论企业生命周期不同阶段绩效管理模式研究

宜宾学院经济与管理学院 李斌

1 企业生命周期和绩效管理模式

在企业生存发展过程中，生命周期作为一个重要的研究内容，在企业管理运营中得到广泛应用。爱迪生和格林纳巧妙地运用企业生命周期分析法，创造性地提出了企业生命周期理论。其理论的主要内容是：企业的成长过程与有机体的发育过程相似，也存在着由生到死，由强盛到衰亡的转变。这一动态理论的提出，对企业的发展的基本过程做出了最好的解释。

现在普遍认为的观点是企业生命周期包括成长期、成熟期、衰退期。成长期包括孕育期、婴儿期和学步期。成熟期包括青春期、盛年期和稳定期。衰退期包括贵族期、官僚化早期和官僚期。

企业管理是企业管理者为了达到企业健康有序的发展目的，运用特定的管理标准，并采取特定的企业管理模式，对职工和企业的运营作出相应管理引导的过程。企业绩效，是指企业在从事企业活动过程中取得的成果。绩效管理就是为了在取得企业预期成果的同时，建立企业战略、及时做到业绩评价，并采用一定的管理方式和准则，进行科学管理，使企业和职工能够在运营过程中持续改进最终实现企业战略发展目标，满足企业的不断发展的需求。

2 企业生命周期不同阶段绩效管理模式的建立

上世纪八十年代，卡普兰提出了企业的综合绩效评价机制，国内普遍翻译为综合计分卡，简称为BSC。BSC与传统依靠财务指标来评价企业经营绩效的方法不同，BSC不仅仅以财务指标作为企业经营绩效的评价因素，还把其他影响企业未来发展的驱动因素加入其中，具体包括以下三个方面：(1)企业的学习和成长。(2)企业内部业务流程。(3)客户维度。企业的发展战略作为核心，通过以上三个方面对企业发展进行全面系统化的管理，建立起绩效管理模式和企业发展战略的相关联系。企业不同，制定的发展战略也不相同，而同一企业在其生命周期的不同阶段，发展战略也是不相同的。因此，企业要想得到更好的发展，就要针对自身处于的不同生命周期阶段，建立起各具特点的绩效管理模式，使得与企业发展战略目标相符合。企业发展战略终极目标是提升整个企业的市场竞争力和企业综合价值的升级，因此在企业生命周期不同阶段企业的发展战略的侧重点也是不相同的。成长期战略目标：生存并且发展壮大。关键因素：迅速被客户认可，市场占有率得到有效提高。成熟期战略目标：巩固基础，改进产品。关键因素：降低成本，节能减排。衰退期战略目标：产品创新，新老产品换代。关键因素：产品创新开发。

2.1 成长期企业绩效管理模式体系设计

企业的成长期处于企业发展的起始阶段，对于未来企业的发展有着重要的作用，创业目标和未来预期成果能否得到实现，关键的步骤就是明确企业自身承担的义务责任。创业者在创业开始时的孕育期，知道自己想什么，要应当满足市场需要，而不是简单的资金回报。企业处于婴儿期时要关注的是创业者要干些什么，开始追求企业的经济效益。而一旦进入学步期，随着企业的效益不断增加，企业和职工都会感到特别愉悦。但是这时候企业最容易出现不知道如何驾驭机会的问题。企业处于成长期摆在面前的首要问题就是在市场竞争中生存下去，既然要生存，就要使企业的不断发展得到客户的接受和认可。因此，企业生长期绩效管理可以从以下几个方面进行：

(1)技术创新管理。要在市场上占据有利竞争位置，产品创新是关键，和其他的同行相比，可以在技术，品质，服务等方面进行科学管理，不断增加产品专利数量，完善产品质量，提高售后服务水平。

(2)质量管理。要保证高质量产品的不断涌现，提高市场的竞争力，通过企业品牌效应，获得客户的信任，做好产品质量的宣传工作，并保证产品质量和宣传一致，稳定获得回头客户，并实现产品返修率低和质量保证率高的基本目标。

(3)售后服务管理。要想在市场经济竞争中站稳脚跟，就要满足客户对产品售后的需求，既要保证服务态度好，又要做到及时解决客户问题。其中可以参考的因素有送货保障率、客户需求的反应时间等。

(4)员工管理。企业的发展离不开员工的贡献，可以说员工的存在对于企业是生命的保证，特别在企业的成长期显得尤为重要。对于员工要做到人性化管理，增加培训和技术传授的同时，也要提高福利待遇，在保证员工有效学习的同时，也要关心员工工作条件，真正使得员工生活和工作得到稳定，提高企业整体生命力。

通过以上四个方面的科学管理，基本会实现有效提高市场占有率。但是随着企业在市场中竞争的加剧，企业必须着力提高市场的占有率，具体办法是：(1)主动与老客户保持联系。老客户对于企业的产品有初步的了解，因此，要是出现新产品可以第一时间向老客户进行推广，老客户即使不会再带来利润，也可能会为企业带来新的客源。(2)缩短客户主导时间。客户对最初的产品提出需求后，企业将产品交付给客户的这段时间就是客户主导时间，因此缩短这个过程时间有利于增强品牌效应，使产品深入客户心中，有效增加市场占有率。(3)有价值市场占有率。有关研究表明这样一个事实，客户的忠诚度和利润之间几乎没有关系。因此在企业正常运营中，要及时有效地区分对待不同客户群体，采用不同的客户管理方式，明确有市场价值的客户，并采取积极投资，争取获得更高回报，同时也要辨别无价值的客户群体，及早放弃对其投资。

