应对突发事件广播媒体需提高三大沟通能力

□袁 斌

应对突发事件广播媒体需提高三大沟通能力

□袁 斌

一、提高与政府部门沟通的能力。传统观点认为政府是全知全能的，政府并不需要把自己与民众的沟通视为解决问题的过程，而是完全按自己的角色定位来提供答案。而当今社会，政府在危机处理中首先要做的事就是准确地预报信息，而政府最好的信息传播途径就是与媒体合作。在政府对危机事件的管理过程中，应对许多突如其来的状况也必须依靠沟通，有效的沟通正是处理问题的关键要素，也是现代政府管理的要义。二、提高与相关职能部门沟通的能力。突发事件发生之后，强调信息公开，利用新闻发布等形式，职能部门在与媒体的合作中，实现社会管理和公众引导。英国警方规定，任何事故不论大小，有关部门向媒体联合发布消息的安排措施要到位，甚至对如何举行新闻发布会的各种细节也给出了详细的指导建议。在突发事件面前，广播的高效、快捷、互动优势发挥得淋漓尽致，也使得与职能部门之间的合作更加默契，最大限度地提升了紧急救援的速度与质量。三、提高与广大听众沟通的能力。传播学理论认为，突发事件的报道主体可以是事件本身，也可以是事件的受害者。关注突发事件中人的命运是突发事件的着力点，所以要加强与听众的沟通。在突发事件报道中，更应该表现出在特殊情景下人们之间无私的救助和支援，让更多的听众感受到其中积极的一面。当然，其他新闻媒体在应对突发事件时也会接到求助，但是广播的优势就在于它遇到这类突发事件时，可以随时中断节目进行插播，在节目中不断呼吁，而且随时报道事件的进展情况，非常的便捷与高效。

江西人民广播电台）