谈高校图书馆应用人本管理应该注意的问题

娜日苏

（集宁师范学院，内蒙古 乌兰察布 012000）

谈高校图书馆应用人本管理应该注意的问题

娜日苏

（集宁师范学院，内蒙古 乌兰察布 012000）

人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命.高校图书馆运用人本管理，主要表现在两个方面，即作为服务主体的图书馆员和作为服务客体的读者.确立人本管理的理念和服务观念，并应用到高校图书馆的管理之中，使员工能够在工作中充分调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率、增加工作业绩，为实现图书馆发展目标做出最大的贡献.

人本管理；高等院校；图书管理

图书馆是高校的文献信息中心，是学校教学和科研的重要组成部分.管理学告诉我们，要充分发挥图书馆职能，就要坚持科学发展观，就必须坚持以人为本的理念，提高图书管理水平与服务质量.为实现此目的，高校图书馆就要把员工作为最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并充分考虑员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和建设，使员工能够在工作中充分调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率、增加工作业绩，为图书事业发展做出最大的贡献.这种理念就是人本管理思想.把这种思想运用于图书馆管理，就是人本管理.人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命.

人本管理在高校图书馆管理中的应用，主要体现在馆员和师生两大重要资源上，满足馆员和师生两大重要资源的要求，实施以人为中心的管理与服务，为馆员和师生实现他们的价值，获得全面发展，提供人性化服务，是高校图书馆的发展方向.

1 高校图书馆人本管理的理论内含及本质

管理学知识告诉我们，人本管理就是以人为本的管理，把“人”作为管理活动的核心和重要的资源.对于高校图书馆管理来说，就是“以读者为本”和“以馆员为本”这两个中心，注重对人的管理，注重创造宽松和谐的气氛和运用灵活的领导方式.简言之，一使图书馆的全部工作都以满足师生的需求为出发点；二要充分发挥管理员的积极性和创造性，共同为实现高校图书馆的目标而努力.

这里需要注意的是，在管理过程中，管理者在坚持科学管理的基础上，遵循以人为本的管理理念，以尊重人、认识人、发展人、培养人为基础，汇聚馆员成为“利益共同体”，以调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标.同时要关注师生的人生发展、价值取向，引导师生积极向上、奋发图强，让师生真切感到高校图书馆的一切是那么亲切友好、舒适安逸；读书是一种享受，学习是一种收获和人生的丰富.

2 高校图书馆人本管理理念的确立

作为高校图书馆管理者，要摒弃传统的管理与服务模式，在重视“物的发展”的同时，还要重视“人的发展”.具体的说就是在管理和服务中，要确立以人为本的理念，充分考虑到人性化管理和师生第一的根本，充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标，以提高高校图书馆的管理和服务水平.

高校图书馆人本管理理念的确立应该主要领悟以下两个方面的理念：

第一，高校图书馆管理者要注意实行人性化管理，要树立馆员第一和为馆员服务的思想，为馆员创造富有人性化的工作环境和必要的后勤保障，并为馆员排忧解难，以使馆员心情愉悦地开展工作，以发挥高校图书馆信息中心之职能.

第二，高校图书馆馆员对师生要注意实行人性化服务，要树立读者第一的理念，要有热情的服务态度，让师生有“宾至如归”的感觉，为师生创造良好的学习环境.同时，馆员也要注意不断提高自身的综合素质，以更好地为师生提供快捷方便文献信息服务.

3 高校图书馆人本管理理念的应用

管理是创造力量和运用力量的力量.如何运用人本管理理念管理好高校图书馆，以使高校图书管理成为创造力量的力量，更好地发挥其职能，为高校的教育教学服务.笔者以为，高校图书馆应用人本管理应该注意以下几个问题.

第一，管理者要更新管理观念，强化人本管理理念.

我们知道，图书馆的价值就在于为读者所用，如何满足读者需求，是提高服务效率的关键之所在.这里我们要求高校图书馆管理要以人本为理念，在注重现代化设备、特色服务外，还应有一种人文关怀：应该有较强的“为读者服务是天职”的理念，积极工作的情绪，热情服务的态度，以高水平、高效率、高热情地为读者服务；把体现图书馆价值观作为凝结馆员工作的重心，为高校图书馆的发展目标树立了一个全新的方向，唤起馆员巨大的工作动力，以适应信息社会飞速发展对高校图书馆的要求，实现图书馆管理工作的全面和谐发展.

第二，要不断培养馆员的人文素质，升华高校图书馆的人文情怀.

人文素质是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成.现代图书馆实现人本管理的重要内容是指，图书馆在工作中体现出来的以人为本思想，和以实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨的.但这些人文素养是要不断培养的，因此，要注意了解馆员的需求，尊重馆员的人格，重视提高馆员素质，同时，要健全管理机制和培训计划，培养人性化服务意识.

第三，要注意以尊重、理解和信任为基石，建立馆员间和谐的人际关系.

许多工作都是建立在合作基础上的，合作是以信任为前提的，而尊重、理解是信任的内含.高校图书馆的各个工作岗位虽有不同要求，服务内容不尽相同，但都是通过馆员合作实现的.管理者应该信任馆员，尊重馆员的人格、责任心和工作能力，理解馆员的差异性和工作风格.

要用人性化的、操作性强的规章制度加大对馆员在工作中取得成绩的赞赏，提升馆员的成就感，使其自觉、主动地投入工作.更为重要的是，要根据馆员的特点和个人发展需要，把馆员的事业发展同高校图书馆事业发展有机结合起来，让馆员在自由发展的空间与图书馆事业整体发展相结合的环境中实现人生价值.

还应该知道，图书服务工作是互动过程，是馆员、师生、文献资源三要素的交互联动组成的传递过程，这就要求高校图书馆馆员与师生形成良好的服务关系，多一点相互信任尊重、相互理解和关爱，多一点共同研讨，共建和谐的交互关系；师生也应该注意自己的言行，积极与馆员配合，尊重和理解馆员，重视图书馆馆员的劳动，以使馆员能给予师生以更高的服务热情，为师生提供完美的阅读服务.

第四，注意为馆员创造愉悦心情，为师生创造舒适的阅读环境.

高校图书馆要为师生创设舒适的阅读环境，因为，“人创造环境，同样环境也创造人”（马克思语），舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围，提高阅读效率的重要条件.图书馆管理者应该充分注意以下几点：在图书馆的环境布置与装饰上应符合阅读环境的特点，布置以典雅清爽好，布局设计注意大器，色彩搭配要符合高校的文化氛围.走廊墙壁上应该以名人书法绘画来装饰，过道上要摆放时令花卉，以创造浓厚的文化气息，使师生为幽雅的陈设所感染，先产生渴望知识的激情，既而以舒畅的心情进行阅读.

另外，要注意为馆员创造愉悦的心情，为此，在制定规章制度时应该去除那些伤害馆员利益的条文，使图书馆各项管理条款以人性化、科学化的风貌出现在馆员面前，尽最大可能地保护馆员的尊严；在服务上，图书馆管理者应该把“以人为本”的管理理念落实到日常工作的每一个环节，热情地为馆员排除生活工作中遇到的难题，为馆员创造愉悦的心情，使馆员能以愉悦的心情接待每一位读者，耐心周到地为师生提供服务，更好地发挥高校图书馆在高校教育教学及社会主义文化建设和发展中应该有的巨大作用.

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1673-260X（2011）10-0153-02