信息咨询产业管理创新模式研究

王晶 梁红 陶秀杰

[摘要]针对我国信息咨询市场未开化、政府未加以宏观调控以及滞后的管理方式与人员素质良莠不齐的现状，运用文献研究法、经验总结法进行研究。通过对咨询、信息咨询、信息咨询行业概念的又一次清晰界定，找到信息咨询活动的本质，并通过与国外的信息产业发展的对比找出其特点以及自身的效仿之道。同时根据以往其他产业的成功经验，创新性地引入经济学原理以及市场营销手段，针对我国国情提出适合我国信息咨询产业发展的诸多建议，以期我国的信息咨询产业能够在较短的时间内迅速崛起，同时使我国的咨询业步入一个崭新的台阶。

〔关键词〕信息咨询产业；管理创新；模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００８

〔中图分类号〕Ｆ０６２.５ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００３６－０６

Information Consulting Industry Management Innovation Pattern ResearchWang Jing１ Liang Hong２ Tao Xiujie３

（１．Institute of Scientific and Technical Information of Jilin，Changchun 130021，China；

２．Library，Ocean University of China，Qingdao 266100，China；

３．School of Computer Science and Information Technology，Northeast Normat University，Changchun 130117，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on the fact that it is a developing information consulting market in China,our government didn餿 run macro-control policy,the management fall behind and the staffs with different quality,we choose documentary researching and experience summarizing to study it.According to the explicit definition to the consultation,information consulting and information consulting profession again,we can find the real truth of the information consulting activities,find out the features and the methods of following the foreign information profession through comparing to it.Meanwhile,on the basis of the successful experience of other professions,leading principles of economics and marketing means into our information consulting profession in an innovative way,propose suggestions which fit for our information consulting profession against the conditions of our country,wish that information consulting profession in China can develop with high speed in short time and enter a new stage.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕information consulting industry;management innovation;pattern

１ 信息咨询产业概述

１.１ 信息咨询

咨询一词，在汉语中有商量询问、谋划和征求意见的含义。最初，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句。意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等都是专业从事咨询活动的人员，当然，中国古代所从事的咨询活动以及对咨询活动的理解，都具有较大的随机性、随意性，跟现代咨询活动是不可同日而语的。在英语中，与之相对应的动词consult和名词consultation，法文为consulter，来源于拉丁文consulto，意为磋商，顾问，评议，诊断，了解意见等。还有国外学者从行为学的观点出发，将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本，人们称咨询为诊断。1972年英国出版的《牛津词典》将咨询人员所下的定义为：“胜任提供专业意见和服务的人”据《韦氏字典》解释，咨询是指一种磋商行为，磋商的目的在于通过对事情的商讨，有关意见的交换，以达到增长见闻，获得建议的目的。《辞海》的解释，咨询即咨诹，访问。《现代汉语词典》的解释，咨询是征求意见，多指行政当局向顾问类的人员或特设的机关征求意见。

咨询业则是个专门的行业，以咨询企业的组织形式进行业务活动，这项业务是根据业主对某项计划、工程、科技、经济等提出的问题进行必要的资料搜集，参与研究，拟定计划，帮助决策，从而在科学，经济可行的基础上进行的设计、指导、实施以及监督等工作。被视为“软件”企业。早在1912年，美国经济学家F.H.克纳特便颇具预见性的指出：“信息是一种主要的商品”，1984年获“72年度诺贝尔经济奖”的美国经济学家K.阿罗出版了《信息经济》一书，也在信息界及经济学界引起了强烈的反响。

１.２ 信息咨询业务的类型

信息咨询业务按学科属性划分可分为科技咨询、工程咨询、企业管理咨询、法律咨询等类型；按行业划分可分为机械行业、电子行业、化工行业、食品行业等行业的咨询；按用户划分可分为群体用户咨询和个人用户咨询；按业务内容可划分为决策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询、专业咨询、海外咨询、文献信息咨询以及社会生活咨询。现简要介绍一下信息咨询业务的主要类型。

１.２.１ 决策咨询

决策咨询也称政策咨询，政策研究和战略咨询。主要为国际社会国家以及地方政府出谋划策，是带有全局性的、战略性的、综合性的信息咨询活动，它需要各学科的科学家就政治、经济、军事、科学技术方面的新问题，提供最优化的方案、策略和方法。

