、人工智能、模式模拟、决策支援系统。

知识迁移是一种认知流程，包含编辑与解译两个流程。而在知识迁移中行动者的认知特征是未知的。Cookies技术可以被认为是调查使用者认知特征的一种方法，支援解译流程的技术是自动代理人(autonomous agents)。

(1)Cookies：由web server所产生的片断信息并且被储存在可存取的电脑，传统上，cookies纪录使用者拜访网站的偏好，这种知识对市场研究相当有用。事实上，cookies在调查上特别有效，因为可以避免由于观察者的在场或被观察者的特殊心情所造成的扭曲(distortion)。它可用于转换浏览者的认知过程，借此浏览者的行为知识转至资料库，再经处理以了解其行为轨迹，用于决策。

(2)自动代理：是一种软件，基于使用者所定义的规则收集信息或执行服务，但不需使用者直接控制。自动代理会为使用者组织信息，知识可以不用顾虑使用者偏好进行编辑。一个自动代理准许使用者选择依照自己特定某些规则的信息，所以知识可以有效能地从来源处迁移到使用者身上。

Hypertext与入口网站(portals)可以支援编辑与解译流程，事实上，他们对选择与组织来自知识来源的信息有助益。Hypertext提供使用者已建构好的信息，因此驱使解译的流程，使用者可以通过点选超链接获得新的信息，对说明复杂概念的意义是有用的。入口网站也可以支援解译，并能提供使用者相关主题和管道所要建构的信息。如果一个入口网站放置在组织内部网络环境，组织可以根据入口网站的特征编辑知识，使得迁移更可靠。相同地，组织可以使用hypertext组织与丰富将被迁移的信息。

(1)Hypertext：是一个可以建构信息的先进技术，其基本观念是参考其它文件，为了提供额外的信息，是一种即时前后参考(cross-reference)的方法。

(2)入口网站：以Hypertext技术为基础，一个入口网站对使用者来说，是一个链接到web sites的起始网站，而web典型地呈现web site有关特定信息，如新闻、气候与财经等目录。使用一个入口网站意味采用一种特别方式去观察世界，也就是在知识网络中可取得信息的选择与组织的一套特别标准。

一项支援编辑的技术，对刺激与支援进一步认知流程，如建立模型或证明资料之间的关系是有用的。关联式资料库(relational database)产生一个模型或可见与可更改的关系，因此延伸使用者的认知能力。它是最普遍的一种资料库形态，资料被限定在一个表格内，可以以不同的方式重组或存放，而不用重新更改整个资料库。根据过去研究结果显示，信息科技显然在知识迁移的过程扮演一个支援性的角色，当然可以说信息科技是促进知识迁移的一个催化剂，迁移的效能也有赖于使用最适当的信息科技。

3 结语及展望

近年来，知识已经成为企业竞争性的武器，知识管理也成为企业最热门的管理议题。知识共享是知识管理程序中不可缺少的程序，隐性知识迁移又是知识共享实行中最重要的一个议题，包括认知系统、知识外显化、知识物件及知识解译。而知识迁移可能受不同的因素所影响，迁移成效有赖于适当信息科技的辅助。虽然信息科技扮演着相当重要的支援性角色，然而，能够协助迁移的信息科技种类繁多，无明确的适化特质。因此，未来相关研究可致力于影响知识迁移的因素与知识迁移流程的量化信息科技因子。

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