提高体检服务质量的做法

仲学萍，李宁生

体检作为维护人类健康的一项重要工作，已逐步走进寻常百姓人家。军队医院如何面对激烈的体检市场，进一步做好体检工作，提高体检质量，是医院管理者值得关注的问题。

1 倡导体检服务品牌

军队医院要充分利用其在社会公众中的影响，通过“抓内涵、树特色、上规模、保质量”等工作来唱响体检中心的服务品牌［1-2］，使体检中心在医疗体检市场中占有一席之地。为此，医院要教育全体员工，一是有强烈的品牌意识，用精湛的医术和良好的服务态度，自觉维护医院的品牌声誉。二是牢固树立质量意识，医疗质量是医院的生命［3］，因此医院要教育员工把体检工作质量放在体检工作的首位，瞄准“服务第一、质量第一”的目标，一丝不苟做好体检工作。三是坚持“以人为本”的服务理念［4］，深入开展人性化的体检服务。尊重体检人员的个人权益，不断完善服务设施、搞好服务流程、优化服务氛围，使受检人员全程享受宾至如归的感觉。

2 健全体检管理机制

体检中心要在健全体检管理机制上下功夫［5］。一是完善体检规章制度，规范服务行为，确保体检服务质量。二是加强质量监控。落实体检报告由护士、医师、总检医师的三级审查，减少体检报告错漏等差错的发生。三是明确岗位职责，严格各项奖惩措施。制定各级人员工作职责，责任明确，落实到人，并与奖金、年终评比等挂钩，充分调动各级人员的工作积极性。

3 突出体检工作重点

在当前体检市场竞争十分激烈的情况下，体检中心既要把普通体检做好，又要把特色体检开展起来。特色体检的重点要放在普查肿瘤的环节上。查找有否早期肿瘤信号，这是人们最关心也是最担心的问题。要依托学科的技术优势，利用先进的检查设备和仪器，同时制定检查肿瘤的相关特色套餐，为受检人员进行全面检查，寻找早期肿瘤的蛛丝马迹。

4 提升体检服务形象

体检中心是医院的一个重要科室，对外服务的一个重要窗口。体检中心员工的服务意识、服务信念和医院文化是一致的［6］。一是做好思想政治工作、加强科室的内涵建设，端正服务思想，树立正确的人生观和价值观，充分调动员工的工作积极性和创造性，保证为受检人员提供高质量、高水平的医疗服务［7］。二是强调个性化的体检服务。坚持“以受检人员为中心”的服务宗旨，为受检人员提供个性化的体检服务。受检人员走进体检中心，从抽血开始，依次进行B 超、心电图、专科等各项检查，在检查的每个环节上如果每一位工作人员都能注意细节，恪尽职守，认真操作，就能保证体检质量。三是维护医院声誉，扩大影响。体检中心要不断教育全体员工树立集体荣誉感，并用实际行动自觉维护医院的声誉和形象。

［1］ 向月明，王秋林，朱进和，等.论军队医院声誉管理［J］.解放军医院管理杂志，2007，14(1):40-41.

［2］ 夏文明，唐鸿建，刘绪舜.军队医院拓展医疗市场实践［J］.解放军医院管理杂志，2010，17(5):418-419.

［3］ 裴学荣，叶光明.加强质量建设 促进医院全面协调发展［J］.解放军医院管理杂志，2009，16(10):926.

［4］ 张 鑫，于 军.推动军队医院学科建设的几点思考［J］.东南国防医药，2010，12(6):558-559.

［5］ 夏 挺，夏健斌，应可满.加强军队医院医疗安全建设的几点思考［J］.东南国防医药，2010，12(1):79-80.

［6］ 李丽芬，金文山，李 妍，等.医院文化在创立品牌中的作用［J］.解放军医院管理杂志，2004，11(6):591.

［7］ 赵 红.我院努力构建和谐医院的实践［J］.中华医院管理杂志，2010，26(9):719.