１.２.２ 管理咨询

管理咨询就是由管理咨询专家针对企业委托的问题，深入进行调查研究，运用科学的方法找出企业经营管理中存在的问题，运用定量和定性的研究方法，找出原因，提出改进的方案，并帮助指导事实，以提高企业的经营管理水平和经济效益。

１.２.３ 工程咨询

工程咨询是指工程师在工程项目建设及使用过程中，就工程建设的组织、管理、技术和经济等方面的专业问题独立地委托以提供咨询和服务。

１.２.４ 技术咨询

技术咨询就是为企业所生产的产品提供技术服务的咨询活动，如新产品的设计，生产工艺的提高，劳动生产率的提高等。在某些情况下，还包括技术引进的咨询活动，其业务相当广泛。

１.２.５ 专业咨询

专业咨询是指针对某一专业领域中存在的具体问题所进行的咨询活动，这类咨询服务涉及面狭窄，专业性较强。

１.２.６ 海外咨询

海外咨询指专门针对海外市场开展信息咨询工作，并为本国企业策划进入海外目标市场进行的专业性的咨询活动。

１.２.７ 文献信息咨询

文献信息咨询是指图书情报（信息）机构开展的一项传统的服务业务，又称为参考咨询服务。它指服务人员利用专门知识，通过使用各种工具书解答用户的疑问，同时指导用户索取文献，利用信息的一种活动。

１.２.８ 社会咨询或生活咨询

是指人民日常生活提供的各种咨询服务，即为衣、食、住、行和生、老、病、死等方面提供科学指导进行的咨询，如心理咨询、医疗咨询、旅游咨询、服饰咨询、出国咨询、求职咨询等。

２０１１年７月第３１卷第７期信息咨询产业管理创新模式研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.２ 国内外信息咨询产业现状

信息咨询产业是现代信息产业的重要组成部分，是信息社会的一种新兴产业，它是以情报信息内容为经营对象，与以信息存贮、处理、传递等“硬件”内容为经营对象的信息技术产业相对应，是一种“软件”产业，它是信息产业的重要部门之一。

２.１ 国内信息咨询产业现状

咨询产业产生于英国，兴起于欧美，而我国的咨询产业起步于20世纪70年代末，北京、上海、沈阳在1979年相继创立了科技咨询服务部（公司），1981年中国第一家管理咨询公司成立，踏进90年代，一批外资和国内私营的“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始涌现出来，经过几年的市场考验，以“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”等为代表的一批运作服务较为专业的信息咨询公司站稳了脚跟。

但是中国的咨询业起步低，虽然有了长足的发展，但发展历程的仓促必将导致诸多不足。中国企业联合会副主任李显君曾概括出国内咨询业的几大缺点：“点”——靠不成熟的小灵感包打天下；“片”——偏信几个理念或ＣＩ（企业形象设计）就想壮大企业；“差”——咨询质量和效果差；“低”——缺乏职业道德；“浅”——缺乏专业的管理理论和咨询知识；“炒”——以策划为名炒作市场而不是制造市场；“吹”——将自己说成可治百病的大师；“玄”——以策划代替咨询，加入什么“场”“感应”“周易”等东西［２］。从国家政策法规的引导力度来看：政府大力支持，资助力度不足；从社会环境和信息环境的改善与问题来看：社会已经认可，咨询利用不足；从技术手段的强化与制约来看：潜在需求巨大，显性需求不足。中国信息咨询产业成长的内在条件不容乐观，一是信息咨询机构的主体地位尚未确立；二是信息咨询业务缺乏规范；三是信息咨询理论的匮乏。从一定程度上讲，咨询业要有大的发展，应当将重点转移到修炼内功上。

由此看来，我国信息咨询产业发展的自身条件上存在严重不足，可集中归纳为以下4点：智能性服务质量较低；咨询方案实施效率较低；现代化装备程度较低；法制化管理水平较低［３］。

