门诊西药房绩效工资发放方式改进探究

张孟涛 崔晓萍 杨艮艮

巩义市人民医院门诊西药房，河南巩义 451200

我院员工工资分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资由医院直接发放到员工工资卡上，而绩效工资由医院按科室发放，由各科室自主掌握。

绩效工资的目的为了奖勤罚懒，调动员工工作积极性，激励员工持续改进工作，促进经营管理[1]。但因种种原因我院门诊西药房绩效工资以前全是平均发放。且由于医院的公立性质，一般情况下没有领导会把表现不好的员工辞退。这样，就给部分人以可乘之机，出现了智猪博弈现象[2]。于是，就出现了个别的员工上班时不努力工作的现象。

门诊西药房的主要工作是调剂处方，经过统计发现每月干活最少的人调配处方张数只占平均数的70%左右，有时甚至不到50%。而一旦科室出现一个这样的人又不采取措施，就会有人向他学，也不积极工作。结果造成工作没人干，干活的人抱怨声不断，员工之间不团结，药房工作难以管理。因此决定对绩效工资发放方法进行改革。

1 绩效工资发放的温和式改革

由于传统上绩效工资是平均发放，刚一开始在绩效工资发放上没有采取激进式改革，只是决定让每月处方调剂数倒数第一的，下个月少休1天干休假，倒数第二的少休半天。等本月底工作数据出来，从下个月开始实施，绩效工资还平均发放。结果头两天大家工作积极性都提高了。过几天之后，工作量数据开始有差异，半月之后，工作量倒数第一者发现，再努力干也还是倒数第一，但调剂处方张数还是和平均数相差甚远，第一次改革失败。

2 绩效工资发放的激进式改革

这一次决定绩效工资完全按调剂处方张数发放。结果出现了大家都争抢坐窗口调剂处方的局面。门诊西药房虽然主要工作以调剂处方为主，但还有其它许多别的工作要做，比如查缺药，领药，领药后验收上架，等。现在因为要以调剂处方张数的多少作为发放绩效工资的依据，结果这些基础工作就没有人干了。而且调剂处方的张数必然人人不同，就造成绩效工资人人不同，计算起来相当费事，同事之间你高我低也易引起矛盾。最后认定这种方法不太合适，放弃。

3 绩效工资发放的罚懒式改革

原先药房存在的主要问题是个别员工利用大锅饭式的平均发放绩效工资方式偷奸耍滑，不努力工作。又利用公立单位领导不愿意得罪员工，不轻易处罚员工的心理，在这里得过且过，混工资。于是规定每月按实际调剂的处方数量，最后两名员工和大家调剂处方张数的平均数相比，少一张扣罚一定金额。这样绩效工资也容易计算，大部分人还拿平均奖，只扣罚调配处方张数最少的两个人。扣罚方法为比平均数少调剂一张处方扣罚一定的金额。在这里每张处方扣罚额度应根据具体情况而定。这样一来，调剂处方张数多的员工，只要不是最后两名，还可以去干点别的其他工作，改革效果出现好转。

4 绩效工资发放的罚懒修正法

由于药房工作人员年龄大小有差异。有时有的员工由于种种原因，这个月多休息了一天，结果造成最终调剂处方数竟然成了最后两名，比平均数少。按上面规则就要扣罚但是有的员工平时干活很踏实，最后决定，虽然是最后两名，如果不低于平均数的10%，不扣罚。另外，对于干其它工作的，把其工作时间，另外记帐，月底如果其处方张数在扣罚范围内，按照他干其它工作的时间折扣成一定数量的处方数加上。如果药房工作中其他工作量太大，还以安排人以干其它工作为主，最后不参加绩效考核，拿平均奖。

5 最终确定的绩效工资发放方案

绩效工资发放的最终方案是按照处方调剂张数计算，排名最后的2个人，实际调配处方张数如果低于平均数10%，少一张处方扣罚一定额度。虽然调配处方张数是最后两名，但不低于平均数10%的不扣罚。干其它工作的另外记账，按工作时间长短折算成处方张数，月底计算处方张数时可以加上。

6 绩效工资发放改进的结果

按上述方案实施后，第一个月扣了倒数第一名和倒数第二名若干绩效工资。第二个月效果显现，倒数第二名调配的处方张已不在扣罚范围内，倒数第一者扣罚的金额也少了，第三个月就没有扣罚了。大家都认为这种绩效工资发放方法改掉了个别员工的坏毛病。

7 最后说明

每张处方扣罚额度的制订要有一个合理的度，太低了起不到扣罚作用。具体情况可视总体工资状况和药房情况而定。

按药房工作的实际情况每月可采取轮流或别的方法，让部员工以干其他工作为主不参与调配处方张数考核，最终拿平均奖。

参与调配处方张数考核的员工，如果还干了其它工作的，可以按时间长短折算成处方张数，月底加到调剂处方张数上。

以上的绩效工资改革方法是我在工作中的一种探索，欢迎大家批评指教。

[1]滕晓丽.事业单位绩效考核与绩效工资设计全[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2010：13.

[2]盛乐.博弈论的诡计大全[M].北京：企业管理出版社，2010：84.