企业竞争情报危机预警研究综述

王克平 冯晓娜 张晓 刘新燕

[摘要]本文指出目前传统企业危机预警方式存在的不足，竞争情报由于自身的特点能够实现企业危机预警的功能，弥补其不足。在探讨竞争情报与企业危机预警以及企业竞争情报危机预警内涵基础上，对国内外有关企业竞争情报危机预警研究的现状进行分析，并对国内外研究情况作出评述，指出目前现有研究成果存在5个方面的问题，提出未来企业竞争情报危机预警重点研究的思路与方向。

〔关键词〕企业；竞争情报；危机预警；综述

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０４２

〔中图分类号〕Ｇ２５０.２５ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－０１７３－０５

Enterprise Competitive Intelligence Crisis Early Warning ReviewWang Keping１ Feng Xiaona１ Zhang Xiao２ Liu Xinyan３

（１．Institute of Scientific and Technical Information，Shandong University of Technology，Zibo 255049，China；

２．Archive，Beihang University，Beijing 100191，China；

３．Library，Beijing University of Posts and Telecommunications，Beijing 100876，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper firstly discussed the current disadvantages of traditional enterprise crisis early warning,competitive intelligence was able to realize the function of enterprise early warning according to its characteristics,so competitive intelligence could make up its disadvantages.Based on the definitions of competitive intelligence,enterprise crisis early warning and enterprise competitive intelligence crisis early warning,this paper analysed the current research status at home and abord,and made a comment to them.Furthermore,this paper pointed out that there were 5 problems in the current research.Finally,this paper put forward some ideas and suggestions about enterprise competitive intelligence crisis early warning in the furture.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprise;competitive intelligence;crisis early warning;review

进入21世纪以来，人类社会在取得辉煌成就的同时也遭遇到了各种危机事件，如美国“9•11”恐怖袭击事件、SARS事件、我国“5•12”汶川大地震、三鹿牌婴幼儿奶粉事件、华尔街金融风暴、日本大地震以及由此造成的核辐射危机等。有学者称危机的突发性和频发性成为当代社会的典型特征之一，而作为经济社会财富创造主体的企业更是命运多舛。美国学者曾对《财富》杂志前500强的大公司董事长和总经理进行过一项关于企业危机的调查，调查资料表明：80%的被调查者同意，现代企业面对危机就好像面对死亡一样，已成为不可避免的事情［１］。2003年零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司合作完成了“企业危机管理现状”调查，发布了《京沪两地企业危机管理调查报告》。该报告显示，有一半以上的被访企业处于中高度危机状态之中［２］。

当前，研究企业如何有效的避免危机的发生已成为企业管理领域的重大课题。避免企业危机的最高境界是“未雨绸缪，防患未然”，预防是解决企业危机的最好方法。因此企业危机预警是企业危机管理的核心问题，而传统的企业危机预警模式都是基于对企业内部的财务、营销、生产、投资等历史数据的分析和预测，但这些预警方式通常无法抓住那些影响企业业绩与命运的外部因素，特别是对竞争对手和突发事件的分析与处理能力明显不足。这一现象已成为目前企业危机预警的短板，特别是在当今这样一个危机时代，外部环境中的任何微小的变化，包括政治、经济、社会、技术等因素都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。如果企业能够阅读危机的早期信号，发现并预知这些可能的变化，就可以在有限的时间内预先做出正确的决策，避免危机的发生。竞争情报最为重要的功能之一就是提供企业危机预警，使企业避免“突然袭击”。它通过连续的、系统的收集有关竞争环境、竞争对手和企业自身的信息，帮助企业识别市场中的机会和威胁，缩短反应时间，从而增强企业的竞争优势。因此，竞争情报能够监测企业危机态势的发展，提前感知危险到来前的微弱信号，并形成对策方案，从而避免企业危机的发生。