２.２ 国外信息咨询产业现状

19世纪中期，西欧诸国纷纷在证券内部建立信息咨询机构；20世纪以后西方国家为了解决策科学化的矛盾，又在政权之外，建立民间或半民间的咨询机构。第二次世界大战后，企业迫于竞争的日益激烈，纷纷求助于外部咨询机构出谋划策，而逐渐成为全球的浪潮，咨询产业与市场开始形成。目前，全世界信息咨询与服务业年营业额已达数千亿元，营业额的年增长率超过10%。据统计，有95%以上的企业每年都需求助于外国顾问咨询，全世界仅技术咨询企业已有3.5～4万家，从业人员40万人左右，在世界范围的咨询业务中，技术规划、战略服务及企业咨询分别占35%、25%、以及15%［４］。从这些数据可以看出，信息咨询业已成为推动经济发展的杠杆和保持竞争优势的战略性产业。

２.３ 各国信息咨询产业比较

笔者通过专业数据库检索，阅读相关教材，总结出各国信息咨询产业的现状，现列表比较，见表１。

表１ 各国信息咨询产业各方面比较

项 目美 国英 国日 本法 国中 国产生时间20世纪初18世纪90年代20世纪60年代20世纪五六十年代20世纪70年代末规模（公司个数／人员数量）2万多/40 000多2 000多家6 000多个／1万多2 000多／2万多人3.8万／9 000多特点市场拉动、政府推进，规范化程序政府重视、组织严密、和产业化、专业化立法支持、市场化运作、多样化政府高度重视、人才培养和选拔独具特色。旺盛活力与紊乱状态并存组织管理政府宏观管理，政策法规明确，咨询公司内部组织清晰管理规范，政府大力支持，咨询业历史渊源建立专门管理机构，指定政策倾斜政府支持，法律法规明确。运作良好缺乏组织协调和统一的规章制度市场化程度极高高市场化程度高，以市场需求带动咨询业的发展高市场化程度较低，外部环境，自身条件等存在诸多困难产业化与现代化程度程度较高；尤其在基础设施建设，情报搜集，信息技术较高，基础设施良好程度较高，尤其在信息技术方面，信息处理电子化高现代化程度低，基础设施落后，咨询服务质量和效益很低协会ACME、AMC/SPMC行业协会咨询工程师协会专业咨询协会专业咨询协会没有从业人员素质考试资格审查，执业资格考试，注册登记应具有某个专业领域的专业资格、并且具有十年以上工作经历人员不多，但很精干。经过专门组成的专家小组的集体评定，一般还要有4～6年的工龄从业人员素质良莠不齐，总体学历较低涉外咨询涉外咨询业务发达发达涉外咨询业竞争力较弱一般海外业务量未成气候模式自然增长——政府干预————

通过表１，可以看出，国外信息咨询产业起步较早，有悠久的历史以及政府，社会的支持，而中国的信息咨询产业尚处于成长发育期，需要效仿亦需要创新。国外信息咨询业特点：第一，历史悠久，经验丰富。英国咨询业始于1800年，美国始于1913年。不少咨询公司都有300年以上的历史。组织严密，要求严格。个人参加咨询工作，必须是经咨询工程师协会按要求吸收的会员，企业入会要经咨询社批准。承担海外咨询业务，还得由海外协作事业部统一管理。如英国对申请参加咨询工程师协会的会员要求条件是：(1)是38岁以上的合格工程师，是七大学会的会员之一；(2)由协会会员4人以上推荐才能接受为顾问工程师；(3)只能进行纯咨询性质活动，不能直接或间接从事与咨询项目有关的商业或生产活动。第二，重视信誉，独立民主。咨询公司在于业主、承包商（或供应商）打交道时，极为注意维护业主的利益。社会重视，政府鼓励。咨询业被认为是一门崇高的、有学问的职业，从事咨询的人很受社会尊敬。英美日政府都尤其鼓励咨询业向海外发展。第三，专业齐全，社会协作。咨询业既有专业性，又有综合性。对于跨学科的大项目，都组织社会大协作完成。开拓海外，国际联合。随着各国海外咨询业的开展，国际咨询机构也应运而生。第四，咨询产业化、产业信息化、咨询多型化、咨询网络化、咨询结构高档化、咨询产业现代化。

３ 信息咨询产业管理创新模式构建

在构建模式图之前，我们先给管理(manage)和创新（create）以及管理创新(Management Innovation)一个准确的定义，通过查阅百度百科，我们这样定义管理、创新，管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进；创新即是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。

