从参与到共享 从认知到认同

刘铁

摘要：企业文化建设，通常包括文化诊断、提炼总结、宣贯落地三个阶段。企业文化的宣贯落地的关键，是使企业的愿景目标和价值观念被员工认知认同，并自觉地之融入工作行为中，转化为个人进步和企业发展的内在动力。在企业文化的宣贯落地中，充分运用现代传播学原理，积极开展企业文化传播宣贯研究，在内容、载体、途径等方面大胆探索创新，促进认知认同的有效手段，是搞好企业文化建设的关键。

关键词：企业文化 宣贯 传播认知认同

不被认同的文化和观点是没有价值的。认同的关键是有效传播，需要传播学的角度，对宣贯的对象、渠道、形式、方法开展针对性研究，探索路径，寻求突破。

企业文化，就是企业在长期经营活动中逐步形成的，为本企业职工所普遍认可的精神、意识和制度规范的总和。企业文化一经产生就有传播，并对企业生存发展有着重要意义。企业内部的文化传播，也称为企业文化宣贯，目的是提升员工对企业愿景、使命、价值观等企业核心理念的认知认同度，并通过自身良好的行为表现出来。企业文化的对外传播，可以使社会公众、企业客户更好地了解企业，传播并塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，为企业的发展创造良好的外部环境。

企业文化的传播内容，包括内在要素和外在要素。如以企业使命和企业价值观为核心的理念体系，体现企业素质的企业和员工行为规范，代表企业形象的视觉识别系统，折射企业精神的典型职工事迹及故事案例等，也包括其他彰显企业特质的内在和外在的企业文化要素。

一、企业文化传播的互动性

1.企业文化的内传播及其作用。作为价值导向和制度规范总和的企业文化，必须通过在企业内的有效传播，得到大家的广泛认知和普遍认同，才能发挥其导向、协调、凝聚等一系列功能。

内部传播的重要性在于，企业文化的塑造和内传播过程，归根到底是由企业全体成员的一言一行来完成的。在这个过程中，每一位企业成员都具有双重身份。

企业文化内部传播的一个重要作用，就是在员工价值观不完全一致的情况下，通过文化认同加强管理层与员工、员工与员工间的沟通，逐步培养形成对企业物质、制度文化及行为方式等的共识，减少分歧，化解矛盾，柔化管理，增强凝聚，提升企业管理。

2.企业文化的对外传播及作用。作为社会的一员，企业的生存环境与自身发展有着密切联系。良好的外部环境可以帮助企业发展壮大，顺利实现既定目标。

全面、准确对外展示传播本企业的文化，塑造知名度、美誉度于一体的企业形象，可以增进企业与社会公众的关系，建立良好信任。企业文化的外传播，包括企业与行业、政府部门、院校等交流，还包括企业的公共及慈善活动、企业媒体宣传等。要充分认识到，企业员工是企业最重要的代表，也是企业文化最重要的外传播渠道。企业应帮助员工全面深入认识企业，形成客观积极的评价。引导职工自觉践行企业文化，规范和塑造行为，使员工成为对外传播的“形象大使”。

二、企业文化传播的方式和途径

1.主流传播。组织传播是指由企业或职能部门主导的，包括内部培训、宣传报道、重大广告宣传等。这些传播活动有很强的目的性，也有较强的权威性和强制性，但是在实施中要考虑受众的接受习惯、接受能力，注重对传播效果的反馈和调整。

2.非主流传播。是员工间相互交往而产生的，是多变的、动态的，带有自发性和随意性。非主流传播包括企业成员之间的非正式接触、交往，通过闲谈、谣言等形式。企业员工同时也是社会和家庭的一员，必要的人际交往是其社会生活的必要需求和重要的组成部分，也是确保其拥有健康人格的重要标志和条件。这个过程中，应充分掌握各种传播渠道的动态信息，及时发现并控制非主流传播中非正常信息传播，及时化解可能的负面影响，避免对企业及员工队伍稳定带来冲击。

三、如何有效开展企业文化的传播

1.在总结提炼中扎实传播企业文化。企业文化源自企业自身发展，是广大干部职工所创造的精神和物质财富的积累。企业文化的理念提炼过程，同样需要广大干部职工的参与，这是一个再创造的过程，也是文化传播的重要过程。

