制度规范行为 文化凝聚人心 信念成就未来

杭州地质疗养院

制度规范行为 文化凝聚人心 信念成就未来

杭州地质疗养院

发展社会主义文化，建设社会主义精神文明，实行依法治国和以德治国相结合，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，为改革开放和社会主义现代化建设提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，是文化建设的出发点和落脚点。

近年来，按照省厅的总体部署和要求，杭州地质疗养院党总支将文化建设列入党建工作重要内容，在文化建设方面做了一些工作，自2005年以来一直被评为区级文明单位，去年获得“浙江省思想政治工作优秀单位”称号。

党的十七届六中全会作出《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》以来，文化建设工作迎来了重要的发展机遇，对文化建设工作提出了更高要求，杭州地质疗养院的文化建设工作也更加深入，从精神文化、物质文化、行为文化、制度文化、生活文化等方面多角度开展文化建设工作。

一、精神文化建设

（一）树立组织文化精神。以“团结、务实、诚信、创新”作为单位的核心价值理念，在实际工作中将其融入到“宾客至上、质量第一”的服务宗旨中，渗透到“一切为了宾客满意、一切为了员工受益、一切为了单位效益”的管理目标中，贯穿到“以市场为导向、以管理为基础、以服务为依托”的经营方针中，把服务省厅、服务社会作为单位贡献于国家社会主义现代化建设存在价值的具体体现，把投身于单位的建设和发展作为实现员工个人价值的具体体现，形成全体员工认同并遵守的组织价值观，并以其指导单位各方面的工作。

（二）发扬组织精神风貌。一是规范员工服务礼仪和服务语言，配备员工工作服装，各岗位员工的言行举止都有统一的标准，让宾客在接受服务过程中时时刻刻都感受到单位的精神风貌。二是营造学习先进的良好氛围，在学习李荣江等社会先进人物的同时，努力挖掘单位内的好人好事进行宣传，如保安勇救落水儿童、客房服务群体拾金不昧等事迹都在单位内部各种场合得到了表扬和宣传，形成昂扬向上的组织精神风貌。

（三）丰富精神文化载体。围绕单位中心工作和文化建设目标，党政工团利用各种载体引领员工比学赶超：党总支开展党组织和党员保持先进性、创先争优等活动，行政开展文明单位创建、先进工作者评比等活动，工会开展职工之家、工人先锋号创建等活动，女工委开展巾帼文明岗创建活动，团总支开展青年文明号创建活动，从不同角度激发员工爱岗敬业，认同并实践组织文化，形成精神文化建设合力。杭州地质疗养院还积极参与社会公益活动：结对帮扶仙居县上张乡1个行政村和单位所在社区1户困难家庭，为杭州市春风行动、全国残疾人运动会捐款并积极发动员工向灾区和困难人员捐款，每年组织10名员工进行无偿献血，去年还组织了13名员工参加省厅统一安排的无偿献血活动，承担2011年全国残疾人运动会接待任务并获得组委会授予的优秀接待服务单位称号。

二、物质文化建设

（一）开展品牌规划设计推广。结合单位发展定位，着重打造“山水”品牌，对名称、标志、整体形象系统进行统一化设计及应用，在单位内部面对员工、在单位外部面对公众，传达一个统一的视觉化的单位品牌形象，从而赢得公众信赖，提升员工自信，增强单位凝聚力。制作和完善单位网站、旗帜、宣传画册、内部刊物、发展史、宣传橱窗、文化建设橱窗等，将单位的历史、现状和发展方向以及文化建设成果展示出来，不断强化品牌建设。

（二）突出建筑及装修风格。一是建筑设计采用江南园林风格，几幢低层建筑之间辅以大面积的绿地、花坛等绿化，假山、水池、亭子、曲径、石桌石凳点缀其间，喷泉间或出水，红鱼漫游其中，鲜花次第开放，树木摇曳生姿，一切都契合单位的服务功能。二是在装修改造和设备更新时强调服务的舒适性和便利性，各功能区及设备不但要使宾客感觉舒适，而且要让员工操作方便。三是完善导向系统，对各功能点统一命名，并采用规范的多语种图文导向标识，引导宾客快速准确地识别。

（三）坚持可持续发展。基本建设中引入节能设计，采用环保材料；运营中采取重复利用、生态环保、节能降耗措施，减少对自然环境的过度利用和破坏。

（四）重视提升员工收入水平。员工收入随着单位的持续发展而稳步提高，并努力做到公平公正地进行分配。在岗员工是单位建设的主体，通过分配制度使其保持合理的增长，并将收入差距控制在比较小的范围，尤其是单位领导主动降低与全院平均水平分配系数比，保护了广大员工的积极性。重视离退人员待遇的提高，近年来离退人员收入水平相对在岗员工增长较快，实施离退休人员规范补贴后待遇大幅度提高，稳定了离退人员队伍。

三、行为文化建设

（一）形成共同的行为文化。制定员工手册，规范员工行为，通过岗前培训、岗中培训、在职再提升培训，强化行为理念和行为规范，形成人人认同、人人参与的行为文化。

（二）突出廉政文化建设。排查廉政风险点，严格财经纪律，设立工程项目管理小组，落实廉政制度，开展廉政教育，形成领导带头廉洁自律，员工广泛参与的廉政文化。

四、制度文化建设

（一）完善规章制度。整合清理各类规章制度，形成单位管理制度汇编，使得各方面工作均有制度可依，并随着实际工作的发展变化而不断完善。

（二）强调制度的操作性。细化岗位操作规范和操作程序，并上墙张贴，将制度落到实处。如工作服制度就将各岗位的工作服样式、穿着要求进行规范。

（三）重视安全制度建设。除了常规的安全管理规范外，近年来大力完善了火灾、台风、电梯事故、食物中毒等各类突发事件应急预案，同时开展经常性的演练操作，使得员工不仅懂得道理而且要会操作。

五、生活文化建设

（一）开展丰富多彩的文体活动。发挥党群组织在党员和广大职工群众中的积极作用，开展座谈会、读书会、看电影、技能比赛、知识竞赛、红歌赛、拓展训练、健身活动等丰富员工生活，把组织文化精神和理念融入到员工心里。去年组织了全体员工和离退人员参与院纪念建党90周年红歌赛暨文艺汇演活动，并组队参加了社区红歌赛，收到了良好的效果。

（二）关心员工生活。设立员工活动室和老干部活动室，为员工办理社会保险，安排体检，组织疗休养活动，提供员工宿舍和工作餐，办理公园年票，订阅报纸，开展员工生日祝福活动和80岁离退休老人祝寿活动，通过座谈会、总经理信箱等形式积极听取员工的意见和建议，通过困难补助、走访慰问、心理咨询等途径积极为员工排忧解难，解决员工生活困难。