互联网技术在新生儿健康教育平台上的应用

阙秋萍 陈佐瓒 广西玉林市第一人民医院新生儿科，537000； 玉林师范学院教育技术中心

新生儿是一个特殊的群体，出生后家庭护理水平高低直接影响到新生儿的健康成长。目前新生儿出院后的健康教育多采用电话询访、医护人员上门回访等传统方式。为了提高新生儿的生活质量及家庭护理能力，我院尝试将互联网技术应用于新生儿健康教育中。经过近3年的摸索，收到良好效果。现介绍如下。

1 概况

2009年，新生儿科开始搭建新生儿远程健康教育平台，开设了热线电话、育儿论坛及网上专家咨询、视频会诊、专题宣传等栏目。服务对象为在本院就诊的患儿家长及登陆健康教育平台咨询的新生儿家长与基层医院和社区服务中心的医务人员。平台建立后，加强了医院与新生儿家长、基层医院和社区服务中心医务人员的联系，扩大干预范围，以点带面，多点辐射地进行健康教育。

2 方法

2.1 组织机构 成立新生儿健康教育平台建设项目组，负责人为新生儿科主任。项目组成员：（1）医护组：要求具有丰富临床经验和专科理论知识，有较好的沟通及表达能力，熟悉每个回访新生儿的情况，对家长提出的问题能因人施教，予以个性化服务，解决实际性问题。主要由我院从事新生儿科工作5年以上医生和护士、基层医院的儿科骨干医护人员组成；（2）网络技术组：有较强的网络技术应用能力，能承担网络平台的开发与日常维护管理。主要由与我院有科研合作的高校网络中心专业技术人员组成。

2.2 应用需求 随着生活水平的提高，人们的健康意识也日益增强。下一代的健康成长已成为社会及家庭关注的中心。新手爸妈不仅缺乏育儿经验，还缺乏预见、判断新生儿疾病的知识及护理疾病新生儿的能力，因此对健康教育的需求更为迫切。互联网的普及与其不受时间、地域限制的优势使网络咨询成为新爸新妈首选途径［1］。新生儿健康教育平台的建立充分利用综合医院的医疗、护理资源，通过互联网面向所有新生儿健康需求的家长和基层医院、社区服务中心医务人员，全天候、全地域地辐射、推广健康知识，加强保健意识，从而提高宝宝健康水平。

2.3 基于互联网络技术使新生儿健康教育平台的得以实现 新生儿健康教育平台功能的实现主要由医护组成员提出具体需求再交由网络技术组成员来完成，此处不赘述。医护组成员主要负责平台搭建后的应用与管理。社区服务中心及基层医院医务人员，还有登陆网络平台咨询的新生儿家长，通过注册都可成为平台的会员。在平台上，管理员不定期发布家长课堂的讲义，如小儿生长发育特点、常见病保健知识、正确喂养法、专科护理介绍、突发事件的预防与处理；介绍新生儿科新业务、新技术的开展和新仪器使用情况等。通过丰富多彩、图文并茂的健康知识吸引访问者，会员可利用平台的BBS、留言板、在线咨询、邮件发送等多形式与医护人员进行交流，以获取更为规范的护理行为，使宝宝在整个护理质量中出现问题明显减少，享受互联网健康教育带来的巨大好处。亦可通过在线视频会话的方式咨询值班医护人员相关知识和问题。各级医务人员，尤其是基层医务人员在遇到疑难病症需要中心医院专家的指导和帮助时，可通过平台的视频会话功能与专家进行专病讨论，寻求专家的诊断意见和治疗方案。通过这个平台可以整合专家资源，在很短的时间内，即可得到专家“面对面”的指导，起到不脱产进修的效果，将大大推动基层医院的发展与提高［2］。