本文希望通过对国内外企业竞争情报危机预警研究现状进行综合分析，旨在从竞争情报的视角来对企业危机预警进行诠释，指出目前企业竞争情报危机预警研究存在的问题并提出未来发展方向的建议，以期能够为企业竞争情报危机预警研究提供借鉴和帮助。

１ 竞争情报、企业危机预警与企业竞争情报危机预警的概念诠释１.１ 竞争情报的定义

目前对于竞争情报(Competitive Intelligence，简称CI)的概念还没有一个准确的、普遍认可的定义，在已发表的文献中，有关竞争情报的定义有几十种之多。

美国竞争情报从业者协会(Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP)认为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报”。包昌火研究员认为：“竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程，也是一种产品。过程，是指对竞争信息的收集和分析；产品，是指由此形成的情报或策略”［３］。

本文认为，竞争情报是企业为了在激烈的市场竞争中取得或保持竞争优势，采用合法并且合乎职业道德的方式，连续地、系统地搜集、整理、分析和评价有关竞争对手、竞争环境和企业自身的信息，并对其发展趋势做出预测，帮助企业识别市场中的机会和威胁，缩短对环境变化的反应时间，从而增强企业竞争力的一项智能化活动过程。可以把竞争情报形象的比喻成企业的“耳目”、“尖兵”和“参谋”［４］。

２０１１年７月第３１卷第７期企业竞争情报危机预警研究综述Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.１.２ 企业危机预警的定义

危机预警(Early Warning)一词源于军事。它是指通过预警飞机、预警雷达、预警卫星等工具来提前发现、分析和判断敌人的进攻信号，并把这种进攻信号的威胁程度报告给指挥部门，以提前采取应对措施。后来危机预警的概念延伸到企业管理领域。

对于企业危机预警的内涵，国内外很多学者从不同视角给出了自己的定义。Robert Heath（1994）认为，现代企业在日益复杂多变的市场环境中运营，随时都可能遭遇各种危机。企业危机预警就是采用一定的手段，监视特定的环境，从而对每个细小的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或负责人的过程［５］。王智宁、吴应宇（2007）认为，企业危机预警是指为了尽早的在危机到来之前有所觉察并及时做出正确反应，企业监控并收集能反映其运行状态的各种信息，通过特定的技术方法对信息进行加工来判断企业是否将陷入危机并尽可能的揭示导致危机的诱因。此概念包括两层含义：企业危机预警的目的是提前觉察危机并及时、正确的做出反应；企业危机预警是一个过程，这个过程由信息监控与收集、信息加工、危机判断与诱因识别等步骤动态组成［６］。危家凤、杨未来（2008）认为，企业危机预警是通过危机监测、危机分析、预测与评估而预先提醒相关职能部门对危机进行提前关注和提前防范的管理机制与活动［７］。

综上所述，本文认为，企业危机预警是指企业采取一定的手段，对危机的诱因及征兆进行事前监测、分析和评判，并据此作出危机警示的管理行为和过程。

１.３ 企业竞争情报危机预警的内涵

根据竞争情报与企业危机预警的定义及其两者之间的相互关系，可以把企业竞争情报危机预警概括为：以竞争情报为基础的一系列企业危机预警活动的总称。具体来说，就是针对企业用户的竞争情报危机预警需求，确定企业竞争情报危机预警的课题和监测范围，并制定相关的工作计划；然后依据一定的指标，广泛的收集企业危机预警信息，经过加工整理、分析、预测和评估，使预警信息内容得以序化和转化，以揭示企业潜在危机的运动规律和本质特征，并在此基础上，对企业存在的问题和潜在危机的发展趋势做出合理的预测；最后将危机预警竞争情报以恰当的形式通过适当的渠道传递给最终用户。