笔者通过阅读大量信息咨询相关知识、经济学相关书籍以及市场营销相关书籍，对我国的信息咨询产业的发展充满了信心与期待，为此，笔者草拟出以下关于信息咨询产业管理与创新的模式图（图１），以供探讨。

信息咨询产业由于其具有灵活性以及尚未形成固定发展模式，如果政府不加以指导约束，信息法律法规不能很好的对其加以保护控制，则很难达到良好发展，诚信乃产业发展之基础，没有诚信，信息咨询产业即使蓬勃发展也只是一时，很难久存。现在是信息爆炸的时代，然而信息爆炸并不意味社会中的每一分子都能很好的利用信息，事实情况是现代用户的信息知识非常匮乏，导致的更根本的结果是面对大量信息的茫然，不知道自己需要什么，缺少什么，这就导致对重要信息的忽视，信息市场难以被激活。有了政府、法律、诚信的基础，有了普及信息知识的意识然而没有经济学原理的理论支持，信息市场还不会真正的成熟起来，仍然会导致市场盲目发展。而基于此，多元化战略的引入则弥补了现在信息咨询产业发展停滞不前，无法与国际接轨的缺憾。面对瞬息多变的信息时代，只有采取与之相对应的多元化战略方可改变市场乏力的现状。有了重要的理论与实践的支持，然而不能忽视的另一因素就是人员素质，人员素质是一关键因素，良好的专业技能，业务能力，以及认真的工作态度，较好的道德素质无疑将会为信息咨询产业的发展带来质的飞跃，否则将会导致产业的溃退。

３.１ “诚信”

诚信乃发展之根本。能够让咨询机构的承诺变成可置

图１ 信息咨询产业管理创新模式图

信的，关键是要有一种“人质机制”能够让客户不怕咨询机构不守信用。如何让咨询机构讲信用？

（１）产权制度。信息咨询机构应明确产权，树立其主人翁意识。

（２）要规范市场，制定较详细的信息法律、法规以扫除多年的不规范操作。通过一定的法律手段使市场诚信化。

（３）要有一个很好的信息传输体制，信息咨询机构与客户之间的交流透明化使诚信成为一种人人遵守的规范。

（４）提高自身的组织化程度，注重企业自身信誉，自觉履行各自应尽义务。

３.２ 经济学原理

３.２.１ 经济学的资源配置原理

经济学的资源配置原理运用到信息资源开发中来，也就是信息资源开发过程中要讲究投入与产出的比率，在此折算中不应该只局限眼前利益，应立足长远。信息资源有效配置的目标就是实现信息资源在社会各行业中的均衡合理配置，实现社会经济福利的最大化。所谓均衡合理配置，是指在兼顾公平和效率的前提下，权衡国家、地区、部门、组织和个体用户的信息需求，有先后、有缓急、有侧重、有倾斜、有计划地合理地配置信息资源。而具体应用到信息咨询产业中来可细分为以下几个方面：

(1)财政工具：通过对教育、科研和信息基础设施建设的直接投入，推动信息产业的发展，从而带动整个国民经济的增长；

(2)税收工具：对技术创新活动和高新技术企业减免税收以鼓励创新活动；

(3)产业政策工具：政府可以通过产业政策引导和促进产业结构升级，刺激和推动知识密集型产业的发展。

通过这些工具，政府能够在宏观上把握，调节整个社会的信息资源的合理分配和利用。计划配置信息资源有其明显的优势。通过政府的计划配置，信息资源可以达到信息经济宏观制衡、信息产业内部结构协调、保护市场竞争、优化信息经济整体效益等目的。

