高校图书馆在经济社会发展中的服务创新

万玉荣

（南通农业职业技术学院图书馆，江苏 南通 226007）

万玉荣 女，1969年生。本科学历，学士，馆员。研究方向：文献的分类与编目。

1 高校图书馆的职能

美国国家图书馆学家谢拉曾说过：“服务是图书馆的基本宗旨。”图书馆的基本职能就是直接或间接地满足读者要求，对图书馆来说，服务质量是读者感受图书馆服务好坏的标准。

高等学校图书馆是为科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分，高等学校图书馆的建设和发展应与社会经济建设和发展相适应。

高校图书馆工作体现了服务性、教育性和学术性等特性。其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。高校图书馆的任务是建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源保障体系，对资源进行科学加工整序和管理维护；做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务；开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力；组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置；积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展；开展各种协作、合作和学术活动。

高校图书馆肩负着传播科学文化知识、进行社会教育的职能。我们目前正处在信息资讯高度发达的知识经济时代，知识经济是指以现代科学技术为核心的、建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费基础上的经济。高校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。

在现代科学技术迅速发展的今天，高校图书馆除了为广大师生读者提供传统的借阅服务外，还要根据读者对文献信息的要求，开展多层次的文献服务，以满足不同层次读者的需求。如：查新服务、电子邮件服务、定题服务、咨询服务、数据库检索和网络信息提供服务等。在为读者开展多层次信息服务中，要注意所提供的资料信息的广泛性、充分性，要保证服务的及时性，要以最快的速度让读者获取最新的资料，并且要保证所提供资料的准确性。

美国经济之所以能处于世界的首位，其真正的优势就在于具有高素质的人力资源。图书馆员不再是传统意义上的图书馆员，而要让自己真正担当起信息专家、信息向导、信息管理者、信息顾问、系统专家等角色。世界首富比尔·盖茨经营的微软集团在信息产业界以其强大的实力、新颖的产品、众多的精英人才而称雄于世，其显赫的业绩背后，微软集团图书馆提供的信息服务为其决策、科研、产品开发和推广发挥了强大的支持与后盾作用。

2 高校图书馆的现状分析

随着“十二五”规划的实施，各行各业都在按照科学发展的思路，自主创新，高校也不例外。目前，图书馆正在经历从诞生以来从未有过的巨大变化。它再也不能只凭借传统资源的优势靠坐守厅堂借还文献而生存，正在向集现代信息网络、信息技术与设备、各种信息载体与获取途径为一体的信息采集、组织加工、保存与传播中心转变。

作为高校教学科研中心的图书馆无论在服务内容、服务方式还是服务手段上都打破了传统的格局。文献载体包括印刷版、光盘版及网络版，读者获得文献信息的方式突破了时空的限制，通过互联网还可及时进行文献查询和全文传递，使读者感到检索的方便、快捷。但在图书馆的建设与发展中还存在许多问题，如数字资源利用率还没有达到最大化，对信息资源的二次检索才刚刚起步，还不能最大限度地满足读者的需求。

近几年，高校图书馆在计算机、网络设备、网络资源上都有一定数量的投资，程度不同地开展了数字化图书馆建设，图书馆服务的确先进了许多，有人认为，这种纸质资料和数字化并存的复合式图书馆就是现代化的图书馆。实际上，数字化的发展仅仅是图书馆发展方向的一种选择，部门的现代化更主要体现在它职能的时代性上。高校图书馆一路高举“为教学科研提供服务”的旗帜发展至今，孰不知，我们已经受到市场经济的冲击：计算机的私人化，网络的普及以及大量信息机构的出现，使高校图书馆在相当长一段时间只起着自习场所的作用，学生身处其境却只读课本，视身边大量资源而不见，教师在Internet上游来游去，真是“只在此山中，云深不知处”。这也难怪图书馆工作人员被叫做“阿姨”了。

21世纪将是由单一的文本服务进入多媒体图文和声像服务的时代。多媒体的出现，使用户信息需求由单一向多元化发展，并逐步使图书馆从传统藏书模式向文献信息中心过渡，由单一的文献服务向多功能、全方位的综合性智能化、网络化的计算机业务系统发展。用户可以利用家庭电脑查找自己所需要的各种信息，从根本上改变了用户必须到图书馆查阅文献的传统模式，使信息服务进入更高层次。

现代图书馆的工作重心从单纯注重图书文献的收藏向注重资源的有效开发与利用转移已成定势。只有充分开发利用图书馆的信息资源，不断适应社会对信息深加工和综合化的要求，才能真正成为网络环境下面向社会服务的现代信息中心，才能发挥现代图书馆最大的社会效益。

网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其他服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息多层次、多元化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。

3 高校图书馆的服务创新

服务是图书馆工作的生命线。自从有了图书馆，服务就是图书馆永恒的话题，无论我们做什么、怎么做都离不开服务。高校图书馆信息服务的实践证明，以馆藏实体信息资源、数据库信息资源为基础，以网络信息的搜集整理为重要手段的现代信息服务，可以在解决影响经济社会发展的一系列重大课题中发挥重要的作用。

