论信息技术引发的现代企业管理变革

王利成

摘 要：本文从信息技术的含义、内容及特点入手，分析了信息技术的出现和发展对现代企业组织结构的变化、管理理念的创新及企业价值链重构带来的影响，最后总结了信息技术与管理变革之间的相互影响关系。

关键词：信息技术 现代企业 管理变革

一、信息技术的含义、内容及特点

信息技术的含义，英国信息学加布鲁克斯认为，信息是使原有的知识结构发生变化的那部分知识。而我们可以更通俗地说，信息就是决策所需要的新的指示。在科学技术高度发展的今天，一切都离不开信息。信息已成为国家和社会取之不尽、用之不竭的重要战略资源。以信息技术为先导的高新技术，它的发展和利用极大地提高了人类对信息进行处理、存储和传递的能力和效率，使现代化大生产方式在开发和利用信息方面成为可能，从而提高了人类获取知识和科学技术的效率，创造出迄今人类社会最先进，潜力无穷的生产力，使社会由工业化社会转变为信息社会。

信息技术的主要内容：传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术构成了信息技术的主体，它们是信息技术中最基本也是最精华的部分。

传感技术主要包括信息识别、信息监测、信息提取、信息变换，以及某些信息处理技术。计算机输入和输出技术是传感技术的重要组成部分。传感技术是人的信息感受器官功能的扩展和延伸。

通信技术是迅速、准确传递与交流信息的重要手段，它包括信息监测、信息交换、信息处理、信息传递，以及某些信息控制与调节技术。它是人的信息输送系统功能的延伸和扩展。目前应用较广的有卫星通信、数据通信、移动通信。总的发展趋势是从模拟向数字化、综合化方向发展。

计算机是存储与处理信息的机器。计算机技术主要包括信息存储、信息处理、信息分析、信息产生，以及自动控制等技术，它是人的信息处理器官功能的延伸与扩展。

控制技术包括信息搜集、信息监测和信息处理，它是人的信息运用器官功能的扩展。

信息技术的特点。信息技术是建立在当代科学技术成就基础上的高新技术，有其自身规律性的特点，即“新、快、密、高”。（1）“新”是指新兴技术。信息技术是近二三十年发展起来的全新技术群，它的应用推动了一批新兴企业群的兴起——信息产业。（2）“快”是指发展速度快，成果转化为生产力的周期短。主要表现在知识更新快，产品更新快，设备更新快。（3）“密”是指知识密集、技术密集、信息密集。（4）“高”是指高投入、高智力、高竞争、高风险、高势能。

二、信息技术引发的现代企业管理变革

1.组织结构的变化。

事实上，企业组织结构的具体形式将受制于企业提供的产品和服务，信息化程度，员工的能力，以及所处的市场环境等方面的限制。正如“金字塔”的层级制和“法约尔桥”完美符合工业经济时代得以控制和计划为特征的平稳的商业世界的需要。而在知识经济时代，信息和知识成为组织的核心战略资源，整个组织沉浸在巨大的信息和知识的海洋中，组织内部的信息沟通也不简单遵从孔茨等人所指出的纵向、横向和斜向等线性方式。这一商业世界以少量的资源凝结必要的知识来获得产品，运行着报酬递增的规律。组织间的竞争由以往疲于相互追赶的大队赛跑变成了刺激的冲浪游戏。因此，传统组织由与其系统的刚性，已难以适应时代的需要。

面对多变的外部环境，关于企业组织结构重新设计需要考虑的关键在于提高企业的柔性，可以肯定地说，网络技术的发展赋予了这个时代企业组织柔性的管理方式。因为，没有任何传统的企业组织结构能够具备在今天的社会中成功所需要的速度、灵活性和凝聚力。运用网络比重新组织和裁员来得更迅速、更高明、更灵活。它重新调整了那些引起混乱、涣散企业精神，不能产生持久效益的管理步骤，也形成了统一的网络组织结构体系。

（1）平展式结构。所谓平展式结构是指某种能快速地移动并迅速进行调整的结构。

（2）网络组织。为了战略性地使用信息，企业的组织可以采取良种组织网络，一种是网络信息的流通路径严重重复的组织。

（3）空壳公司。出现临时组成的网络，这种前景似乎有悖于席卷全球经济的合并浪潮。但是，透过所有这些并购活动的表面，可以看到一种相反现象的迹象：大公司的解体。大公司纵向一体化的程度远不如从前。它们越来越多地依赖外部供应商生产零件和提供服务。虽然大公司所控制的现金流量不断增大，但是它们对实际工商活动的直接控制力越来越小。

（4）临时网络。随着通信技术的进步和网络效率的提高，朝着电子自由职业方向的变迁有希望加速。如果是这样，未来处于主导地位工商组织形式就可能不是稳定和永久性的公司，而是一种灵活性很强的网络，其存在时间有时可能只有一两天。这标志着我们将进入临时公司的时代。事实上，今天的制造商正在采用全面的对外采购战略，让外部代理人从事更多的原先一直由自己从事的活动。

2.管理理念创新：知识资本将成为企业最重要的资源。

人类的经济活动发展到今天，我们已经实实在在地感到知识经济初见端倪。与此相适应，在企业界理论上，也正在经历一个新的转折：相对于有形资本，无形资本的重要性日益凸显，知识资本已经成为企业经营最重要的资源。

这一事实表明，传统企业本身的结构、内容和经营方式正在发生深刻的变化，以服务业为特征的知识经济正在迅速发展。

面对互联网的冲击，正如美国进步政策研究会技术创新和新经济项目小组主任罗伯特·D·阿特金森博士与该会技术政策分析家拉诺夫·H·科尔特在其合著的《美国新经济——联邦与州》一书中详细地分析了美国联邦几个州的新经济增长状况后指出的：“知识便越来越重要，对这一点存在广泛的认同，这也是对新经济认识的一个确切的方面。”“知识日显重要意味着无形资本的净积累比有形资本的净积累增长得更快。在联邦财政资助方面，无形资产占联邦财政资助有形资产的比重从70年代的60%提高到现在的93%。在商业中也有同样的优势。”