３.２.２ 机会成本

机会成本是指人们利用一定资源获得某种利益时所牺牲的另一种利益。

信息咨询产业是一个快速发展的行业，同时由于有价值的信息具有知识性、可靠性、及时性、针对性、有效性等特点。在权衡某个信息咨询项目时，咨询机构必须做好利弊分析：首先，由于信息是一种经验商品，其价值只在使用后才被揭示(Shapiro and Varian，1999)。我们假定信息有一标准价值，但是由于每个人的经历、经验不同，必然会对信息价值的判断出现较大的差异。所以，信息的标准价值就不是惟一的。换句话说就是所谓的“标准”已经变得“不标准”了，这样反过来就发现标准价值的假定是有问题的。其次，由于信息的再生产主要是通过复制完成的，因此信息的费用和其价值的产生都不与这种产品的数量有关。在决策制定上，信息是其他商品的决策的一种工具或输入产品，因此信息有较强的间接效用，故直接就进行信息的实际价值的测量是不适当的(Alstyne，1999)。测量信息实际价值的方法是依据对过去经济发展情形进行分析作出的，因此会造成所谓“检验悖论”(Inspection Paradox，Van Alstyne，1999)。所以，信息的价值既不可能是标准价值也不可能用实际价值来衡量。信息价值是人们对信息的一种感觉价值，是一种主观价值。基于此，在进行抉择时要尽量做出客观的选择，选出既有利于自身的发展又尽量满足客户需要的最大利益化的决策，机会成本概念的介入，在某种角度上能提醒咨询人员以更理性的思维进行思考，运用数字说话，通过比较分析，最终决定所接项目，以及在处理项目过程中的决策导向，而不是盲目的处理咨询活动。

３.２.３ 理性人考虑边际量

“边际量”是指某个经济变量在一定的影响因素下发生的变动量。个人和企业通过考虑边际量，将会做出更好的决策。而且，只有一种行动的边际利益大于边际成本，一个理性决策者才会采取这项行动。

笔者现举例说明，网上购物风行一时就是因为顾客不在街上买从而省下一部分钱，这部分钱即为边际量，这里理性人考虑边际量的意义为网上商家可以通过降低顾客支付价格的边际量的形式来获得市场份额。在信息咨询活动中理性人就是咨询客户，对于信息咨询公司在咨询交互过程中最大化边际量可以更加吸引客户，是客户的效用最大化。现提出方案以供探讨：

（1）信息共享：其实施基础是信息标准化和规范化，并用法律或法令形式予以保证。借鉴国内图书馆的共建共享模式以及国内CSDL-ILL、NSTL和CALIS三大馆际互借系统运作范式，可由中国咨询行业协会建立信息咨询共享系统，分享一部分信息，以减少咨询机构运作成本，并能减少咨询过程中不必要的资源浪费，信息共享不但不会损失各方利益反而在共享的大环境下更有利于咨询产业的长足发展。

（2）优惠制：对于老客户以及公益性项目给予适当优惠，以眼前少量的付出取得较大、较长远的收益。

３.２.４ 贸易能使每个人状况更好

在世界经济中日本人是美国人的竞争对手。但实际上，两国之间的贸易可以使两个国家的状况都变得更好。从某种意义上说，经济中每个家庭都与所有其他家庭竞争。尽管有这种竞争，但把你的家庭与所有其他家庭隔绝开来并不会使大家过得更好。所以面对国际咨询公司在中国的咨询业务与服务，我们应从中学习，借鉴，精华为己所用，并开展涉外业务。

３.３ 多元化战略

咨询公司面对多变的市场环境应该采取多种策略应对，不仅关注与其他机构的竞争，更应注重自身的战略调整。以应对市场，走在时代的前沿。如在信息咨询的淡季应主动出击，开发信息市场孕育程度不高的大部分市场，扩大业务范围。

３.３.１ “农村包围城市”战略

立足本土文化，吸收现代管理思想，在实践中逐步形成具有中国特色的管理体系。从历史经验看，“农村包围城市”这一战略理论和方法已经让众多中小企业从残酷竞争中脱颖而出、成就辉煌，我们也有充分的理由相信，通过缜密的思考，谨慎的实践，它必将在未来的市场活动中发挥更大的作用，被更多的有战略眼光的中小企业所采用。

对于咨询行业来讲，首先就选择进攻最难占领的中心市场，欲速则不达，成功的可能性很小。企业这时还不如首先选择较易攻占的周边市场，一方面积蓄自己的力量和营销经验，另一方面对中心市场给予一种潜移默化的影响。同时应伴随着“时空间断法”的运用。企业在包围占领周边市场同时，对中心市场进行一定的广告宣传，但不会有产品的跟进，有意造成市场空缺，让销售和宣传有一段时空间断，令广大显性和隐形咨询受众由出奇到寻觅，由寻觅到渴望，形成消费势能的递增蓄积，人为地制造供需落差，最后形成鸿沟。为一举占领中心市场提供良好的基础。同时此战略还可以填补咨询行业忙季与淡季的矛盾，大多数咨询行业11月份到次年4月为忙季，而其他季节则相对比较清闲，此时不如深入农村市场，也许眼前的利益不明显，但对于农村等不发达地方，咨询相对容易做，成本低，见效快，效用高，更容易建立口碑，而实际收益的是中国2/3的市场，其潜在价值可观。成功的案例有：华为：运用“农村包围城市”实现海外扩张；沃尔玛：“农村包围城市”战略成就零售帝国；华龙方便面、拉芳洗发水、中兴通讯等著名企业均在其列。