２ 国内外研究现状分析

随着竞争情报在企业中的广泛应用，企业竞争情报危机预警研究已成为目前竞争情报领域研究的热点问题。为反映国内外企业竞争情报危机预警研究现状并分析其研究成果与趋势，本文通过一些国内外重要数据库，如CNKI的《中国期刊全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》、《中国博士学位论文全文数据库》；《维普中文科技期刊数据库》；《万方数据资源系统》；CALIS；EBSCO；SpringerLink；Kluwer Online Journals以及Wiley OnlineLibrary等，对企业竞争情报危机预警研究的期刊论文、学位论文、会议论文、图书等文献进行了搜集与整理，其具体统计数据见表１和表２所示。表１ 企业竞争情报危机预警相关文献数量统计（1997-2010年）

文献类型文献数量所占文献总量的百分比（％）期 刊3962图 书914硕博士学位论文46会议论文1118总 计63100

从以上的统计数据可以看出，1997－2010年间企业竞争情报危机预警类研究成果丰富，成果形式多样，并逐步呈现平稳上升的趋势，特别是从2008年以来，有关研究成果出现了显著的增长，成为竞争情报领域的研究热点。此外，很多有关企业竞争情报危机预警研究方面的重要学术文献，通过以上这些数据库不能获得原文，笔者又通过很多人际网络渠道获得原文，深入阅读和分析所获得的国内外相关文献，可以发现如下的一些具有代表性的观点。

２.１ 国外研究现状分析

1986年竞争情报专业人员协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP）在美国成立以来，竞争情报迅速在全球商界和学术界发展起来，但竞争情报领域对于企业危机预警的研究却显得比较冷清，直到20世纪90年代末期，才有学者陆续发表相关研究成果。根据文献调查，国外竞争情报领域最早发表企业危机预警研究论文的是 Franz Tessun（1997）［８］。他通过自己的亲身竞争情报工作经历，描述了戴姆勒-奔驰宇航公司由情景分析导向的战略早期预警系统。该系统采用情景分析法，并通过对公司的重要指标、统计数据、征兆信息、弱信号等进行持续监控，把采集到的信息经分析与加工后以一种可识读的方式传递给管理层，并定期呈报情报分析报告以协助解决决策和管理问题。Kenneth Sawka（1998）［９］通过调查发现，竞争情报的首要作用就是危机预警，通过竞争情报起到预警作用，避免企业遭到“突然袭击”是大多数企业管理者对竞争情报的最大期望。他还认为，竞争情报只有服务于企业管理层以及决策制定的全过程，才能充分发挥危机预警的作用。Jan P.Herring（1999）［１０］提出了“早期预警关键情报课题”（Early-warning KITs）的概念，并列举了12类典型的企业早期预警关键情报课题。他认为，早期预警KITs特别强调那些管理层所不愿为之感到吃惊的行动与课题。这些课题的内容在很大程度上侧重于企业可能受到的威胁，而好的情报运作也应当能够发现企业可能的商业机会。企业早期预警关键情报课题涉及的主题很广，通常反映了其战略决策的范围和多样性。Leonard Fuld（2003）［１１］在《Be Prepared》一文中首先指出，通过全球调查有97%的企业未建立危机预警系统。接下来，探讨了建立危机预警系统的三大步骤：利用竞争情报的情景分析法对未来进行明确的预见；指定专人监测预警信号；使用战争游戏法加速决策。对竞争情报与企业危机预警研究最有影响的人物当属世界知名的竞争情报专家Ben Gilad。他认为［１２］，竞争情报专业人员不是信息的提供者，而是信息的使用者。他们使用竞争信息来识别和管理企业风险。此外，他还提出了战略早期预警系统（Strategic Early Warning System，SEWS）的概念以及具体的建设步骤。2004年，他出版了专著《Early Warning:Using Competitive Intelligence to Anticipate Market Shifts,Control Risk,and Create Powerful Strategies》，书中详细论述了如何将竞争情报活动、战略规划和管理行动结合起来构建“企业竞争早期预警系统”［１３］。Steven M.Shaker和Victor J.Richardson（2004）［１４］介绍了一种信息收集、处理与分析系统，为竞争情报早期预警提供了自动化处理工具。Fred Wergeles（2005）［１５］认为，竞争情报的主要目标之一就是为企业的高级经理提供早期预警，并结合实例论述了竞争情报危机预警的运作流程。Adrian Alvarez（2007）［１６］为竞争情报部门详细介绍一种叫做形势早期预警（Situational Early Warning）的方法，此方法可以弥补大多数早期预警系统过于关注战略层面危机预警的不足。Ellen Naylor（2007）［１７］根据多年从事竞争情报工作的经历，认识到良好的人际关系是企业危机预警工作的关键成功因素，并且阐述了企业竞争情报部门开展危机预警工作的具体流程。Alessandro Comai和Joaquín Tena（2008）［１８］提出了规划和预见企业竞争前景的竞争情报早期预警流程和框架。