2.2 成熟期企业绩效管理模式体系设计

处于成熟期时，企业要做到不受初期发展的影响而获得再生，最终走向成熟。企业的青春期正如人的青春期一样都是重要的发展阶段，创业者在面临发展的瓶颈时会遇到各种各样的危机，因此创业者在这一过程中要学会授权，授权在企业发展中是一门艺术，它能使得成功驾驭机会的企业家进入企业，企业也开始从量变向质变，从埋头苦干到巧用技术的大转变。随之而来的就是盛年期，企业发展的灵活性和可控性达到最佳比例，不仅拥有发展的巨大潜力，也有企业内部自我管理的能力，出现的一些企业家理想化发展模式：(1)企业制度和组织结构不断完善；(2)企业创造力和进取精神得到有效保障；(3)企业人员、资源配置进一步得到优化；(4)企业得到客户高度关注，产品满意度高等。但是企业的巅峰期是需要精心呵护才能不断维持的，如果得不到创新，很快就会进入稳定期。尽管从企业表面上制度还很健全，机制还很完善，但是企业的内部开始存在着衰退的趋势。

企业的稳定期目标是维持已有市场地位，做到最大限度延缓衰退期的出现。这个时期，企业产品在市场中虽然已经被接受，但是要积极保证现有消费者的忠诚度才是关键，而不是盲目地扩大消费人群。因为产品价格和性能在长期的企业发展中基本稳定，所以，企业要从自身内部入手，降低产品成本，增加利润空间，具体办法如下：

(1)紧抓内部管理，有效降低产品成本。成熟期的企业管理者有可能还处于盛年期的状态，可能会出现人浮于事的现象，因此，控制成本费用和管理人员增长是关键。

(2)提高消费者满意程度。据相关资料显示，如果能够保持与客户的联系和削减产品成本的10%具有同样的利润效果。而且在开发新客户所需的费用是与老客户保持联系所需费用的6倍左右。企业处于这个时期，就要采取相关措施提高客户的忠诚度，特别是那些更具利润潜能的客户。

(3)产品创新和开发管理。延缓衰退期的到来，重要的手段就是推陈出新。对老产品的改进有以下优点：成本低、周期短、易认可。

(4)企业人员管理。此时期的员工容易出现自满情绪，认为企业效益好、待遇高，从而减少了学习新技术、认清新市场的动力，因此，企业应该及时培训员工，让员工认清市场新形势，努力维持自身企业的竞争力。具体做法：员工培养机制创新、企业内部部门间和企业之间外部交流、进一步完善工作环境等。

2.3 衰退期企业绩效管理模式体系设计

企业进入衰退期后，发展活力开始减少，企业与员工的关系开始疏远，并且与客户的接触越来越少。贵族期时出现以下特征：(1)花费典型集中在福利和一般设备上；(2)企业注重形式化；(3)企业缺乏创新机制；(4)员工的工作缺乏目的性。而官僚化早期的企业特点是：各部门开始争夺内部地位，企业内部合作减少，严重影响内部团结。企业部门更多地注重问题是如何引起的，而忽略了及时解决问题。这样持续发展下去，企业发展就会越来越困难，仅仅局限在狭窄的空间，问题会随着时间增加而得到不断积累，严重束缚企业发展并成为其发展的严重隐患。

企业创新精神的缺乏，会使得了企业的迅速衰退。由于市场竞争规律和生命周期规律决定任何企业都会不同程度进入发展的衰退期，但是企业衰退期也只是相对的概念，企业在衰退期要是能及时的实现产品换代更新，完成企业战略转移任务，就可以重新占领市场，迅速摆脱衰退期。要完成上述目标，产品技术创新的管理是关键。企业要鼓励员工突破束缚，完成产品创新，进一步提升企业品牌效应和市场竞争力。同时企业要丰富营销创新手段积极听取一线销售人员建议，并针对相应问题进行有目的解决，保持市场份额，巩固企业市场地位。具体做法如下：(1)缩短产品研发周期，加快产品创新速度。(2)鼓励员工发挥积极性和主动性，提升自主创新能力。(3)增强企业竞争力，在其他同行中率先推出新产品。(4)严格控制前期产品在创新产品中比例。(5)加大宣传效果，完善产品包装。

3 结语

企业的生命周期中各个阶段的划分仅仅是相对的过程，并不绝对。现实企业的发展过程中，这些阶段是联系紧密的。本文通过针对生命周期不同阶段的不同的战略目标，建立了不同的绩效管理模式，所以，在企业的发展过程中，各个阶段的工作侧重也是不同的，绩效管理的模式也是在改变的。企业在向前的发展过程中，要遵循生命周期的发展规律，在动态的改变中完善企业自身，从而能够不断的保持企业竞争力，在市场中占据有利位置。

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