３.３.２ 注重广告宣传，侧重营销策略

赢在概念上，但却不是完全的炒作，并不谋杀功能诉求。信息咨询行业的概念营销应该注重“企业的外脑”这一内涵，并应脚踏实地、明显地、清晰地给一个定位。一个产业品牌要有知名度和美誉度，要有丰富的内涵，不应违背产品核心价值的树立。笔者认为应以含蓄的方式宣传信息咨询决策的作用，以免给人造成炒作，华而不实之感。如在企业高层爱玩的网络游戏中投入资金（前提是中国建立统一的行业协会，由政府、行会共同集资），注入信息咨询元素。通过潜移默化的影响，给信息咨询一个“人们的外脑”这样根深蒂固的定位。占领抽象但却意义重大的人脑市场。

３.３.３ 渠道建立：资本纽带应牢固

当一个产品在没有得到大众支持和欢迎的前提下，就贸然地把货铺到每一个渠道时，是一件非常危险的事情，动辄就形成大量的积压，同时大量的人员队伍、新增的仓库和运输车辆等也令运作成本大大提高。所以农村包围城市以及适当的营销则避免贸然挺进，在资本可以控制范围内，放长线钓大鱼。

３.３.４ 引入竞争机制

（１）国内的蚕食：对于刚刚发展起来的信息咨询产业，不回避兼并的存在，优秀的快速成长的公司可以通过兼并取得力量的壮大，发展状况不良的公司只有两条路可走：被兼并；发展壮大本身。

（2）国际竞争：国际诸多著名咨询公司早已将触角深入我国，目前在我国已经形成“三足鼎立”和“三个梯队”的发展局面。“三足”是指国际大型咨询机构在我国的分支机构、我国本土咨询机构和企业管理软件厂商的咨询队伍。“三个梯队”是指国际咨询公司、国内5年以上的咨询公司和国内成立不到3年的公司。我国咨询市场份额分配图如图２［５］所示。

图２ 中国咨询市场份额分配

针对此状况，我们应摒弃传统观念，敞开门户迎接国际著名咨询公司的渗入，努力学习其咨询业务技能与经营管理之道，并开展涉外咨询业务，更好的融入咨询行业的浪潮中。

３.３.５ 指定差异化市场营销策略

不同层次公司应针对特定细分市场进行开拓。只有更新观念，才能一改以往信息咨询市场的颓废之势，向新的方向挺进。

４ 结 论

通过以上探讨，笔者认为咨询行业的长足发展应基于以下几点：

第一，发挥政府的宏观指导，应面向政府、面向企业、面向社会，拓宽服务领域，调整经营机制，强化面向市场的社会信息服务功能，增加投入，加强对我国信息咨询业的行业管理；立足于理顺管理体制，培育市场需求，降低行业内耗，促进形成行业合力，为咨询产业的发展创造良好发展环境； 扩展涉外咨询业务，开拓国际市场，为国际经贸往来提供信息服务；改革体制，引入竞争机制。

第二，完善管理体制，健全咨询业法律法规。国家应当在政策上给以优惠，组建行业协会，建立全国信息咨询业联合会；走市场化发展道路，应以信息产业的市场营销方式进入市场。加强信息咨询服务手段现代化建设，加强战略化联盟，纵横兼并，信息咨询应按形式多样化、功能多元化的模式发展。

第三，加强我国信息咨询行业的队伍建设，积极培训合格人才，提高咨询人员素质，培养一批中国的战略理论家，这是时代的呼唤；提高信息利用知识、普及信息知识、提高咨询水平，是我国现代咨询业发展的客观要求，也是咨询行业管理的应有之义。

我们相信，在吸取了国外的精华，在加上中国特色的管理方式之后，中国的咨询业必将迎来蓬勃发展的辉煌时期。

参考文献

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注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”