3 讨论

3.1 新生儿健康教育平台开设的必要性 我国医疗护理发展现状是人口众多，医疗资源缺乏，存在着地域性不均衡发展的现象，不仅表现在医院规模和医疗设施配置上，更主要的是表现在医疗人员资源分布的不均衡［3］。目前，新生儿患者除少部分住院治疗外，大多往返于门诊，且滞留于乡村、卫生所等居多。初为人父母的家长，大多缺乏科学的育儿知识，出院后如护理不当，易发生感染等，重者甚至再次入院，给家长带来极大的烦恼。社区卫生服务和护理虽具基本框架，但还未能让患儿从根本上得到真正的护理实惠［4］。因此，迫切需要建立一种方便快捷、真实客观，符合现代生活方式的健康教育模式，为医院与患者及有健康需求人群提供一个沟通交流的平台。新生儿远程健康教育平台的建立，充分利用了互联网络技术的普及与发展，联合基层，走向社区、服务广大农村。

3.2 新生儿健康教育平台开设使新生患儿受益良多 网络平台的建立很好地实现了资源共享，节省就诊的时间及费用。平台开通后，缩短了回访和干预周期，直接解答家长的疑惑，既减少家长的思想顾虑，并获取正确的家庭护理知识，又减轻社会及经济负担。网络干预下的保健指导是一种经济、快捷、实用的健康教育方式，是将医院健康教育主动延伸到患儿家中的有效手段［5］，使健康教育贯穿于患儿的跟踪治疗和康复过程中，对提高新生儿生活质量、保健意识起积极作用。同时，新生儿健康教育平台在儿科专家和患儿间建立全新的联系，使患儿足不出户即可接受异地专家的会诊及在其指导下的治疗与护理。远程视频会诊，既可及时解决基层医务人员在日常工作中遇到的困难，为患者提供更准确的医疗救护方案，减轻患者的痛苦，提高了经治医院在当地患者中的诊治信誉和安全感，又能让专业人员和大众更好地分享信息化成果［6］，还能让更多新生患儿享受到高水平医疗服务，降低医疗费用，社会效益是广泛而实在的。在一定程度上解决了我国医疗资源分布不均的现状，真正实现“小病在社区，大病进医院”的新型医疗服务模式。

3.3 新生儿健康教育平台应用带来的营销效应 通过互联网络使医院健康教育工作不再局限于患儿住院期间，使健康教育在院外得到持续与延伸。利用家长这一特定目标人群的扩散方法，让参与的人群越来越广泛；通过网络平台可更好的了解病区各位医生的专长，了解科室医护工作新技术及新动态，增加家长对医护人员的信赖感，协调了医患关系，满意度不断提高，知名度也不断地扩大，给医院带来了广泛的社会和经济效益。

自创建新生儿健康教育平台以来，在线咨询达786次；不定期发布新生儿常见病急救知识、健康教育处方、新生儿标准护理视频等各类文章、课件、视频等总计435条；进行远程视频会诊53次；针对基层医务人员召开医疗护理培训视频会议16次。平台的推广应用极大地加强了我院新生儿科的辐射力，很多患儿家长慕名而来，使患儿及家属满意度亦由88%上升到96%以上；床位使用率从95%上升到110%。

［1］俞文敏，王杰，周宏宇，等.健康需求者对健康类网站的知识需求调查〔J〕.护理学杂志，2009，24（9）：86－87.

［2］邓旭林，郑道博，耿仁文.关于远程医疗发展的几点思考〔J〕.解放军医院管理杂志，1999，6（3）：235－236.

［3］王敏，熊爱玲 .开展远程医疗是基层医院发展的需要〔J〕.医学情报工作，2005，26（2）：100－101.

［4］林明色，吴华琨，胡惠曦.我国社区护理发展的现状、影响因素及对策〔J〕.现代护理，2004，10（10）：964－965.

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［6］张梅奎，马 毅，周丽，等.远程医疗在新型社区卫生服务体系中建设策略与模式探讨〔J〕.中国中医药现代远程教育，2008，6（10）：1281－1282.