文化作引擎 叩开成功门

□ 张小玲

在伏牛山伊河发源地栾川县陶湾镇，有一个名不见经传的国土资源所，近年来多次获得河南省国土资源系统先进单位、洛阳市国土资源系统先进单位、栾川县“三项治理”先进单位等荣誉称号。这就是我们陶湾国土资源所。我们以一流的业绩、一流的服务，在国土资源系统树立了威望，在当地群众中赢得了口碑。如果你要问是什么力量促使我们获得如此成功？答案是：文化作引擎，叩开成功门。

文化理念先行——让和谐生根发芽

陶湾所国土资源文化创建的萌芽是从一件微小有趣的事情开始的。2011年10月，我家里的海尔洗衣机坏了，拨通了海尔全国售后服务热线。两个小时后，售后服务人员就上门了，可一检查需要添置零件，但当地没有。情况反映到了总部，总部通知邻县有此零件的服务点负责维修。晚上8点多种，一个外县的服务人员风尘仆仆冒雪赶来了，该工作人员十分遵守公司的制度：进门前，先敲门、报姓名；进屋后，十分利索的套上自己原先准备好的脚套。无论我们多么热情，他始终坚持做到不喝主家的茶、不抽主家的烟、不吃主家的饭，坚持讲普通话，而且文明礼貌，工作起来熟练、认真，修理完后，自己清扫现场。一切行为显得十分规范标准。问他为什么这么认真，他说：“我们是受过培训的海尔人，海尔文化讲的是‘真诚’二字。”从接到电话到解决问题，前后不到8个小时，温馨的服务令我感触很深。从那时起，一个潜意识的想法在我心中萌生了：既然企业文化能产生强大的市场效益和发展生命力，那么我们国土资源管理部门何不借鉴一下？

我从单位的实际情况出发，紧密围绕构建和谐、创建文明、促进工作这条主线，与其他工作人员经过反复座谈、讨论。围绕核心价值观，我们创建了制度文化、行为文化、廉政文化、服务文化、安全文化、学习文化、爱心文化、娱乐文化。如，工作理念为：严格规范、追求卓越、争创一流；服务理念为情为民所系，权为民所用，利为民所谋；管理理念为细节决定成败，多为成功找方法，少为失败找借口。所里为每个同志制作了格言牌子，摆放在办公桌上。利用办公室的走廊、墙壁建起了文化墙。幽静典雅的办公小楼，到处散发着浓厚的文化气息。

文化建设创新——让文明无处不在

我们紧紧抓住文化建设内涵不断拓展、形式不断创新这个关键，让文化的生命力更加旺盛，让文化滋生的文明更加彰显。用语文明规范化：接到电话，你总能听到“您好！这里是陶湾镇国土资源所，请问有什么事”的温馨话语。对待群众总是用“您好”、“对不起”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。行为文明制度化：制定了严格的员工行为规范。如，要求职工提前十分钟到岗，打扫卫生、整理办公室；办公期间不得抽烟、闲聊、上网娱乐；不准接受群众宴请、礼品等等。服务文明人性化：热情对待群众，为农户、企业办证、调解纠纷，耐心、热情、文明，不发火、不粗暴。执法文明透明化：在处理土地纠纷方面，坚持做到让群众心诚口服。

有一次，在处理前锋村下湾组王某违法建房时，我苦口婆心地向王某讲政策、讲利害，动之以情，晓之以理，但王某脾气暴躁，蛮横无理，最后破口大骂，甚至想动手打人。最后，我还是心平气和地下达了停工通知书。第二天上班，看见王某蹲在国土所的办公室门口前，态度发生了180度的转弯，惭愧地说：“张所长，我今天是来认错赔罪的，昨天确实错怪你们了，我听别人说，你外甥违法建房你都按规矩办事，照样拆除，我们外人还有啥说的，我回去马上拆!”

文化成果转化——让成功之门敞开

国土资源文化内成于心，外化为形，具有凝心、聚力、塑魂、促和、树形的巨大作用。我们努力使文化建设成果转化为履职履责能力的提升，转化为外部美好形象的树立，转化为内部管理的高效规范。我们抓职工的政治、业务学习，让好读书、读好书成为一种习惯，每年都要为职工购买图书、订阅报刊。为了方便上网学习，还购买了电脑，开通了互联网。由于人人动脑学理论、用心学业务、动手写文章、自费上函授，在栾川县国土资源局组织的业务比赛、演讲比赛、理论考试等活动中，屡次取得好成绩，工作人员都达到了大专以上学历。学习制度、落实制度成了一种自觉行动。对照制度查找不足，对照制度及时整改，以制度促规范、以制度促创新，积极为农户、企业排忧解难，化解了一些农户长达十几年的积怨，为企业建设征地出主意想办法，从而取得了陶湾镇土地案件零上访的好佳绩，在当地树立了良好的国土资源外部形象。近年来，共查处土地违法案件35起，强行拆除违章建筑10处，维护了土地法律、法规的尊严。

我们这个团结、和谐、文明的团队，在文化营养元素的滋养下，在文化旗帜的引擎下，正以蓬勃的朝气、昂扬的锐气，为叩开国土资源管理事业的成功大门而阔步的奋进着！