从国外有关企业竞争情报危机预警研究文献的分析可以发现，国外研究重点主要集中在情景分析法导向的早期预警、竞争情报在危机预警中的作用、竞争情报危机预警系统、流程等方面，其研究成果大多数是结合企业的实际案例或是从长期的工作实践中总结而来，并且多数文献的作者大都正在从事于或曾经从事过企业竞争情报危机预警方面的实践工作。

２.２ 国内研究现状分析

国内情报界最早由南京大学信息管理系的任皓和邓三鸿（2001）［１９］发表了《竞争情报与企业风险管理》一文，文章阐述了竞争情报在企业风险管理中的重要作用，强调重视竞争情报可以帮助企业识别和规避风险，有利于保持企业的竞争优势。关晓红、郭晓宇(2003)［２０］论述了企业危机预警中的竞争情报监测。张左之在2003年11月中国珠海召开的中国竞争情报第九届年会上提出：“竞争情报应从危机管理走向危机预警”［２１］。他认为，竞争情报的作用主要是在危机预警方面，竞争情报的应用需从单纯的危机管理延伸到整个危机预警。赵刚、包昌火、刘筱雯(2004)［２２］描述了企业竞争情报预警系统的运作流程和作用。娄卓男(2004)［２３］在其硕士学位论文中论述了竞争情报应用于企业风险管理的主要工作流程，并探讨了竞争情报危机预警功能的具体表现。曾忠禄(2004)［２４］提出了利用竞争情报系统建立企业早期预警系统以及利用竞争情报分析方法进行早期危机预警。王煜全(2004)［２５］等认为，竞争情报最重要的功能之一就是充当企业的危机预警系统，避免遭受突然袭击，并通过实例加以说明。查先进、胡柳(2005)［２６］论述了基于企业突发事件的竞争情报咨询服务快速响应模式。李艳(2006)［２７］论述了竞争情报在企业战略风险识别、监视和预警中的作用。侯延香(2007)［２８］在其博士学位论文中论述了企业预警管理与竞争情报流程的整合，提出了企业预警情报管理流程并对企业预警情报系统建设进行了论述。焦瑜净(2007)［２９］认为，竞争情报对企业危机管理的最大贡献在于能够完善危机预警机制，最大限度防患于未然，在危机发生之前化解危机，从而保持企业竞争优势。史尚元、糜凯(2008)［３０］探讨了竞争情报与危机预警的契合之处，从竞争情报在企业危机预警中作用、企业危机预警中竞争情报战略价值、企业危机预警中竞争情报工作原则和企业危机预警中竞争情报工作应关注的问题4个方面对竞争情报在企业危机预警中的应用进行了分析。沈固朝等(2008)［３１］在《竞争情报的理论与实践》一书中介绍了预警分析的主要内容与方法。2008年9月中国科技情报学会竞争情报分会(Society of Competitive Intelligence of China，SCIC)在中国南昌举办了中国竞争情报第十四届年会，年会的主题就是“危机预警与竞争情报”。这将企业竞争情报危机预警研究推向了一个新的高潮。在此次大会上，缪其浩［３２］分析了竞争情报与危机预警以及紧急处置的关系，认为竞争情报是预防和处理危机的利器。彭靖里等［３３］分析了竞争情报活动在企业危机预警中的作用，阐述了基于竞争情报的危机预警体系的功能结构设计、工作目标和建设步骤，并进行了实例分析。李红梅等［３４］论述了竞争情报如何融入危机预警管理、竞争情报预警功能的分类以及竞争情报在危机预警中的关键问题。查先进等［３５］探讨了竞争情报在企业危机预警中的应用，分析了面向危机预警的企业竞争情报系统的功能和架构。

