基于供应链管理的物流企业流程优化研究

仝若贝

(河南科技学院,河南 新乡 453003)

1 引言

当前，我国物流企业在取得一定发展成就的同时，也存在着一定的发展缺陷。从我国物流企业传统业务运作流程来看，其存在着诸多的问题并成为物流企业继续发展的重大阻碍因素，已经无法满足物流企业以及市场发展的新需求。基于此，当前已有许多的学者将供应链的管理思想引入到物流业务流程的优化设计中。本文将在总结前人对供应链管理下物流企业流程优化设计研究的基础之指导下，首先分析传统物流业务流程所存在的问题等，然后在供应链管理的思想指导下制定物流企业的流程优化方案，并提出相应的保障措施以实现物流流程优化方案的顺利开展，解决传统物流企业业务流程的关键性问题，为物流企业的可持续发展提供更加有力的流程方案支持。

2 物流企业传统流程现状及存在的问题

2.1 物流企业传统流程分析

总的来说，物流企业传统流程主要包括了订单业务、运输业务、仓储业务以及配送业务几个环节，这四个传统流程环节并不是彼此独立的，而是存在着不可分割的关系，并支撑着整个物流业务流程的顺畅运行。

首先，作为整个物流业务流程重要环节的订单业务环节是整个物流业务工作的开始，订单的接受、安排，可以为相应客户的服务要求提供充分的质量保障，订单业务环节的处理工作表现在各个基本单证处，能同时将物流供应链中的各个环节有效地贯通连接好，从而保障整个物流业务流程各个环节形成一个有机的工作系统。

其次是作为物流业务流程必要环节的仓储业务，主要囊括了商品货物的入库管理、货物的在库和出库管理等，而货物的仓储是在库管理中的重要环节，由此可见，仓储业务并不是一个独立的单一环节，需要融入整个物流业务流程之中才能体现出其必要的价值。

再次，作为物流业务流程中可以提供综合性服务的环节-配送业务流程主要由备货、货物的储存、分拣配货、货物的配送包装以及货物的配送运输等各种小环节构成，配送流程通常处于物流业务流程的起始部门和中间环节，是许多重要物流活动的集合地，配送流程的完善关系到物流企业的服务质量和综合竞争力的提升[1]。

最后是可以为物流业务流程提供保障性服务的运输流程环节，主要由接单管理、货物的发运管理、到站管理、签收管理以及整个运输环节中的单证管理等组成。由于在物流运输流程环节中，外部因素的影响效应比较明显，该阶段的风险性大、环节复杂、时间性强，这就要求物流企业能够提供可靠的运输设施保障和物流运输信息的及时跟踪服务，为客户提供及时、快捷、安全的运输服务，以保障整个物流业务流程的顺利运行。

综上所述，物流企业传统流程的主要工作内容及各个环节的相互关系如图1所示。

2.2 物流企业传统流程运行中存在的问题分析

物流企业采纳传统的业务流程运行模式时，在为物流企业带来一定利益的同时，也带来了诸多的问题：

（1）物流企业采用传统的业务流程容易导致资源的高度浪费。从传统的业务流程来看，其工作的重心主要停留在企业自身和产品方面，而对企业客户的真实需求和市场的动态变化没有给予充分的重视。然而随着物流市场的高速发展，这种传统的物流模式已经不能满足物流市场发展需求。由于物流企业所拥有的客户对物流活动的需求有着一定的差异，对客户采用一种简单的业务流程会造成众多资源的浪费[2]。

（2）物流企业采用传统的流程不利于企业物流运作效率的提升。物流企业可以根据物流相关业务流程的具体规定对各个环节进行分工协作，优化物流的繁杂流程环节；而传统的物流业务流程过于复杂，容易导致物流运作效率的低下和物流信息传输速度降低和失真，不利于整个物流业务流程的顺利进展，无法吸引更多的客户，并可能失去已有的客户资源。

（3）物流企业在运行传统的流程时可能会降低企业的潜在效益。对市场动态的关注和客户因素的忽视，可能导致物流企业更多的人力、物力以及资金等方面资源的投入，使得物流企业的成本居高不下，从而在一定程度上降低物流企业的效益。

除此之外，传统的物流业务流程不利于物流企业客户服务质量的提升。物流企业在业务流程的设计上存在着诸多的问题，如何科学、有效、系统地解决好这些问题对物流企业的可持续发展至关重要，本文将从供应链的视角出发，考虑到供应商、经销商、物流企业以及利益相关者等在各个方面的需求，以航空物流企业为例对其业务流程进行有效的优化设计，以提升物流企业的综合服务水平[3]。

3 基于供应链管理的物流企业流程优化-以航空物流企业为例

3.1 供应链管理思想的引入

供应链是通过对信息流、资金流以及物流的有效控制，将供应链中的各个环节合理分配在经销商、供应商、制造商以及零售商之间的整体性功能网链结构，其为一条高效的增值链，为利益相关者带来期望收益。供应链管理即SCM是一种动态联盟的企业之间的合作管理模式，供应链管理模式可以将几个相互独立的企业管理层集合成高效合作的企业团队，形成一种高效运行的动态企业联盟。

而将供应链管理思想引入到物流企业的业务流程优化中去，可以有效处理好物流企业相关利益者之间的长期合作关系，并避免物流企业传统业务流程中存在的诸多问题，实现现代物流企业流程的优化再造。