在全胜文化理念体系提炼形成期间，胜利发电厂多次组织中、高层领导、普通职工，进行专题研讨；在品牌视觉识别系统的设计中，电厂的美术爱好者参与了标识设计和系统完善；通过参与企业文化调查，进一步扩大了员工参与企业文化建设的深度和广度。

在企业文化体系提炼完善的两年多里，通过中高层访谈、专家咨询、调查问卷、座谈讨论、群众征集、研讨论证、网络投票等活动，员工切实成为企业文化建设的主体，有效提升了干部职工对全胜文化的认知度。

2.在领导推动下强力传播企业文化。企业文化被称为领导者文化，这是因为企业文化集中反映了领导团队的治企思想和管理理念。“己所不欲，勿施于人”，对于企业领导所积极倡导的企业文化，只有自己积极传播，带头执行，这样的企业文化才能有更强大的生命力。

在文化建设、宣贯实施过程中，胜利发电厂领导班子始终全力支持，积极参与。厂领导班子曾先后十几次听取关于企业文化和学习型组织的专题汇报，并进行专题研究；全胜文化成果发布后，为推动大家学习，厂领导在生产晨会上对中层领导随机抽考。厂领导班子还带头实践企业文化。在全厂推行统一着装、实施门禁系统时，第一批被批评并接受处罚的，就有厂领导；根据一线岗位运行职工的需要，厂领导班子及时决策，推行短期疗养，发放运行岗位津贴；包括工作服款式色彩的选择、吉祥物的命名等涉及职工个人的事情，都经职工投票确定。领导班子的大力传播，着力实践，有力推进了全胜文化建设的传播。

3.在载体创新中生动传播企业文化。企业文化作为全新的管理思想，强调以人为本，注重人的感受。在全胜文化传播中，要充分考虑到员工的实际需求，注重传播内容、形式、载体方面的创新，实现企业文化建设在强势目标下的弱势渗透。

为此，电厂设计了企业吉祥物——小鹿亮亮，并赋予深刻的全胜文化内涵，通过展牌下现场、宣传栏进班组等形式，实现了亮亮与员工的亲密接触；根据想、做、看、听、感受等人们的感官，构建了理念、行为、视觉、听觉、环境等企业文化识别系统，编辑出版感官式员工手册；为推进学习型电厂建设，组织编写了《新论语》、《新问对》、《新大学》学习型组织系列手册；发动职工撰写《胜利发电厂理念故事》，《胜利发电厂管理创新故事》，实现了理念故事化、故事理念化；利用厂区背景音乐，在上下班时间播放厂歌，开通了手机彩铃，通过听觉不断渗透全胜文化理念；开设企业文化网页、利用厂报、电视台积极进行文化理念宣贯。

4.在宣贯学习中规范传播企业文化。积极组织宣贯学习，是开展企业文化传播的必要手段和有效途径。它可以确保传播准确规范，防止曲解错解，避免信息失真和传播恶化对企业文化建设的负面影响。

在全胜文化的传播中，注重采用分批、分层次的形式开展宣讲。利用理论中心组学习，厂领导轮流登台，分别组织了《如何推进企业文化落地》等专题讲座，对全厂中层干部开展培训；根据基层文化建设的需求，先后举办6期企业文化宣讲培训班，共有基层管理干部在内的500余名职工参加了学习；基层单位通过看光盘、组织“文化小论坛”，积极开展学习。

有针对性的宣贯培训取得了明显的效果。基层管理干部培训班问卷调查显示，培训前后对全胜文化的认知率由65%上升至100%；对全胜文化的认同率由培训前的84%上升到97%。

5.在共享中感受企业文化。文化管理的核心是人本管理，即尊重人、关心人、激励人、爱护人、培养人。胜利发电厂在不断提升企业效益的同时，立足实际，为员工改善工作生活条件，使员工共享企业发展成果。

企业每年组织开展全厂思想状况调查问卷，了解职工意愿，并为职工办好事；厂里组织开发，职工自愿集资建起了具备集中央空调、24小时热水条件的职工住宅区；积极绿化美化环境，改造、完善生活区的文化娱乐设施；在岗位暗房跑步机、等离子空气超净机，摆放生态鱼缸和绿色植物，改善区域环境；设立运行岗位津贴，开展运行职工短期疗养，开办运行专用餐厅，改造运行公寓，职工岗位价值进一步体现；设立大病救济基金，对困难职工家庭开展救助，使他们感受到电厂的温暖。