此后，陆续有学者发表关于企业竞争情报危机预警方面的论著，并且研究的层面逐步深入和细化。如沈固朝(2009)［３６］论述了竞争情报研究的一种重要方法——信号分析，从方法上为企业竞争情报危机预警提供了研究思路；夏立新等(2009)［３７］从竞争情报的视角，探讨了企业技术危机预警系统的构建问题；王娜(2010)［３８］论述了面向企业危机预警的竞争情报工作机制；查先进等(2010)［３９］在《竞争情报与企业危机管理》一书中对目前国内外企业危机预警理论研究情况以及企业危机预警中的竞争情报模式进行了论述。

从国内关于企业竞争情报危机预警的研究文献分析，可以发现，企业竞争情报危机预警研究成为近几年我国图书情报界研究的热点，特别是从2008年以来。其研究成果主要集中在竞争情报在企业危机预警中的作用、企业竞争情报危机预警的流程、方法等方面，其主要研究人员大多数为我国高校或科研机构从事于图书情报教学与研究的学者，从事于企业实际工作的文献作者较少，并且结合企业实际案例分析或从实践中总结经验的研究文献较少，而且大多数研究成果缺乏相应的实证研究。

３ 国内外研究现状述评

从国内外关于企业竞争情报危机预警的研究现状来看，国内外学者普遍认为竞争情报的主要作用之一就是企业危机预警。竞争情报作为一种有效的工具，应用于企业危机预警，以提高企业危机预警能力在企业界和学术界已取得共识。以往的研究成果虽然不菲，但也存在以下几个方面的问题：

（1）目前绝大多数企业竞争情报危机预警方面的研究成果，主要是一些概念性和程序性的介绍，其研究方向也相当散乱，尚未形成任何统一的研究学派，也没有规律可循。

（2）大多数研究成果仅把企业危机预警作为竞争情报的一项功能来进行研究，很少与企业危机预警的理论、流程、机制以及现代企业管理理论研究相结合，这种理论研究的割裂必然导致竞争情报与企业危机预警的研究仅仅是浮在面上，无法深层次剖析它们之间融合的真正机理和过程。

（3）图书情报界研究所占比重很大，企业界的研究成果数量有限，这可能是竞争情报研究脱离企业实践的结果，也反映出对企业竞争情报危机预警研究在企业界尚未得到应有的重视。虽然图情界的著作在资料梳理以及结合情报视角方面均有独到之处，美中不足的是很多研究是描述性的，理论性和实践性较弱。

（4）多数研究成果主要关注企业危机的表面现象，而不能说明企业危机发生的根本原因，这必然导致企业竞争情报危机预警系统只能充当企业危机的“消防队员”，无法从根本上杜绝企业危机的发生。

（5）以往的研究成果没有对竞争情报在企业危机预警中的应用设计出一体化的工作体系和整合框架，也没有深入探讨企业竞争情报危机预警的流程与体系之间的逻辑关系，这将无法保证企业竞争情报危机预警功能的有效发挥。

所以，今后对于企业竞争情报危机预警的研究应当结合企业的实际案例或实证研究重点探讨竞争情报在企业危机预警中的作用原理、应用机制以及竞争情报与企业危机预警之间的融合机理等；而且要结合企业组织理论，研究企业竞争情报危机预警的工作体系，包括组织、流程、技术、制度、人员、文化等；还应当在原有企业危机预警理论的基础上，研究企业竞争情报危机预警模型与指标的设计，特别是关于企业外部因素预警指标的选择、确定、量化以及预警阈值的确定等。

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注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”