3.2 基于供应链管理的航空物流企业流程优化模式

（1）对货主成本控制需求的分析。航空物流企业流程的优化需要对货主的成本控制进行科学的分析，对航空物流资源的有效整合需要将其相关的业务流程设置在成本最小和效率最高的环节。因此，航空物流企业需要对货主在物流方面的成本构成进行详细的分析，获取物流成本方面控制的关键，对货主在物流方面的投入进行有的放矢的服务，然后对其提供有针对性的物流业务流程优化方案，通过物流业务流程的优化，缩短货物在途运输时间并降低运输成本，有效控制好航空物流企业和利益相关者的成本。

（2）对货主时间控制需求的分析。随着物流市场竞争的日益激烈和信息技术的快速革新，航空物流企业需要对货主在时间方面的控制需求有着迅速的反应，物流企业在成本上的竞争很大程度上取决于其在时间成本上的竞争。因此航空物流企业在进行业务流程优化时，需要对时间的控制做好充分的准备工作：首先是通过航空物流公司的航空线路选择、操作流程的完善和熟练、信息技术手段的引入等，来满足货主对物流时间控制方面的最高需求；其次航空物流公司应该对特殊的客户群体提供以时间为基础的货物运输结构和价格模式的设计，以此满足客户对货物运输时间的高需求等。

（3）对货主货物安全需求的分析。航空物流企业在进行业务流程优化时要充分考虑到货主在货物安全方面的需求，根据市场竞争的具体情况以及相关货主对货物安全方面的具体要求等，制定好标准化和规范化的严格物流作业操作流程，以适应货物在运输途中的各类安全管理活动。航空物流企业在制定保障物流业务流程优化的安全模式下，需要对货物的运输、货物的装卸、相关文件的管理以及货物保险等方面的安全进行有效地管理，以提高货主对航空物流企业所提供物流服务活动的满意度[4]。

（4）对货主信息顺畅需求的分析。航空物流流程优化需要对货主在信息顺畅方面的需求进行详细系统的分析，对物流企业内部的人力、物流等方面的资源进行有效的整合，使流程达到最佳的协调配合，提升整体流程的临时反应能力。同时物流业务流程的优化需要根据主要的外部因素对流程的影响，利用先进的现代化信息技术手段对业务流程进行统筹规划，利用IT技术建立起满足货主需求的信息化管理系统，让货主能够对其货物在途过程中的任何信息有足够的掌握。

（5）基于供应链管理的航空物流企业流程优化方案。根据上述航空物流业务流程优化的前期准备工作以及相应的优化目标，将供应链管理的思想引入其中，制作出如图2所示的航空物流业务流程优化方案。

4 基于供应链管理的物流企业流程优化保障措施

4.1 构建先进的物流企业文化

先进物流企业文化的建设对物流企业综合竞争力的提升有着举足轻重的作用，也是物流企业流程优化方案顺利实现的保障之一。对物流企业文化的建设，首先应该在物流企业内部形成一种现代化企业管理经营的理念，根据物流企业的实际情况以及市场经济竞争发展的需求，创造出贴近时代的企业文化；其次是根据企业和市场发展的需求完善企业内部的制度建设，使得企业内部的制度从约束员工行为的角色向推动企业发展的方向转变；最后物流企业文化的建设离不开高素质人才队伍的建设。先进物流企业文化的建设在很大程度上是推动物流企业业务流程优化方案实现的关键因素之一，并将成为保持物流业务流程方案持续更新完善的根本保障。

4.2 培养一批综合素质高的物流人才

首先应该提高物流企业内部员工的物流服务意识，通过培训、函授教育以及自学物流知识等方式，实现物流企业内部人才的专业素养培养；其次对企业内部各个层面的职员进行有针对性的综合性物流专业知识的培训，同时确保物流企业各个层次的职员对企业业务流程方案的优化有充分的参与和了解；最后是鼓励物流企业内部的每一个员工都能参与到具体的物流业务流程优化方案的实践中去，对流程优化方案的运行状况、优势以及劣势等做出一定的总结并提出自己的意见，在实践中不断完善自身物流方面的综合知识。物流人才队伍的建设是物流企业业务流程方案顺利实现的人才保障。

4.3 制定科学的物流企业发展战略

由于我国物流企业处于一个激烈的内外部竞争环境之中，因此发展任务尤为艰巨，为了保障在供应链管理思想下的物流企业流程优化方案能够顺利开展，物流企业需要对企业内外部的资源优势和劣势进行全面的分析审查，实时对物流业务流程进行更新换代，制定一个适应我国物流企业发展实际以及市场竞争需求的物流企业发展战略，为物流业务优化流程方案的顺利实现提供一个战略性的保障，逐步实现物流企业的动态平衡发展。

[1]韩强.物流金融-实现三方共赢的物流增值服务[J].山东财政学院学报(双月刊)，2008，(4):65-67.

[2]戴斌，何建敏.基于供应链管理的传统物流的业务流程系统重组[J].现代管理科学，2007，(4):17-18.

[3]周明.物流金融的价值及风险分析[J].物流论坛，2008，(7):1-4.

[4]李娟，傅少川.供应链模式下物流服务供应商选择流程研究[J].东南大学学报(自然科学版)，2008，(5):106-107.