3.1 以科学求实的态度建设高校图书馆。实事求是是中国共产党的优良传统和作风，也是我们一切工作的出发点和归宿。高校图书馆管理要有新的突破和新的创造，工作中也要从客观实际出发，既不能认为所谓创新就是为了出风头、摆花架子，也不能只强调创新而不尊重客观实际或背离客观事实。应该找到一个高校图书馆现实与将来发展趋势相结合的最佳工作结合点，找到工作的突破口，在结合点上创造适宜本馆具体情况的新思路和新方法。

3.2 高校图书馆既是一个教辅部门，又是一个服务性职能部门。在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。发现读者，是图书馆人文关怀的具体体现。所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助。体现在具体的工作中，诸如图书馆在网点布局、开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供更为多样化、人性化的服务。要努力提高读者对高校图书馆功能和服务的满意度。

3.3 强化图书馆信息资源的增值服务。提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足广大师生的需求，提高服务的技术含量，拓展服务的能力强化服务的效果，使高校在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源、加工信息资源的优势，利用网络环境对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息为广大读者服务。

3.4 为学科带头人提供特别服务。高校图书馆的基本功能之一就是为科研服务。高校集中了一大批名望高、造诣深、影响大的专家教授，他们大多为研究生导师和学科带头人，在科研中起到了举足轻重的作用，为他们提供特别服务十分重要。信息服务人员要特别加强专家库建设，要了解他们的工作习惯及进程，为他们提供定时上门服务、电话咨询服务，以方便灵活的借阅方式，满足他们的需求。

3.5 为科研项目提供重点服务。高校一般由科技处牵头，承担着一些重点科研项目。图书馆的“学科馆员”应主动与教师合作，深入了解他们的需求，主动向他们提供所需的各种信息，并从他们那里搜集有用的学科信息。“学科馆员”还可以选定有关重要课题作为服务项目，深入其中，从课题立项到成果鉴定，自始至终跟踪服务，促进多出、快出科研成果，以取得良好的社会效益和经济效益。

3.6 强化网络条件下图书馆的特色资源建设。实现网络资源配置的优化，开展网络信息资源的二次开发与综合信息服务。有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆，加强与外省高校图书馆的合作，学习先进省份的信息技术，熟悉和掌握各类信息资源的特点。加强与全国各省图书馆在信息服务方面的合作，更好地为本省读者服务。此外，要打破图书馆以原始文献作为单一服务方式的格局，加强网上信息资源的开发和利用。由于网络信息资源具有数量巨大、种类繁多、分布广泛、变化频繁、价值不一等特点，用户要找到某些特定信息，需要花费大量的时间和精力。比如，工程技术人员除普通文献资料外，对国际标准、国外开发商和销售商、某项技术或产品等信息，在传统的图书馆中很难查找和获取，在因特网上就可得到圆满解决。在此基础上，可形成各种有特色的专题数据库。

3.7 创新人事管理，倡导“以人为本”的管理模式。人力资源是图书馆文献资源之外的另一宝贵资源。图书馆要开发文献信息资源服务于社会，靠的是文献信息资源的开发者。因此人力资源状况决定着文献信息资源的保存和开发状况。人事管理部门要把人力资源作为第一资源，既要重视以人择事，也要重视为人设事。如果工作人员的活力得不到激发，人的积极性难以充分调动，人对文献资源的开发能力也就不可能最大程度地释放出来。即使有了最现代化的技术设备，如果人的积极性得不到发挥，设备的维护和运转也会受到负面影响而使效益受损。

3.8 完善和充实人才队伍建设。事业发展的根本在于人才，人尽其才是用人之道。图书馆的服务是分层次的，如信息服务与借阅服务是有别的，不同岗位其劳动的复杂程度也不同。同样，人才队伍中，能力、学识、思维因人而异，因此，人才与岗位的配置应讲究科学，岗位的要求与人才的特点应结合起来考虑。优化人力资源配置，可以充分调动各类人员的积极性、创造性。

3.9 建立人才培养机制，推行继续再教育。真正的人才永远不会满足现状，总是追求新的目标。图书馆工作能够给予人才的职务、职称和报酬总是有限的，与社会上的高标准相比差距很大。要留住优秀人才，就要提供给他们学习的机会和条件，让他们不断提高工作适应能力、创造能力和业务水平，以不断地迎接新知识的挑战，同时也将继续教育作为聘用制度中的一个硬件条件。

综上所述，在知识经济时代，高校图书馆发展面临着前所未有的挑战，图书馆的创新服务任重而道远。只有树立“以人为本”的理念，与时俱进，创新图书馆的服务与管理，积极践行“服务第一、读者第一、一切为了读者”的服务宗旨，才能促进高校图书馆事业得到快速、持久、高质量的发展。

[1]王培林.图书馆引入服务科学的可行性分析[J].图书馆杂志，2011（4）.

[2]普通高等学校图书馆规程（修订）.教高〔2002〕3号文.

[3]肖巧鸿.网络环境下高校图书馆发展对策[J].图书馆学刊，2002（3）.

[4]魏滨.网络环境下信息服务工作的变革[J].图书馆学刊，2002（6）.